佛山市溶洲建筑陶瓷二厂

该厂座落在有“中国建陶第一镇”之称的南庄镇,拥有大规模生产能力,集自动化、智能化、专业化、系列化于一身的外墙砖专业生产企业,产品商标“溶洲”牌和“石湾”牌,产品通过ISO90012000质量管理体系标准认证,取得CCC产品认证,荣获“国家免检产品”称号,成为外墙砖行业具影响力的企业。

该厂实施名牌产品战略,采用ISO130061998标准生产,严格按照ISO9001质量保证体系生产,产品型号达千种之多供客户选择,产品从释面砖到无释砖、从平面砖到凹凸面砖,从仿石砖至通体砖,涵盖了市场上常用的规格。共分八大规格六大系列,八大规格是指:200mm×100mm200mm×75mm240mm×64mm195mm×45mm145mm×45mm95mm×95mm95mm×45mm73mm×73mm;六大系列是指: 风影艺术、彩釉艺术、浪影艺术、麻石艺术、贝影艺术和星影艺术外墙砖。坚实的质量基础、众多的品种、规格和花色,为进一步拓展国内、外市场提供强有力的保证。

外墙砖生产的每一道工序都决定产品的好坏,所以生产过程中层层把关,将产品质量责任到人,生产优质的产品还要结合现代化的管理手段,定时进行抽检,产品全部通过严格挑选,对产品中的非优等品全部打烂,决不会流入市场。外墙砖的特点要求尺码统一、色泽均匀、便于施工、讲求整体性、整体效果、大范围大面积,这一点是有别于一般陶瓷砖。

有好的产品,还须有好的宣传。企业为了做大、做强市场,实施名牌产品战略,加大市场宣传力度,通过各种宣传媒体,每年投入广告费用超过百万元。

企业有一支优秀的销售队伍,随着市场经济不断深入,和产品一同前进,充分发挥市场的广阔空间,提升销售队伍的作用,结合企业的品牌、形象,规模上的优势,稳定的产品质量,提高销售服务素质,保护市场秩序,发挥销售网络,配合经销拓展任务到区域,加强销售管理,发扬团队协作精神,维护企业利益,向销售部各区域下达销售任务。

该厂生产的“溶洲”牌、“石湾”牌外墙砖享誉全国,北至黑龙江,南至海南岛,西至新疆、青海,东至沿海各地,无论是祖国的首都北京,还是特区深圳、珠海、特别是大都市广州,“溶洲”牌、“石湾”牌外墙砖更是装饰了无数高楼名厦,乡村别墅。

企业保证产品质量和售后服务的相关措施

该厂在加强销售流通的同时,对产品质量严格把关,贯彻执行“一幢大楼、可供一个尺码、一个色号”的质量方针。从原料制备到半成品成型、施釉以及烧成到产品分级、包装都有一套严格的工艺标准,严格按照ISO9001质量体系标准实施,产品的分级是按照国家标准GB/T4100.1GB/T4100.2执行。

如何实现和执行该厂提出的“一幢大楼、可供一个尺码、一个色号”的质量方针,除了提高广大员工的质量意识和加强内部管理,充实技术力量,增强企业设施基础等之外,该厂重点抓好产品的色泽和尺码的技术控制:

一、一次性选择适合的满足工艺要求的胚、釉用料,从而保证原料的稳定性,要有足够的仓存储备量,所以该厂严格控制原料选择,加大原料储备仓,目的一个就是稳定产品的色泽和尺码。

二、一次性配料生产及配料浆池必须为一个,如厂家配料浆池太小,需要多个浆池配料时,会因材料差异直接影响色泽,而该厂配备了一次性可生产10万平方米的球釉车间,有几百立方米的大浆池充分搅拌混合,及有几十立方米的釉池,为大型工程供货提供了充分保证。

三、压机施釉线及窑炉必需一对一,不可两压机、两施釉线对一窑炉,会因施釉厚度差异造成色差;从而保证砖的厚度(约7mm左右)。压机是采用意大利BT公司2500T压机,窑炉是BT公司的先进技术、设备,可全面自控窑炉温度,另外配置80米长的干燥线,保证施釉的稳定性及排除坯体水分,控制坯体在入窑前的合理水分(一般控制在2%以下)。

四、严格控制粉料的颗粒分布,特别控制100目以上的颗粒占有量,一般控制6%以下,水分控制随季节变化而变化,一般而言,粉料水分控制在6%7%左右,在制粉过程中每隔1小时就检测1次,达到以上2个指标,关键是控制好浆料的浓度和干燥塔的温度。

五、施釉的厚度和均匀度的控制也非常重要,它直接影响产品的发色效果,所以严格控制胚体的温度和施釉重量,每隔1小时检测1次。

六、煅烧也是一个非常关键的工序,窑炉的温度、气氛和压力是直接影响产品的色泽和尺码,所以该厂选择先进的窑炉,上下烧咀煅烧,分布数量多、可控性高、操作容易、温度均匀。

七、该厂选用大吨位压机生产小规格的砖,目的一个就是保证产品的强度,该厂的产品收缩率大约9%左右。由于该厂的砖胚强度大,抗折强度好,保证了砖的物理性能符合国家标准。

该厂的产品试制、生产、销售形成一整套系统管理,特别是试制部门打破以往惯例,采取积极的态度面对市场的挑战和要求。现在试板做到快而好,并且要适应客户的苛刻要求,一批工程用砖的量并不是多,但色泽多,所以增加试制的难度,因此该厂加大试制的力度,增加工艺技术人员,还要选择进口化工、色料。该厂产品质量比较稳定,烧结程序好,铺贴整体线条平直,色泽匀称,施工方便是该厂产品的特点。

有高质素的产品,还须有完善的服务,为此,为提高该厂的服务质量,企业成立了以销售副经理为主责的产品售后专责小组,妥善处理经济交往中发生的相关事件;建立客户电脑档案,跟踪每一位客户售前售后服务工作;设立产品销售专人跟踪机制,从开始的销售洽谈到楼宇竣工验收,都由专一人员跟踪负责;印制产品信息反馈表,连同邮票、信封,随货发送;销售人员出差,必须如实将出差地的客户情况、产品使用情况并作一份总结,上交产品售后专责小组,否则,不能报销差旅费;为客户提供“三包”保证。

企业保证产品质量同时,采取积极的态度迎合万变的市场来满足顾客的需要,唯有保证产品质量和满足顾客才是企业发展的道路。

让消费者质量与服务共享

产品的服务对象是顾客,企业尊重顾客的选择,贯彻执行“一幢大楼、可供一个尺码、一个色号的”质量方针,对不符合规格的产品采取打碎回窑的原则,决不流入市场,以维护该厂的质量方针和顾客利益。

企业郑重地向消费者承诺:“质量是企业生存的基础,服务是企业发展的动力”,今日的发展来之不易,企业瞻前而顾后,珍惜“国家免检产品”的荣誉称号,自觉接受顾客和质监部门的监督,以优质的产品、完善的服务回报广大消费者的支持,维护消费者的合法权益由我做起。

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