湖北宜化集团有限责任公司

湖北宜化集团有限责任公司是国内最大的合成氨生产企业，是世界最大的季戊四醇生产基地，是全国最大的磷酸一铵生产厂家，是湖北省最大的氯碱产品生产企业。综合实力在全国小氮肥行业中名列第一，居全国氮肥行业前列。“宜化牌”尿素和“楚星牌”磷酸一铵为国家免检产品，季戊四醇在全国市场占有率达50%以上，部分产品出口到美国、新加坡、韩、日等国，2004年公司进出口总额达5000万美元。2005年“楚星牌”磷酸一铵荣获中国名牌产品光荣称号。

在未来发展的领域里，宜化将继续遵循“质量追求精益求精，服务追求尽善尽美”的质量方针，立足质量，追求卓越，达到与客户双赢!

打造百年企业、进军世界500强——这是宜化的理想和必然选择。宜化正从这里走向全国、走向世界！

质量管理体系建设情况

宜都大江化工有限责任公司是由枣阳化工工业有限公司与湖北楚星化工股份有限公司共同出资组建的一家民营控股的混合所有制企业。公司位于湖北省宜都市枝城镇，既有长江黄金水道连接东西，又有焦柳铁路纵贯南北，水陆交通十分便利。资产总额4亿元，职工500余人，平均年龄28岁，大专以上文化学历占30％。

公司拥有30万吨/年复合肥料、10万吨/年磷酸一铵、30万吨/年硫酸、10万吨/年磷酸、8万吨/年合成氨、6万吨/年盐酸的设备装置和生产能力，与同行相比，有较大的生产成本优势；公司的主要投资人和托管人湖北楚星公司长期从事磷复肥生产，为公司培养了大批专业技术人才，具有显著的人才优势。

公司的主导产品为复合肥料。该产品采用氯化钾低温连续转化、喷浆造粒、化学合成工艺，生产连续稳定，产品外观及内在养分合格率高，且装置2004年7月投产，采用先进的DCS控制系统，设备运行稳定。

公司成立以来，十分重视产品质量，视产品质量为企业的生命，为企业领导人的脸面，立志赶“洋丰”，超“红日”，打造中国复肥行业第一品牌。积极推行ISO9001：2000国际质量管理标准，成立了以总经理为主任、副总经理和总工程师为副主任、各单位负责人为委员的质量管理委员会，任命了管理者代表，成立了全面质量管理办公室，并按ISO9001：2000标准规定设置了公司的管理机构，制定了公司的质量方针和质量目标，明确了各自职责和权限，建立了文件化的质量管理体系，配备了符合生产、经营实际的质量控制人员、质量管理人员、质量检验人员、计量管理及检定人员、营销人员。2005年1月10日取得全国工业产品生产许可证。今年，公司将申请通过ISO9001：2000质量管理体系认证，同时申报国家免检产品和名牌产品。

今后几年，公司将依托技术、人才、管理、资金优势，继续推行“以人为本”的管理理念，尊重知识、尊重人才，充分挖掘人才资源，尊重劳动、尊重创造，实行严厉管理，加快技术改造，使企业规模不断扩大，尽快建成100万吨/年复合肥生产装置，打造中国复肥行业第一品牌，努力实现年销售收入15亿元的宏伟目标。

售后服务情况

湖北宜化集团有限责任公司始终视顾客为上帝，在全面质量管理的基础上做好售后服务工作，成立了以营销部门、技术部门、生产部门、质量管理部门为一体的售后服务群体，牢固树立市场链，建立顾客沟通、市场反馈流通渠道，制定了“质量追求精益求精，服务追求尽善尽美”的质量方针和“顾客满意度达85%”的质量目标，在2004年的顾客满意度调查结果为92%，充分说明公司售后服务质量得到了顾客的肯定。在营销和售后服务中，公司的主要做法是：

1、发动公司全体员工进行产品的宣传。首先是培训，加强对产品知识的认识，统一宣传口径。借助公司报刊详细介绍产品的性质、施用方法以及目前市场竞争对手的产品状况等。

2、对一、二级分销商的宣销。一、二级分销商是公司宣销的一个关键部位，而对一、二级分销商主要宣销的就是企业形象、公司营销战略以及企业创名牌规划等。将一、二级分销商分为三个层次：优良市场的分销商、待开发市场的分销商、普通市场的分销商。对于每一不同层次制定不同的宣销思路，采用不同的宣销方式。

3、坚持顾客至上，严把服务质量。“服务追求尽善尽美”是公司对售后服务的最好承诺。经过近几年服务意识的培养，已赢得客户真正的好评。对客户所提的要求，哪怕是一个投诉电话也从不放过，都要进行记录并会同有关部门进行处理，直至顾客满意为止。

总之，湖北宜化集团有限责任公司正以优质的服务塑造品牌形象。

主要产品：宜化牌尿素、PVC、季戊四醇、NPK、磷酸一铵

网址：www.yihua.cn