洛阳LYC轴承有限公司

洛阳LYC轴承有限公司（以下简称LYC公司），有着50年的发展历史，是国家“一五”期间建设的156项重点工程之一。洛阳LYC品牌轴承，是享誉神州、扬名海外的中国造轴承。

洛阳LYC轴承有限公司轴承产品和技术在轴承行业一直处于领先地位。2种LYC轴承产品获国家质量金奖，有5种LYC轴承产品获国家质量银奖，先后有80多种产品获省部优称号，产品研发多次获“国家科学技术进步奖”，并被授予“中国企业最佳形象AAA级企业”、“中华人民共和国海关信得过企业”等荣誉称号，LYC品牌被国家列入“121”计划重点保护名优产品。

LYC轴承产品为我国国民经济的发展和装备制造业的振兴做出了重要的贡献，LYC产品在国产轴承产品中尺寸和用途覆盖面最宽、品种最齐全，并保持着“外径最大的轴承”、“最重的轴承”、“结构最复杂的轴承”、“精度等级最高的轴承”、“零件最多的轴承”等多项共和国轴承行业记录。2004年，为宝钢生产的外径5.492米特大型LYC轴承，又创造了中国轴承的新记录。多年来，LYC品牌轴承填补了我国轴承行业一项又一项的空白，为国家经济建设和国防事业作出了重大贡献。从举世闻名的长江三峡大坝，到世人瞩目的黄河小浪底工程，从远洋测量船，到巨型电子计算机，从人造卫星，到“神舟”号宇宙飞船，都有LYC轴承在运转。LYC军工产品在2000年北京军工协作配套成果展示会上，得到了江泽民、胡锦涛等国家领导人的好评。特别是为“神舟五号”载人航天飞船配套轴承的成功运行，受到了中国载人航天工程办公室的表彰，是惟一受表彰的轴承企业。

LYC公司按照市场经济规则，制定了销售、经济运行、财务、采购等一系列管理制度。通过实行新的运行机制，建立了新的营销模式和体制，变过去的驻外销售公司制为销售代表处制。从体制、机制上保证了经营风险的可控性。统一销售网络和渠道，统一销售政策，建立有效的价格核定机构；对二级单位财务机构的人员实行公司统一委派制，统一财务结算。截止目前已经建立了适应市场竞争和企业发展的新体制、新机制，使企业焕发了新的生机与活力，并在一些领域取得了明显的经济效益。

LYC公司全力以赴打好生产经营和市场营销两大战役。将目光瞄准国家重点建设项目和国家重点投资项目以及主机行业有影响力的关键产品，积极整合优势资源，调整产品结构，大力开发高技术含量、高附加值、高可靠性的“三高”产品和替代进口产品，突出做好市场需求大、价位高、效益好的优势产品的技术攻关，对产品结构进行优化调整，努力提高经济效益。如在矿山冶金轴承方面，抓好转盘轴承市场的开发，同时，积极做好冶金轴承的更新换代，扩大市场容量；在铁路轴承方面，认真做好新产品科研，积蓄力量，同时，通过出口美国铁路轴承及铁道部验收室进行的体系认证及检验，稳定生产高品质的铁路轴承，并不断提高其可靠性；在军工轴承方面，积极跟踪国家重点科研项目的发展，紧跟配套任务，争取多承接项目，通过项目攻关，提升技术水平；在汽车、精密轴承方面，精心研究其发展方向和趋势，积极参与竞争，在原有配套基础上，通过开发、改进，扩大产品品种和市场。同时，注重捕捉新的机遇，寻找新的增长点，逐步增强产品竞争的更大强势。截止目前，LYC公司可根据用户需求设计制造九大类型、各种精度等级的1万多个轴承品种，特别是在铁路轴承、汽车轴承、精密电机轴承、矿山冶金轴承、军工轴承等产品，通过改进技术、优化工艺和积极实施产品结构调整，使LYC产品的质量可靠性越来越高，用户对LYC轴承的信誉度和美誉度逐日攀升。至今，LYC产品的销售网点已遍布国内30多个省市、自治区，并在香港、美国旧金山、巴西圣保罗、意大利罗马建有完善的销售服务网络，产品出口70多个国家和地区，产品广泛应用于冶金矿山、铁路车辆、汽车摩托车、工程机械、石油机械、机床电机、国防军工等领域。

