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山东凤阳集团股份有限公司 山东凤阳集团是中国软体家具特大型骨干企业，中国家具协会副理事长单位，连续十六年为中国家具协会软体家具专业委员会主任单位。集团公司始建于1964年12月，近40年的发展，现已发展成为员工1200余人，总资产8亿元，公司占地面积40余万平方米，厂房建筑面积22万平方米，拥有美国、英国、瑞士、日本、德国、意大利等国家先进床垫生产流水线设备170余台（套），主导产品为：床垫、沙发、套床、实木（板式）家具、彩钢板、镀锌板、镀锡板等下属6个子公司。产品遍布全国30多个省市，并出口美国、加拿大、日本等国家。年生产能力床垫50万件，沙发15万件，家具10万件以上，2004年实现销售收入6.8亿元，利税3980万元，是山东家具行业首家山东名牌，凤阳牌床垫、沙发2004年至2007年度被评为国家家具行业第一批国家免检产品，近期又获得了中国名牌的荣誉称号，2005年度评定为中国轻工产品环保家具，并通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。山东凤阳集团具有自主进出口产品许可证。随着企业不断发展，凤阳集团将一如既往地坚持“质量第一”与“用户双赢”的企业理念，依托品牌优势，为用户提供高可靠性，高舒适感和高性能价格比的产品及优质、及时、用户满意的优质服务。
产品质量放心承诺 一、凡企业生产的床垫，均经过严格的质量把关，选用材料以确保消费者身心健康为宗旨，符合国家及行业制定的各项标准； 二、以顾客满意为企业的最大目标，不断改进产品工艺，不断改进服务体系，保证消费者买得放心，用得舒心； 三、真诚地接受广大消费者、新闻媒体和各级主管部门对企业的工作进行监督，可以随时到企业进行巡视检查； 四、全力配合消费者、新闻媒体及有关部门市场督察行动，共同努力创造良性的市场秩序。 企业将始终把消费者的利益放在首位，以确保消费者的身心健康为目标，持之以恒地坚持“诚信为本，质量第一”的原则，为消费者提供一流的产品、一流的服务，并真诚地希望广大消费者对凤阳产品予以监督，共同创造健康的市场环境，真诚维护消费者的切身利益。 公司严格按照市场经济体制要求，建立完善的质量责任机制。把质量作为企业安身立命之本、兴旺发达之源，坚持企业法人代表是质量第一责任人的原则，带动和教育全体员工牢固树立“质量第一”、“以质取胜”的观念，严格岗位质量规范和质量考核，坚持实行质量否决权，质量责任人人负，人人严把质量关。公司坚持向质量管理要效益，建立严格的质量管理机制，从严治厂，“严”字当头，大力推行全面质量管理，积极采用先进的质量管理方法，建立健全质量管理体系，健全、完善计量管理手段，严格设计，严格工艺操作规程，严格生产过程的质量控制，严格对原材料、零部件的质量把关，严格产品出厂的质量检验，通过严格的管理，确保出厂产品质量。 公司以市场为导向，加大质量投入，建立有效的质量创新机制。提高产品的科技含量，是企业增强市场竞争力，在竞争中求生存、求发展的重要保证。公司通过加大质量投入，加强技术改造，加快技术创新，搞好新产品、新技术的开发工作，不断提高产品的质量和档次。为了扩大产品的市场占有率，公司在全国各地设立凤阳专卖店。经过近多年的努力，已在全国各地设立凤阳专卖店300多家，连锁店500多家，极大地促进了产品的销售。
在搞好产品销售的同时，公司以总部为中心，以各地市专卖店为分支，建立健全了销售服务网络，设立了售后服务热线，配备了售后服务车，建立完善了售后服务管理制度，制度规定：1、售后服务管理人员必须坚守岗位，不得擅离职守，对消费者来电提出的产品质量问题，售后服务人员必须立即做出明确答复并做好记录，特殊情况的，必须在24小时内做出明确答复，并安排外出维修人员带齐所需材料、工具、产品及时处理；2、凡售出的产品，如消费者投诉对产品不满意，不得故意拖延或无理拒绝，并一律填写售后服务通知单，以优质的服务达到消费者满意，并及时反馈给所发生的部门；3、根据顾客投诉和经过实物分析，确属公司产品质量问题的，根据出售时间的长短与实际情况，在做好消费者工作的同时达到予以维修或者更换退货的要求，严禁简单粗暴，若因方式方法欠妥引发纠纷，按质量责任制追究；4、需要维修的产品在规定的时间内一次性处理不好的，或修好后一月内原部位又出现同样问题的，由售后服务有关责任人承担车辆、人员等全部费用，外出维修前应事先做好电话联系，按约定时间准时到达，不得延误，如产品能修复而拉回厂维修的，或应一次性拉回厂维修不及时拉回的，当事人承担费用；5、对市内消费者的投诉和来信，要做到三天内解决，省内的投诉电话和来信要做到五天内解决，省外投诉电话七天内解决，因缺材料等特殊原因，在得到消费者谅解下正常产品不得超过15天；6、根据消费者所购产品时间长短，超过保修时间的，按公司规定收费处理，根据产品的损坏程度、维修的难度、材料不足等情况在做好消费者工作的同时适当延期和收取费用；7、售后服务维修人员必须做到市内问题当天处理当天返回，市外的根据售后服务负责人安排的时间保质保量完成并返回；8、售出的产品存在质量问题，但没有超出更换时间的，根据顾客要求需要更换的产品，网点上有的尽量协商从网点上更换，以便在最短的时间内解决，避免造成产品损失和人力上的浪费；9、拉回厂内的产品，车间必须在售后服务负责人规定的时间内保质保量的修复，否则根据质量追究制做出处理；10、外出售后服务人员要认真填写信息反馈表，由售后服务负责人根据填写情况通过电话与消费者进行核定，并做好管理工作，并严禁售后服务人员到消费者及专卖店吃喝或酒后登门服务。公司并以此向消费者进行质量保证及售后服务的郑重承诺，承诺如下：1、购买凤阳产品一年内出现质量问题免除一切费用按规定时间要求登门维修，达到用户满意；2、严格执行山东省家具产品修理、更换、退货责任规定；3、质保期外提供终身服务（仅收取材料费）。牢固树立为消费者服务的观念，建立优良的售后服务机制，服务是产品质量的延伸，企业把最大限度满足用户和消费者的需求，全心全意为用户和消费者服务，作为追求的目标。在向社会提供优质产品的同时，为用户和消费者提供优质的服务，认真严格地执行《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》，永远做到消费者意见百分之百接受并服务到位。 先进的生产工艺、过硬的产品质量和完善的售后服务，从而提升了凤阳产品在市场上的竞争力，使凤阳产品畅销全国100多个地市，同时也为凤阳产品带来了一系列荣誉。 主要产品：凤阳牌床垫、沙发、配套家具 |
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