中兴通讯股份有限公司

中兴通讯手机事业部成立于2002年1月，从事各种制式手机产品的研发和生产，是全球惟一一家有能力研发、制造3G、GSM、CDMA、小灵通四大领域全系列手机的高科技企业。现有3000多名员工，其中博士30多人，硕士600多人，本科以上学历员工超过员工总数的50%，分布在深圳、南京、上海、西安等重要城市。

秉承公司一贯文化，手机事业部成立之日起就立足于掌握核心技术。现已掌握了除部分核心芯片开发之外的所有其他手机核心技术，包括协议软件、人机界面、基带、射频、造型结构、工艺设计、生产测试等手机制造核心技术，综合实力具有世界级水准。

手机事业部重视技术的研发，也重视技术的应用与保护。截止2004年1月，中兴手机专利申请数量109件，占国产手机总申请量近1/4；手机发明32项，占国产手机总申请量的1/3。手机专利数量在众多国产手机制造商中排名第一。中兴手机早在1999年就自主开发出国内第一款全中文双频GSM手机，取得自主知识产权；2000年10月推出世界上第一款机卡分离的CDMA手机；2003年，中兴CDMA手机荣获“中国名牌产品”称号，并成为国家免检产品；2004年6月率先推出中国第一款使用3S技术的小灵通手机；同年10月，中兴手机又推出全球最轻、最小的3G手机。

手机事业部还积极参与国内、国际标准的制定，现在是OMA，3GPP，CCSA，MTTF，TD-SCDMA等多个国内和国际著名通信标准组织成员，并在其中担任重要职务，现已向CCSA等电信组织提交数篇论文和提案。其中有数个中兴手机的IPR成为中国3G手机标准；中兴手机已成为国内对行业标准制订贡献最大的企业之一。

手机事业部现正在全力以赴进行3G终端核心技术和智能终端的研发。经过3000余名专业技术人员的不懈努力，以及数亿元资金的重点投入，中兴手机在3G领域奠定了深厚的基础。

智能移动信息终端（Smart Mobile Information Terminal，简称SMIT）的技术平台获得国家863计划资金支持。

立足国内，面向海外，手机事业部以全制式、多档次终端产品积极参与国际市场的竞争，现已在多个国家建立分支机构和代表处，产品远销多个国家和地区。并与多个国际著名运营商建立战略合作伙伴关系，为全世界提供优质可靠的通讯终端产品。

经营业绩简介及主要产品介绍

中兴通讯手机事业部成立于1998年，截止到今年已经发展成为国内首家拥有GSM、CDMA、PHS和3G四种制式手机生产和研发的厂商，2004年全年销量突破了1000万部，并与巴西签署了价值1亿美金的手机销售合同，是目前国内手机出口的最大订单。

GSM手机：e3是国家863计划历经3年研发的产物。在技术领域，公司获得国际FTA权威认证的GSM/GPRS协议栈、双处理芯片方案的通用嵌入式智能终端平台、相关的增值业务平台以及自主研发的Linux智能终端平台等全部被列入“863”课题重要内容的关键技术，这在目前国内手机制造企业中是绝无仅有的——真正实现了高端智能手机领域的中国创造。从品质方面，e3在音乐播放、拍照、摄像、上网等方面集中并补充了智能手机的所有功能。

从2003年以来，ZTE中兴将GSM手机分为四个系列。

畅想经典：以彩屏手机为代表的比较大众化的手机

魅影先锋：带有摄像和数码功能的机器，如摄像、MP3等功能

花样年华：以女性手机i7为代表的时尚手机

高端多媒体智能手机：以e3为代表的高端多媒体智能手机系列，涵盖了包括百万像素、电影播放等大家所能想到的手机的所有功能。

CDMA手机：基于通讯设备的优势，ZTE中兴CDMA手机从诞生开始其优质的性能和出众的质量就赢得了市场的信赖，市场占有率为国内厂商中第一名，2004年及2005年中多次超过MOTO晋升为市场三甲。2005年配合运营商的市场策略，ZTE中兴C220手机一举获得了联通100万部手机订单，目前产品已经在各地陆续上市。