一流的产品离不开一流的服务。为顾客提供优质的产品和满意的服务，是LYC品牌永恒的追求。为了进一步提高服务水平，为用户提供无忧服务，LYC公司在销售渠道布局、网络管理及市场管理日臻规范的基础上，确立了“以服务为中心”的市场营销理念，先于同行业组建了一支“技术服务工程师”队伍，以LYC公司派驻在全国30多个省、自治区、直辖市中心城市的驻外代表处为基地，为全国LYC轴承用户提供售前咨询、售中指导、售后维护的全方位贴心服务。同时把全国按东北、华北、华东、华中、华南、西南六个大区进行划分，分别在沈阳、石家庄、南京、武汉、广州、重庆六个中心城市建立技术服务站，选派责任心强，技术全面的专家型技术服务工程师任站长，配备装载有先进检测仪器的流动技术服务车，最大限度满足顾客对技术的需要。为了把对用户的超值服务落到实处，对发出产品提供“三包”服务。LYC公司建立完善的客户满意度管理体系，制订完善的管理办法和业务流程。定期对全国的重点主机用户和经销商发放《顾客满意度调查表》，调查用户对LYC产品采购、使用、服务等方面的满意情况。

LYC公司拥有国家级技术中心，在全国排名第58位，在同行业中排名第2位，专业技术人员3000多名，具有较为完善的产品研发、检测控制和技术创新体系，新产品开发设计的数量和产值在同行中居领先地位。产品采用CAD辅助设计，有400多台（套）先进完备的实验设备，ERP广泛应用于生产、销售、财务等管理环节。

在新产品开发的工作中，LYC公司注重从单一产品开发向系列开发转变，使某些产品形成系列化开发，成为洛轴的优势产品群。如在风力发电机配套轴承方面，从为600千瓦风机配套发展到为兆瓦机配套；从开发偏航轴承发展到开发（风叶）调浆轴承、主轴轴承，进一步扩大了洛轴在国内风力发电机和配套轴承领域的领先地位。在大型医疗器械配套轴承的开发方面，从为北京某企业CT机配套发展为东大阿派CT配套，进而发展到为工业CT机配套，为超级γ刀配套；在剖分轴承的开发方面，从为炼钢转炉耳轴配套发展到为轧机支承辊配套。同时，在轴承选材上，轴承结构上实现了多样化，满足了顾客的个性化要求；特别是轧机用密封四列圆锥滚子轴承，经过产品结构不断改进，第二代、第三代密封结构先后完成设计，实现了该类轴承的密封结构多样化。LYC公司还致力于为工程机械、石油化工、矿山冶金和汽车制造等国家重点行业、重点工程项目配套。实现了剖分轴承系列开发，顺利实现了为济钢、唐钢、天津钢厂的配套，品种已增至数十种。为新疆金风开发的600千瓦风机轴承实现了批量生产，同时还为北京万电开发研制了660千瓦风机偏航、变浆、主轴轴承共8种型号，为江西中航开发研制了1.3兆瓦风机偏航轴承。

为了给用户提供更加完善的产品服务，LYC公司还与科研院所合作，提前介入用户，参与轴承选型设计。先后与宝钢、北钢院、武钢院、重钢院、洛阳有色院等单位联系，开发了一系列冶金用大型钢包回转轴承和轧机轴承；完成了WFS11、FC-1、苏30、苏27、运8等结构都比较复杂，设计与制造难度大的配套轴承20余个品种的设计，为国家的经济建设和国防建设做出了重要贡献。

LYC公司不仅有较强的产品研发、试制能力和规模化的生产能力，还拥有完善可靠的质量检验检测手段。如：采用国际先进的检测、计量、材料、理化、轴承检测、监控设备仪器以及在线检测分析设施，从第一道工序入手，确保质量万无一失；拥有寿命实验室，用以检测轴承的各种性能，同时拥有国内先进的三座标仪、电子扫描显微镜、测长仪、圆度仪、轮廓仪等一大批先进检测设备。齐备的检测设备在质保体系中发挥着不可替代的重要作用。LYC公司拥有完善的质量管理体系，LYC公司整体通过2000版的ISO9001质量管理体系认证；LYC军工轴承通过了GJB9001A2001军工产品质量体系认证；LYC汽车轴承相继通过了QS9000、VDA6.1、ISO/TS6949认证，通过了ISO10012计量确认体系认证，并获国家一级计量合格证书。先后获得全国机械工业质量管理小组活动优秀企业、中国机械工业企业管理优秀单位、全国机械工业群众性质量管理活动等先进称号；并获得河南省质量管理奖、质量管理优秀企业、企业管理优秀奖、企业管理优秀企业、企业管理先进单位、河南省质量管理先进企业等省级荣誉。2002年至2004年，LYC产品在国家轴承质量监督检验中心的历次随机抽样检测中，尺寸精度、旋转精度、振动噪声等各项性能指标均达到了国际先进水平，轴承的寿命可靠性达到98%以上。

