山东华盛中天机械集团有限公司

山东华盛中天机械集团有限公司（原临沂华盛企业集团总公司）是一个具有50余年发展历史、集科工贸为一体的大型企业集团，全国五一劳动奖状获得单位、国家机械工业文明单位、山东省首批管理示范企业、临沂市重点扶持发展的骨干企业。拥有山东华盛农业药械股份有限公司、临沂华盛动力机械有限公司、山东华盛中天车业有限公司、临沂华盛工程机械有限公司、临沂科赛进出口有限公司、山东卫士植保有限公司等7个子公司。

公司位于临沂市高新技术开发区，其前身是1951年建厂的临沂农业药械厂，是国家植保机械和小型汽油机行业的重点骨干企业。公司现主要生产经营20马力以下二冲程和四冲程通用小型汽油机、园林机械、植保机械、排灌机械、发电机组和小型工程机械、小型建筑机械、休闲娱乐车辆等7大系列200余种产品，年生产能力达200万台以上。其中通用小型汽油机、园林机械、植保机械产销量、出口量目前居全国第一位。产品多次获得国家、省部级荣誉称号，近年来研制开发的新型植保机械又荣获国家科技进步二等奖，其中植保机械（背负式喷雾喷粉机）是山东名牌产品。多年来，公司始终坚持质量兴企、诚信兴企，把产品质量作为兴企之本，发展之源。公司确立了“以市场为龙头，以科技为先导，以质量为重点的经营方针，致力于开发和生产高水平、高质量的植保和园林机械产品，建立了完善的质量管理体系，通过严格的管理和工作中的积极创新，使产品质量水平得到持续不断的提高。2002年通过了2000版9000标准换版认证，并通过了植保机械强制性认证，成为国内首家通过3C认证的植保机械企业。近两年来，先后有60种产品通过了欧盟CE认证，有7种产品通过德国GS认证，有8种通过了美国EPA认证。

企业保证产品质量和售后服务的相关措施

公司作为通用小型二冲程汽油机的专业生产厂，在产品开发和过程质量控制等方面有着一系列保证措施。所生产的产品无论是产量还是质量都处于国内领先水平，但在产品可靠性方面与国际先进水平相比尚有一定的差距，因此尽快赶上国际先进水平一直是公司努力奋斗的目标。公司主要通过以下几个方面的工作提高产品质量。

1、质量管理体系

公司于1999年通过ISO9000标准质量体系认证，于2002年经复评转换为ISO9000：2000版。目前公司质量管理体系完善运行有效，各类产品先后取得了生产许可证、3C、EPA、CE、e-Mark、GS等项认证，有效地促进了产品质量的提高。

2、产品设计开发

公司拥有省级技术开发中心，配备了60多名各类设计技术人员。引进了CAD/CAM一体化应用系统和三维设计系统，以及从日本引进的测功机等多种试验设备。开展了可靠性设计，从产品的源头就有效地控制了产品质量。

3、生产过程控制

公司制定了包括压铸、热处理、电镀、机械加工、装配、出厂试验等一整套完善的工艺文件，编制了从原材料、外购外协件进厂到产品出厂全套检验指导性文件，以指导操作者正确操作和检验人员正确实施检验。

为了保证汽缸体、曲轴箱、曲轴连杆等汽油机关键零部件的加工质量，公司从日本、意大利等国家购进了压铸机，引进了全自动热处理流水线，从日本引进了缸体电镀流水线，进口了日本金刚镗床和加工中心，定制了连杆组合专机等多台高精度的设备，以及五条装配流水线。这些设备有效地保证了关键部件的加工精度和装配质量，确保了产品质量稳定性。

