广东长青（集团）有限公司

长青集团创建于1985年的植树节。经过二十年的发展，长青已建立了遍及广东的中山市、江门市以及天津市的五个生产基地。长青是全国工商联评定的“中国优秀民营科技企业”和广东省政府认定的“广东省百强民营企业”之一，拥有一家省级重点技术中心及一系列现代化生产装配线以及模具制造、压铸、锻压、机械切削、钣金冲压、搪瓷、粉末喷涂等先进设备，员工总数3000多人，并已成长为目前国内乃至东南亚最大的燃气具阀门制造商，同时也是国内最大的燃气具制造和出口商之一。

长青创业二十年来，一直致力于热能技术的纵深发展，是燃气热水器、燃气灶具、旋塞阀、减压阀等四项产品的行业和国家标准起草单位之一，在科技创新工作方面更是取得累累硕果：所研制的气具阀门、减压阀门、燃气热水器、燃气壁挂炉、燃气烤炉、燃气取暖器等系列先进热能科技产品达300多个品种2000多个规格，拥有自主知识产权专利近百项。强大的科研实力，使长青成为燃气具行业内率先跻身“广东省知识产权优势民营企业”、“广东省专利工作先进企业”、“广东省信息化示范单位”的企业。

长青强大的产品创新能力和稳健的经营作风为业界所认同。“长青”牌系列燃具配套产品为国内众多知名燃具品牌选用，并曾为1990年北京亚运会、1996年上海东亚运动会以及2001年广东九运会研制提供火炬的心脏部件——智能控制阀，成为我国大型运动会火炬制造的“幕后英雄”；“创尔特”牌系列燃气具亦在市场上占据主力品牌地位，是“广东省名牌产品”和“广东省著名商标”。2000年，在国家技术监督局对全国近200家热水器生产企业的全面调查中，长青更被评为行业内“质量效益型”的5家先进企业之一，进入了国内燃气热水器行业的前列。

长青是国内最早涉足国际市场的燃气具企业。随着企业及产品先后通过ISO9001以及CE、CSA、CCC等国际质量认证，长青的产品在世界越来越多的地方取得通行证，远销美洲、欧洲、大洋洲及东南亚等五大洲的三十多个国家和地区，并进入红迪普、沃尔玛等著名跨国连锁超市，深受客商和用户的青睐，年出口创汇高达6000余万美元。

近两年，长青全力引进国际资本，开始从单一的产品经营向产品经营与资本经营结合的方向转移，在兼并收购上频频出手，先后并购江门市著名的国有企业活力集团，以及控股天津具有百年历史的燃气具第一品牌“鼎牌”，务求打造企业更强的实力，迎接入世后的种种挑战。新世纪里，长青将放眼全球，立足于更为广阔深远的空间，全力拓展国际市场，创造中国热能产品的世界名牌！

保证产品质量和售后服务的相关措施介绍

长青是2000年国家质量技术监督局评定的家用燃气热水器行业“质量效益型”五强企业之一，其产品在国内乃至国际市场上均保持良好的竞争力，出口世界三十多个国家，成功进入沃尔玛、红迪普、凯玛特等跨国连锁巨头，更证明了长青产品的国际品质。

长青产品的国际品质来源于严密的监控手段。在一整套包括ISO9001质量保证体系的较成熟的质量管理制度指导下，长青建立三级质量控制模式，使产品品质层层被检，环环受控：

1、采购原材料、零部件经品管部门检验合格后方可进仓；自制件从压铸、机械加工到部件和整机装配全程质检员监督检验；成品进仓前由检验科监检合格后才准许出货销售；

2、建有配备先进的检测设备的各类选题检验室、元器件性能实验室；

3、每天收集、汇总各条生产线的质量统计表情况，对照质量控制指标决定是否采取相应的预防、纠正措施；同时还根据产品特点在生产线上建立关键质量控制点，对性能及安全项目实施100%检验。

长青的品牌战略不仅从品质抓起，更重要的是从服务抓起。长青旗下的“创尔特”品牌在完善售后服务方面的主要措施有如下几个方面：

1、已在北京、上海、西安、武汉、郑州、广州等全国各地建立了150多个服务维修中心、1000多个售后服务网点，可以随时随地为用户提供及时、快捷、妥当的售后服务，全面推行超值工程服务；

2、在行业率先开通800全国免费服务电话，免费为用户提供各种咨询等优质服务；

3、对用户档案，实行电脑存档，定期回访，即时服务；

4、燃气热水器产品实行免费保修一年，保修期外仅收材料费，并提供终身跟踪、维护服务；

5、全国各热销地区省市公司都派驻销售区域经理和售后主管1名，直接为用户提供快捷优质的服务；

6、每月两次从全国星罗棋布的网点中收集产品质量及服务信息返回总部研究改进，完善售后服务工作；

7、在总部设立0760-2111888-315热线电话，节假日不休息，直接听取各地用户意见，快速解决问题，保障用户权益；

8、在全国同行业中率先倡导为用户提供“五心”（即省心、安心、贴心、舒心、爱心）服务。

2005年，为配合今年3·15“健康·维权”主题，长青集团更对外发布“事前维权十条”，分别从与消费者权益息息相关的十个方面进行了倡议：将事前维权做到行业标准中、用户可以直接参与监督产品生产、商家产品标识达到防伪标准、完善各种方便的产品咨询手段、做好产品各式宣传资料的售点摆放、强化对用户的产品安全知识与操作知识的培训、为用户设计合理的安装方案、及时回应用户投诉、定期做用户回访等，从宏观约定到细节做法、从行业倡议到企业诚信、从产品质量到周密服务，企业为用户设计了全方位的事前维权保障。

以前厂家承诺基本上是属于事后的弥补措施，比如实行三包或经济赔偿等等，这些措施固然可以弥补消费者的心灵和身体创伤，但却不能防患于未然，不能从根本上保护消费者的利益。而长青通过媒体向全行业、向广大消费者倡议“事前维权”理念，为广大的消费者提供“零风险”服务。这种站在行业角度倡导全新维权理念的做法，在国内企业中尚属首次。

产品质量放心承诺

“事前维权”直接关乎消费者的生命健康权，而社会公认的“维权”往往是针对问题出现或伤害造成后的解决与赔偿。为从根本上保护消费者的生命健康权，创尔特向全社会发表“消费者事前维权十条”，不仅针对热水器厂家、同时向所有与消费者权益息息相关的行业倡议：向“用户零伤害”的维权标准看齐。

确立行业标准：倡议全行业将“事前维权”当作企业诚信的主要标准予以大力推广。

企业诚信生产：严格把控产品质量关，实现高质安全生产，用户可以参与生产监督。

产品标识防伪：凡属正规厂家产品，各种认证标识均需在产品及外包装上防伪使用。

健全售前咨询：完善产品售前咨询，恰当使用热线支持、网络在线支持等多种手段。

售点宣品齐全：能够对用户进行产品知识及操作指导的各类宣品，售点要认真摆放。

落实产品知识：无论用户买与不买，一定要尽到商家义务，助其将产品知识带回家。

增强服务意识：用户购买后，导购服务人员一定要对使用者进行严肃、认真的培训。

强化安装知识：在设计安装方案时，结合用户意见的同时充分考虑专业性与安全性。

及时处理投诉：在用户使用过程中，出现问题一定要及时响应，减少隐患发生机率。

坚持定时回访：在用户使用过程中，商家应定期对用户进行回访，提高使用安全性。

主要产品：创尔特牌燃气热水器、灶具、吸油烟机、中央浴暖壁挂炉、取暖器

网址：www.chinachant.com