目前，LYC公司正加快与外商合资合作谈判的步伐，通过引入国外资本、技术、管理、市场，增强LYC公司的产能和产品技术水平、装备水平，进一步提高向海外市场的营销能力。预计在今后3-5年里，LYC公司将在实现生产准时化、管理科学化和运营规范化的基础上，致力于发展国家重点装备用轴承、铁路轴承、汽车轴承、机床电机轴承、军工轴承、出口类轴承等产品，大力开发、生产市场需要的高附加值、高技术含量、高精度轴承。2006年公司的产品销售收入将达到20亿元，2010年销售收入将达到40亿元，并凭借一流的产品、一流的技术、一流的装备和一流的管理，跻身国际先进轴承制造企业行列，使LYC品牌成为世界名牌。

保证产品质量和售后服务的相关措施

保证产品质量

质量是企业根本，品牌的生命。LYC公司全面加强员工的培训和质量意识教育，提高全体员工的质量意识和责任感，注重全体员工的通力配合和发挥团队精神，形成全员参与全面优质管理和“保证质量，人人有责”的氛围，实现自我自觉的质量控制。

LYC公司拥有国家级技术中心，在全国排名第58位，在同行业中排名第2位，专业技术人员3000多名，具有较为完善的产品研发、检测控制和技术创新体系，新产品开发设计的数量和产值在同行业中居领先地位。产品采用CAD辅助设计，有400多台（套）先进完备的实验设备，ERP广泛应用于生产、销售、财务等管理环节。

在新产品开发的工作中，LYC公司注重从单一产品开发向系列开发转变，使某些产品形成系列化开发，成为洛轴的优势产品群。如在风力发电机组配套轴承方面，从为600千瓦风机配套发展到为兆瓦机配套；从开发偏航轴承发展到开发（风叶）调浆轴承、主轴轴承，进一步扩大了洛轴在国内风力发电机和配套轴承领域的领先地位。在大型医疗器械配套轴承的开发方面，从为北京某企业CT机配套发展为东大阿派CT配套，进而发展到为工业CT机配套，为超级γ刀配套；在剖分轴承的开发方面，从为炼钢转炉耳轴配套发展到为轧机支承辊配套。同时，在轴承选材上，轴承结构上实现了多样化，满足了顾客的个性化要求；特别是轧机用密封四列圆锥滚子轴承，经过产品结构不断改进，第二代、第三代密封结构先后完成设计，实现了该类轴承的密封结构多样化。LYC公司还致力于为工程机械、石油化工、矿山冶金和汽车制造等国家重点行业、重点工程项目配套。实现了剖分轴承系列开发，顺利实现了为济钢、唐钢、天津钢厂的配套，品种已增至数十种。为新疆金风开发的600千瓦风机轴承实现了批量生产，同时还为北京万电开发研制了660千瓦风机偏航、变浆、主轴轴承共8种型号，为江西中航开发研制了1.3兆瓦风机偏航轴承。

为了给用户提供更加完善的产品服务，LYC公司还与科研院所合作，提前介入用户，参与轴承选型设计。先后与宝钢、北钢院、武钢院、重钢院、洛阳有色院等单位联系，开发了一系列冶金用大型钢包回转轴承和轧机轴承；完成了WFS11、FC-1、苏30、苏27、运8等结构都比较复杂，设计与制造难度大的配套轴承20余个品种的设计，为国家的经济建设和国防建设做出了重要贡献。

LYC公司不仅有较强的产品研发、试制能力和规模化的生产能力，还拥有完善可靠的质量检验检测手段。如：采用国际先进的检测、计量、材料、理化、轴承检测、监控设备仪器以及在线检测分析设施，从第一道工序入手，确保质量万无一失；拥有寿命实验室，用以检测轴承的各种性能，同时拥有国内先进的三座标仪、电子扫描显微镜、测长仪、圆度仪、轮廓仪等一大批先进检测设备。齐备的检测设备在质保体系中发挥着不可替代的重要作用。LYC公司拥有完善的质量管理体系，LYC公司整体通过2000版的ISO9001质量管理体系认证；LYC军工轴承通过了GJB9001A2001军工产品质量体系认证；LYC汽车轴承相继通过了QS9000、VDA6.1、ISO/TS6949认证，通过了ISO10012计量确认体系认证，并获国家一级计量合格证书。先后获得全国机械工业质量管理小组活动优秀企业、中国机械工业企业管理优秀单位、全国机械工业群众性质量管理活动等先进称号；并获得河南省质量管理奖、质量管理优秀企业、企业管理优秀奖、企业管理优秀企业、企业管理先进单位、河南省质量管理先进企业等省级荣誉。2002年至2004年，LYC产品在国家轴承质量监督检验中心的历次随机抽样检测中，尺寸精度、旋转精度、振动噪声等各项性能指标均达到了国际先进水平，轴承的寿命可靠性达到98%以上。

