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中山市伟来灯饰有限公司 中山市伟来灯饰有限公司始创于1993年，是集线形装饰灯具的设计、开发、生产、销售为一体的制造商。是国际上享有盛誉的专业生产塑料幻彩灯的厂家，同时也是国内的户外灯饰最大的生产厂家。 幻彩灯在中国大陆经过10多年的发展，逐步形成以中山市伟来灯饰有限公司为龙头，以众多生产企业为基础的庞大的灯饰系列。在行业中主要的生产企业有4家，中小型企业达到200多家。中山市伟来灯饰有限公司在幻彩灯行业中市场占有率达到31%，排在行业首位。
伟来现有在职员工2000多人，厂区建筑面积6.8万平方米，由26栋网络化管理的现代厂房组成。拥有国际先进的电脑控制幻彩灯生产线15条，微型灯泡生产线86条。主要产品有电光源、幻彩灯、节日灯灯饰产品、灯饰配件、电子控制器、灯画、LED以及高分子环保PVC材料。幻彩灯是由环保PVC树脂及一系列串联、并联微型灯泡规则排列组合而成，是新一代取代水银霓虹灯的线形装饰灯具。具有安全、节能等特点。积极开展产品的安全认证工作，获国家质量技术监督局颁发的“采用国际技术标准产品标志证书”。采用国际标准规范设计与生产，产品通过并取得了多国认证证书，有UL、CSA、GS、SAA、CE、JET、KEMA及中国电工委员会的3C认证等等，同时公司也是UL2388标准起草单位之一。 伟来在多年的创业、发展中，始终以质量为基础、品牌为导向、市场为核心，围绕企业效益生产经营。通过实施名牌战略，带动企业的技术创新和质量水平的提高。品质是伟来综合竞争力的体现，内敛于管理，外露于产品。伟来注重对于产品、服务、人员等方面品质的坚持。伟来产品目前已成为世界范围内公认的知名品牌，屡次被评为“中国产品质量信得过企业”。 品牌是21世纪市场竞争的焦点，“免检”是对品牌的肯定，伟来公司一直坚持不懈地提升产品质量、打造品牌。经过十多年的历炼，中山市伟来灯饰有限公司已经具备了主动扛起在同行业中的民族工业大旗。伟来已获得“中山市十大名牌”、“广东省十大名牌”，伟来将以此作为通过“免检产品”的动力，决心将一个民族的品牌打造成一个世界的品牌。公司将积极响应国家号召，继续加大品牌输出的力度，扩大市场占有率，回报用户、回报社会、回报国家。
企业产品质量放心承诺及保证产品质量和售后服务的相关措施 伟来公司一直都把发展的重点放在质量和服务里，公司深明“质量打天下，服务稳市场”的道理，这就是伟来产品在激烈的市场竞争中独占鳌头的原因。并且面对客户的意见公司用诚恳、耐心的方法去帮助客户解决问题，面对错误公司勇于承认，面对分歧公司求同存异，然后通过诚恳的沟通去解决问题。 为了保护消费者的合法权益，伟来对销售部门、质监部门和生产部门的修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务都有明确的规定，并且伟来公司与供应商之间也订立合同，所有材料进仓时都进行严格的检查验收，对不合格产品伟来公司坚决退货。包装箱上有详细介绍的产品使用、维护和保养方法，在每个产品里都有产品合格证和产品使用说明。 伟来产品向全国客户有“一年质量保证”的承诺，只要在有效保修期内，用户使用公司产品出现任何质量问题，质监部门都将进行严格的产品检测，并根据问题责任的划分，处理结果经由质监部、销售部、生产部的审批，最后由销售部与客户沟通，并且耐心介绍该产品的正确使用方法。 伟来公司收集消费者意见主要有四种途径：1、可以通过公司的8008301070的24小时免费服务热线与公司的售后服务小组联系。2、客户可以拨打公司电话0760-6116888转到销售服务部。3、通过传真传到总经理办公室。4、售后服务部有24小时的市场小组，主动到全国各地区了解市场情况及收集消费者的意见。但无论是哪种途径收到消费者的意见后，公司总部将建立消费者意见处理档案，由售后服务小组根据不同的意见组织相关部门人员进行讨论及分析，重大问题上报到公司副总经理，一般问题处理时间不超过12工作时，处理结果出来后形成客户意见分析文档，由售后服务小组跟客户进行沟通，如果客户依然不满意，销售部将档案交到副总经理或上级领导作批示。意见处理完毕后服务部市场小组进行跟进工作。 每个季度，售后服务小组将把收集的消费者意见进行分析，如果消费者的意见大幅上升或超出公司允许范围，公司将进行全面检讨，力求找到问题的源头，并且可以通过消费者的意见了解到市场趋势，不停地改变自己适合市场的需求。
消费者意见处理情况 1.消费者意见的处理由售后服务小组操作，销售部主管负责，公司副总经理监督。 2.公司指定专人负责客户服务接听工作。 3.一般情况由售后服务小组处理，如果处理方式与客户不一致时，由销售部主管协调解决。 4.客户要求工程设计时，售后服务小组组织美术工程师免费设计及修改。 5.消费者要求技术指导，由售后服务小组进行解释，如果解决不了可由技术部相关工程师解答。 6.对消费者的意见，售后服务小组每季度进行统计、分析，结果交到销售部主管进行存档记录。 7.消费者要求对重点工程进行现场技术指导，售后服务小组组织相关工程师到现场免费服务。 8.售后服务小组定期进行市场满意度调查、分析，结果交到销售部主管进行存档记录。 9.要求认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益。 主要产品：伟来幻彩灯带、节日灯、电子控制器 |
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