小灵通手机：ZTE中兴为国内小灵通手机的主要研发和生产厂商，多年来一直致力于小灵通手机和通讯设备的开发和应用。2004年ZTE中兴推出3S技术，将小灵通手机在基站之间切换的速度从1.5秒钟缩减到0.12秒，基本上人耳感觉不到信号切换的时间，确保了顺畅的通话质量。2004年ZTE中兴率先推出机卡分离小灵通，作为“中国固网和PHS终端联盟”主要成员参与了机卡分离小灵通产业标准的制定。2005年中兴小灵通造型设计得到了世界工业设计大奖的认同，以经典的黑白两色打造而成的时尚款式V260，一举获得了业内号称“工业设计奥斯卡”——iF的青睐，为国内手机在世界工业设计大赛上赢得了荣誉。2005年上半年以中国传统瓷器为灵感的V667小灵通手机一上市就获得了广泛好评，成功塑造了“中兴景泰蓝”的设计风格。

3G手机：ZTE中兴作为国内3G产业联盟主要成员，在CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA三种制式的网络和终端产品上投入力量进行研发，并于2004年10月推出了最轻巧的3G手机F808。2005年，ZTE中兴计划推出5款移动终端，并且已经在海外部分地区实现销售。

企业保证产品质量和售后服务的相关措施

中兴手机一贯以“关注客户，追求受益者满意”为质量宗旨，并建立了大Q质量文化。公司的质量理念是：预防为主，第一次将事情做好。公司的质量目标是追求零缺陷。

2000年中兴通讯被国家认可委选为国内2000版9000标准十家试点企业之一，2000年10月份顺利通过ISO/DIS9001：2000标准的认证，2001年6月又通过ISO9001：2000正式版的认证。

2002年9月中兴手机事业部质量体系通过了国家CCC认证现场审核。

2003年开始手机事业部逐步引入TL9000标准要求，与国际通讯行业先进质量管理标准接轨。

2004年开始，依据ISO14001及OHSAS18001标准建立一套持续提升质量、环境和健康安全绩效的一体化管理体系，作为公司追求国际化和可持续发展的基础管理体系，并于2005年3月份通过认证。

中兴手机从2001年下半年开始引入六西格玛，2002年作为公司长期发展战略全面实施，是最早、最全面、最成功实施六西格玛的中国企业。

为保证手机产品的质量，手机事业部在产品设计开发、生产、交付和服务等全过程建立了严格的质量控制要求，确保设计开发项目和过程科学地按规定阶段有序进行：

1、设计评审是中兴通讯控制设计质量的重要手段之一，同时在产品的各阶段设计评审中，可靠性评审拥有一票否决权。“质量是设计出来的”已经扎根于每个员工的观念之中。

2、手机事业部在ISO9000和TL9000基础上，研发过程推行CMMI、IPD通讯业内先进过程管理方法，目前取得有效的阶段成果。

3、推行并行设计工程，加强产品硬件可信性设计，加强软件质量保证工程。

4、公司引进了国际先进的生产设备，包括PHILIPS系列贴片机（FCM Multiflex、TOPAZ、ACM等），SIEMENS系列贴片机（80F5HM、HS50等），AOI自动光学检查装置，X-RAY设备（X-TEK），飞针测试仪等在线测试设备。

5、中兴手机测试以客户需求为导向，全员参与测试把关工作。测试系统包括硬件测试验证系统（常规射频性能指标验证、整机射频耦合/人体感应测试、基带性能测试），场强与信令分析测试系统（基站讯息监控、链路分配验证评估、手机通话质量综合评估、手机信令评估），结构工艺性能测试（外观检查、结构件喷漆性能测试、尺寸验证、塑胶结构件性能测试、金属结构件测试、按键性能测试、镜片/装饰片测试、天线测试、各种连接器性能及寿命测试、各类电池/充电器可靠性验证），可靠性评估验证（高低温运行验证测试、高低温存储测试、温度冲击测试、湿热测试、盐雾测试、振动测试、自由跌落测试、按键可靠性测试、翻盖可靠性测试）和EMC Test电磁兼容性测试（EMI搔扰测试、EMS抗扰度试验）。任一款手机在上市前都要经过严格的研发阶段的“性能可靠性及外场测试”；中试阶段的“可靠性和可生产性测试”；批量阶段的“模拟用户测试”，通过3道“鬼门关”的层层测试，确保每一部手机的质量。