售后服务的相关措施

1.售后服务的网点建设

LYC在加强产品研发、不断提高产品品质的同时，以企业实力搭建起覆盖全国的服务平台，为全国LYC轴承用户提供适时完善的售前咨询、售中指导、售后维护的全方位贴心服务。

为用户提供无忧服务，LYC公司在销售渠道布局、网络管理及市场管理日臻规范的基础上，确立了“以服务为中心”的市场营销理念，先于同行业组建了一支“技术服务工程师”队伍，以LYC公司派驻在全国30多个省、自治区、直辖市中心城市的驻外代表处为基地，同时把全国按东北、华北、华东、华中、华南、西南六个大区进行划分，分别在沈阳、石家庄、南京、武汉、广州、重庆六个中心城市建立技术服务站，选派责任心强，技术全面的专家型技术服务工程师任站长，配备装载有先进检测仪器的流动技术服务车，最大限度满足顾客对技术的需要。

为提高主机用户的轴承知识水平、及时了解轴承行业的前沿科技，更好、更专业地选择和使用轴承产品，LYC公司客服部定期为客户采购部门和一线轴承使用单位人员举办轴承产品推介会和技术讲座，受到了用户的好评，取得了良好的经济效益和社会效益。烟台一汽大宇发动机有限公司，邀请洛轴技术服务工程师为其职工讲授轴承知识。洛轴技术服务工程师针对一汽大宇的实际生产及使用情况，从13个方面系统地讲授轴承基础知识以及安装、维护、保养常识。对厂方提出的涉及轴承的设计、工艺使用等方面的问题，均做出满意的解答。一汽大宇对培训效果非常满意，对洛轴的质保能力及体系表示肯定，随后建立了业务关系。

为了提高经销商轴承专业水平，支持其做好市场开发工作，LYC公司客服部定期为经销商的营销人员免费开办轴承基本知识培训班，并提供远程技术指导，特聘两名技术专家负责轴承技术的咨询和推广工作。

LYC公司可以根据用户的要求提供现场安装、调试、检测、维护、培训的各种技术服务。LYC公司技术服务工程师对重点用户定期走访，随时提供技术服务。除了对LYC产品提供技术支持外，LYC公司能够想用户所想，急用户所急，对其他品牌的产品只要用户有需要，也能尽可能地提供技术服务，最大限度为用户提供便利。

2.“三包”情况

为了把对用户的超值服务落到实处，LYC公司按国家相关规定实行“三包”服务，并在此基础上细化业务流程，强化职责、严格考核。“三包”业务由LYC公司客服部负责。凡存在质量问题的产品，客户要求返修、返检、更换、退货时，由辖区业务员通知当地技术服务工程师现场鉴定，经确认后填写《退货申请表》报公司相关部门审核确认后，由客服部填制《准退通知单》由辖区技术服务工程师传递给负责该用户的业务人员，业务人员跟踪办理退货手续。产品退回后，客服部“三包”组及时将样品送达公司技术中心失效分析室，失效分析室三个工作日作出失效分析报告。根据分析报告的分析结论，执行“三包”服务。

对发出产品提供“三包”服务。从接到客户质量投诉至返修、返工产品完工发出在45个工作日内完成，特种工艺、特种材料或特大型产品在60个工作日内完成。从接到客户质量投诉至为客户更换满足客户要求的轴承全程时间为30个工作日。逾期不能更换的，客户可要求退货。从接到客户质量投诉至因质量问题而退货手续办理完成全程时间为45个工作日。从接到客户质量索赔要求至索赔全部手续办理完成全过程时间为30个工作日。

及时处理用户反馈的LYC产品质量问题。重大问题，LYC公司承诺派技术服务工程师48小时内赶到现场处理，并协助作好相关工作。为追求服务的及时、快捷、高效，尽量不影响用户的生产，LYC公司曾多次派出副总工程师、总质量师带队的技术专家组乘飞机前往攀钢、新疆油田等用户所在地服务。

3.对消费者意见处理情况

LYC公司建立完善的客户满意度管理体系，制定完善的管理办法和业务流程。设置专人负责用户的电话咨询，建立完备的电话记录，对不能及时作答的技术问题，提交技术专家研究解决并限时答复。对用户反馈的产品质量、包装、改型、服务等意见和建议，详细登记，并在第一时间内向相关单位和部门反馈、跟踪，对落实结果及时向用户反馈。定期对全国的重点主机用户和经销商发放《顾客满意度调查表》，调查用户对LYC产品采购、使用、服务等方面的满意情况。

主要产品：LYC滚动轴承