操作工人严格按工艺要求进行操作，认真实施“三检制”，从而有效的控制了产品质量。

4、检测仪器设备

高精度的产品离不开有效的检测手段作保证。公司为国家二级计量单位和二级理化检测单位。配备了计量标准器、三坐标仪、金相纤维镜、扭矩扳手校验仪、美国进口的光谱分析仪、万能工具显微镜、粗糙度仪、汽油机试验台架、化油器流量试验台等计量、理化、检验试验仪器设备190余台套，有效地保证新产品开发和产品正常生产的需要。

通过以上质量保证措施有效地保证了产品质量，为产品销往欧美等国际市场奠定了坚实基础。

6、销售服务网点建设

公司设销售服务总公司，下设进出口公司和销售服务公司，负责国内销售服务的有46名销售服务人员。通过产品资料样本和答复用户咨询等渠道，事实求是地向社会和未来用户宣传企业的产品，帮助用户了解产品的主要性能和用途等知识。编写了实用教材，每年定期举办用户培训班，培训定点维修人员，帮助用户排除故障，并指导用户正确操作。

根据企业产品的特点和市场分布情况，在全国各地设立了200多个特约维修站（点），各站点均由经企业正式培训、考核合格后被聘任的特约维修人员负责，发给“特约维修服务站”牌及工作服等，提供充足配件，负责当地的维修服务工作。企业的销售服务人员则采用分片包点的办法，定期或不定期的到分管的站点进行技术指导和服务监督，以保证服务的有效性和及时性。

7、三包情况

销售服务总公司内设市场部，市场部三包服务组具体负责三包服务工作。企业严格执行农机产品新三包规定，编制了三包实施细则，并遵照执行。对用户反馈的信息保证在24小时内给予答复并及时予以处置，确保用户使用产品时无后顾之忧。2004年企业共接待处理三包356次，三包零部件4761件，共发生三包费用21.19万元，达到了用户满意。

8、对用户意见的处理情况

健全了完备的外部质量信息反馈网络系统，对用户反馈的质量信息保证在24小时内给予明确回复。2004年共处理内外贸用户函电信息247条，在公司内接待用户咨询54人次，其中用于产品质量改进的信息21条。做到了用户有求必应，有问必答。全年未发生用户投诉现象，从而保证了用户的满意。

产品质量放心承诺

为尽量避免因公司产品质量问题造成对顾客的伤害，公司本着“为用户着想、对用户负责、让用户满意”的服务宗旨，自觉接受用户监督，认真执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律和有关法规，公司向顾客做如下承诺：

一、公司一定加强质量管理，为用户提供合格的产品，不合格的产品决不出厂。

二、保证执行不低于国家或行业的技术、安全、质量标准，应按相应国家或行业技术标准验收产品。

三、用户购买的公司产品在规定的“三包”期限内，凡属产品质量问题造成的严重性能故障，公司或经销单位免费包修、包换、包退（易损零部件除外）。

由于用户未按产品使用说明书要求安装、调整、使用、保养或自行改装、拆卸等使用不当造成机械损坏，公司和经销商负责修理，向用户收取修理和零配件费用。

四、在“三包”期内，用户在使用过程中确因制造质量问题造成停机，公司或经营单位接到用户详细质量故障通知（传真件或信件）后，要在24小时之内作出处理意见并答复用户。

五、在“三包”有效期内，确因公司的产品质量问题而又因公司一方不能及时兑现“三包”协议的，待质量问题清楚后对用户加倍赔偿。

六、若需要公司维修人员到达现场解决质量问题，而维修人员到达现场后7天内不能排除质量故障，从第8天开始，每天向用户赔偿产品售价的2％（以有效发票为准）的经济损失，再经8天仍达不到质量要求，用户可选择换货或退货，并保证退货款一次付清给用户。

七、保证公司销售的产品拥有量较多的地区建立零配件、易损件供应网点，保证用户能及时购买到零配件、易损件。

八、超过“三包”期限的产品，保证提供维修用的零配件，按用户要求做好有偿维修服务工作。

主要产品：华盛泰山背负式喷雾喷粉机、汽油机、园林机械

网址：www.hs-taishan.com