6、与供方建立长期合作的战略伙伴关系，进行严格的来料质量检验，从源头严格控制物料质量。

在2004年逆市而上的中兴手机，不但凭借其完全的自有知识产权获得了稳定的产品质量，而且在售后服务方面的表现也亦为突出。尤其是其最新推出的“掌心服务”品牌，更以贴近用户的完善服务而受到市场的广泛赞誉。

掌心服务不但意喻着中兴手机“从心开始”、“全面呵护消费者”的服务理念，更显示了中兴手机“任何手机问题都尽在掌握”的强大实力：作为国内拥有最先进售后管理体制、快速响应能力的售后服务队伍之一，中兴手机售后服务在网点优化、物流运作、维修能力等方面尤为突出。

目前中兴手机在全国有3000多个售后网点，分布在国内大大小小的城市与乡村。伴随“掌心服务”所推出的最新服务体系，中兴手机将每一个服务网点都纳入了其管理范围，通过现代化的电脑管理系统，即使是很小的一次维修和检查记录也会登记在案，而且可以通过网络进行查询。同时，“掌心服务”实行了统一标价，统一形象、统一承诺（三包）、统一服务等服务规范，并可以在7天×15小时随时接受顾客的投诉与咨询。为了保证了客户需求的物料快速到达各维修网点，中兴手机建立了覆盖全国所有地市级以上地区的三方物流网络，高效运作的备件库存支撑，使其能快速响应客户的服务需求。

同时，“掌心服务”的周到还体现在服务的人性化与多样化方面，中兴手机不但对手机有损坏的用户进行服务，而且还对那些热爱中兴手机，并提出合理化建议的老用户进行特别的鼓励。

产品质量放心承诺

中兴通讯手机事业部成立于2002年1月，从事各种制式手机产品的研发和生产，是全球惟一一家有能力研发、制造3G、GSM、CDMA、小灵通四大领域全系列手机的高科技企业。秉承中兴通讯一贯文化，手机事业部成立之日起就立足于掌握核心技术。现已掌握了除部分核心芯片开发之外的所有其他手机核心技术，包括协议软件、人机界面、基带、射频、造型结构、工艺设计、生产测试等手机制造核心技术，综合实力具有世界级水准。

中兴手机早在1999年就自主开发出国内第一款全中文双频GSM手机，取得自主知识产权；2000年10月推出世界上第一款机卡分离的CDMA手机；2003年，中兴CDMA手机荣获“中国名牌产品”称号，并成为国家免检产品；2004年6月率先推出中国第一款使用3S技术的小灵通手机；同年10月，中兴手机又推出全球最轻、最小的3G手机。

中兴手机积极参与国内、国际标准的制定，是OMA，3GPP，CCSA，MTTF，TD-SCDMA等多个国内和国际著名通信标准组织成员，并在其中担任重要职务，现已向CCSA等电信组织提交数篇论文和提案。其中有数个中兴手机的IPR成为中国3G手机标准；中兴手机已成为国内对行业标准制订贡献最大的企业之一。

中兴手机正在全力以赴进行3G终端核心技术和智能终端的研发。经过3000余名专业技术人员的不懈努力，以及数亿元资金的重点投入，中兴手机在3G领域奠定了深厚的基础。

智能移动信息终端（Smart Mobile Information Terminal，简称SMIT）的技术平台获得国家863计划资金支持。

立足国内，面向海外，手机事业部以全制式、多档次终端产品积极参与国际市场的竞争，现已在多个国家建立分支机构和代表处，产品远销多个国家和地区。并与多个国际著名运营商建立战略合作伙伴关系，为全世界提供优质可靠的通讯终端产品。

现中兴手机以求卓越的产品质量和完善的售后服务向广大消费者郑重承诺手机产品使用的安全可靠性能稳定。中兴CDMA移动通信手机于2003年获得“中国名牌产品”称号，2004年中兴PHS手机被评为中国最受消费者欢迎的手机。公司于2005年加入了国家电子产品正品协会。请广大手机客户认准“ZTE中兴”品牌，中兴手机将竭诚满足顾客的要求和提供优质服务。

主要产品：ZTE中兴GSM、CDMA、小灵通手机

网址：www.zte.com.cn