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山东鲁北企业集团总公司 山东鲁北企业集团总公司是中国第一家国家生态工业示范园区，现拥有5300名员工、50亿元固定资产、52个成员企业，跻身全国化工5强和全国100家最大采盐业企业行列，是国家特大型企业、全国520家重点企业集团、山东省23家重点保护企业。先后通过ISO 14001环境管理体系认证和ISO9001质量管理体系认证，取得50项重大科技成果和12项国家发明专利，成为我国第一家“国家级生态工业示范园区”、“国家环境友好企业”、“国家海洋科技产业基地”。 公司创建二十多年来始终坚持“保护环境奉献人类”的发展宗旨，科学地创造了“磷石膏制硫酸联产水泥”、“清洁发电，盐、碱、电联产”和“海水‘一水多用’”三条高相关度的绿色循环型产业链，发展了生态工业、循环经济，实现了科技创新、工业发展、环境保护协调发展和经济效益、社会效益、环境效益的有机统一，形成了结构紧密、共享共管的联合企业型生态工业模式，是我国发展循环经济的典范。 公司坚持“以市场为导向、以顾客需求为目的；坚持质量第一，强化质量管理；产品实物质量持续满足顾客的需求”的质量方针。广泛开展QC管理小组、全面质量管理，积极推行ISO系列标准。不断推行技术创新、引进新技术、新工艺、新设备、进行技术改造、不断完善产品售后服务、顾客满意度调查等各项工作，使公司始终保持良好的发展势头。
主要产品介绍 公司的主要产品有：磷酸二铵、复合肥料、普通硅酸盐水泥、氯碱系列产品等。 复合肥料产品是按照国家标准GB 15063—2001《复混肥料（复合肥料）》组织生产，产品为灰色或灰褐色颗粒，也可根据顾客需要生产其他颜色的产品。产品含有氮磷钾三种农作物生长必须的有效养分，极易溶于水、易被作物吸收，是山东省无公害农产品生产施用肥料。产品投放市场以来，经山东省产品质量监督检验院、河北省产品质量监督检验院、河南省产品质量监督检验所等监督抽查证实，产品质量满足国家标准中高浓度指标（总养分≥40%）要求。2003年复合肥料产品获山东省名牌产品称号、复合肥产品使用的鲁北牌商标被山东省工商局评定为第3、4、5届山东省著名商标、全国肥料推介会推广使用产品。 磷酸二铵产品是按照国家标准GB 10205—2001《磷酸一铵磷酸二铵》组织生产。产品含有氮磷两种农作物生长需要的主要养分，为灰色或灰褐色颗粒，易溶于水、易被作物吸收，可作为底肥，也可作为追肥，肥效持久。1997年磷酸二铵产品就获得了山东省名牌产品称号、2001年获得山东省人民政府的山东省产品质量奖、是山东省无公害农产品生产施用肥料、全国肥料推介会推广使用产品。 普通硅酸盐水泥产品是按照国家标准GB 175-1999《硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥》组织生产。产品具有质量稳定、后期强度高等特点，是山东省连续多年的产品质量免检产品。
保证产品质量和售后服务的相关措施 一、保证产品质量的相关措施： 公司大力实施名牌战略、强化各项基础管理，建立了完善的各项管理体系，公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、计量保证体系确认等管理体系认证，并保持管理体系有效良好运行。 二、售后服务的相关措施： 公司成立了专门的售后服务部门负责建立与公司有业务关系的顾客台帐，并按照ISO9001标准中顾客服务制度进行定期与顾客沟通，及时了解顾客的不同需求，尽量满足不同层次、不同阶段的顾客提出的各项要求，做到顾客意见处理率达到100%，顾客满意率98%以上。 产品质量放心承诺 随着市场竞争日趋剧烈，对产品质量要求越来越高，公司已经充分认识到用户服务的重要性。因此，公司在积极扩大产品销售的同时，本着“以用户为关注焦点”的原则进一步加强用户服务工作，“以人为本、以质取胜”的企业理念，视产品质量为企业的生命，严把产品质量关，并设置以总经理直接领导下的质量监督机构，已建立健全产品质量保证体系，配备专职质检人员，公司把质量售后服务工作作为生产延续和企业生产经营工作的重要环节常抓不懈，公司通过了ISO9001质量认证体系，“产品质量是企业永恒的主题，事关企业兴衰成亡”。在竞争日益激烈的情况下，公司在“人无我有，人有我新，人新我变”的进取精神的支持与鼓舞下，又大胆地走了一步质量招：向社会承诺产品质量，并向用户发放《产品质量承诺书》，保障用户“买得称心、用得放心”。 一、确保产品质量优等、高效、增产效果明显。确保技术咨询、指导农民科学施肥。 公司非常重视新产品的开发工作，为配合潜在市场的开发，经常组织相关人员进行调研，积极走访用户，深入田间地头，及时掌握用户所需，也积极解答用户的有关咨询和疑难问题，使用户对公司的产品有一个全面的了解。也特别重视与用户和有关技术部门的交流、咨询，从而实现产品的质量优等、高效、增产效果明显。 二、确保专卖产品“假一赔十”，赔偿产品质量所致损失。 公司严格按照ISO9001质量保证体系进行生产经营活动，对于在专卖店购买的公司产品出现“假货”现象，公司将坚决实现“假一赔十”的承诺，并对因产品质量问题所造成的损失均由公司承担。 三、确保提高农产品品质、改善和保护农业生态环境 公司时刻关注产品质量的不断改良和提高，及时适应国家农业施肥的要求，用优良的产品质量来达到提高农产品品质、改善和保护农业生态环境的根本目的。 四、确保对于质量问题处理达到顾客满意。 五、确保对举报的假冒产品进行奖励。 主要产品：鲁北牌复合肥料、磷酸二铵 |
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