深圳市富安娜家饰用品有限公司

深圳市富安娜家饰用品有限公司创立于1994年9月，是一家集先进的研发设计中心、现代化的生产基地、健全的营销服务体系和高效的物流配送体系于一体的具有强大综合实力的知名家纺企业。富安娜公司以“创造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”为经营理念，现拥有自创品牌“富安娜”、“馨而乐”及全权买断的意大利顶级品牌“VERSAI”——“维莎”。近年来，富安娜一直处于高速成长中，年平均增长率达到50%。

富安娜是业内最早导入特许经营模式的企业，在内地各大中城市及港澳地区和美国拥有专卖店（柜）800多家。公司在北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙等大中城市建立了20多个办事处对市场进行深耕细作。

2004年，富安娜全面启动了“长三角战略”，在江苏省常熟市兴建占地15万平方米的大型现代化生产物流中心。同年7月，一期工程——占地2万平方米的工厂建成并正式投入使用。目前，公司在深圳龙华筹建占地近10万平方米的花园式工业园，为企业的再次腾飞奠定坚实的基础。

一分耕耘，一分收获，富安娜人以超前的质量意识和精益求精的工作态度，获得了卓越的声誉。2002年9月，国家质检总局授予富安娜“中国名牌产品”称号，产品质量三年免检。2003年3月，富安娜获得“2002年度同类产品市场销售领先品牌”称号。2004年3月，荣获“最具影响力的深圳知名品牌”称号；5月，被认定为“广东省著名商标”；10月，“富安娜”、“馨而乐”、“圣之花”三品牌同时荣获“国家免检产品”称号；11月，荣获“中国成长企业百强”，并被评为“深圳市五十强民营企业”。2005年1月，富安娜荣膺“中国行业十大影响力品牌”；8月，荣获“首届深圳最受尊敬企业”。

今年9月1日，由国家质检总局主办的“2005年中国名牌产品暨中国世界名牌产品表彰大会”在北京人民大会堂隆重举行。经中国名牌战略推进委员会的认真研究和严格审核，“富安娜”顺利通过复审，再次被授予“中国名牌”的荣誉称号。这标志着富安娜产品的质量水平得到了国家权威机构的高度认可。

优异的产品质量是富安娜创立“中国名牌”的基石。富安娜公司视质量为企业生命的源泉，将为消费者提供优异产品和完美服务作为企业的基本义务和责任，始终坚持和贯彻落实“质量一票否决权”。

富安娜将实施股份制改造并尽快上市，走集团化发展道路。未来十年里，公司销售规模将达到30多亿元人民币，逐步成长为世界级家纺企业。

主要产品介绍

“中国名牌”——“富安娜”以“高贵、典雅、浪漫”为设计风格，使用纯棉面料，高密高支、手感柔软、吸水性好，经丝光处理，布面保持永久性丝般光泽；在款式设计上，以绣花、印花为主，结合别具一格的缝纫技术和先进的印染工艺及配套饰品，将艺术灵感、时尚元素和现代科技融为一体，形成了绝佳的艺术效果。

富安娜独特的艺术刺绣工艺博采“四大名绣”之所长，由专业的绣花研制小组从工艺设计、针法排列、色线运用等方面细心调制，采用一百多种针法和绣线，绣工精巧、针法严谨，花纹丰满，色调丰富，其精美细致程度可与工艺精品相媲美。

2004年8月，富安娜隆重推出了艺术平网系列产品，在业界引起轰动。平网产品大气欧化，雍容典雅，图案流畅，色彩亮泽，层次丰富，具有三维立体效果，工艺难度极大，代表着国内床品行业的最高水准，目前全球仅有富安娜和另外一家国外企业能够实现规模化生产。

馨而乐床上用品用料考究、款式新颖、做工精细，以“温馨、时尚、精致”的特点展示于人们的生活中。馨而乐品牌为人们的生活增添更多的色彩，都市的人们正通过馨而乐品牌床上用品布置自已的家居环境来衬托自已高雅的心境、展现自已温馨的家园，从而体现自已丰富的内心世界、精神追求、独特个性、人生品味及价值追求，创新着自已的风采。

馨而乐品牌风格定位以花型为主，碎花、格子、条纹相互搭配，色彩丰富，色调柔和，加上蕾丝、绣花边等装饰工艺，并运用中西方自然元素，充分折射出女性秀气清新的内心，呈现一种温馨、浪漫的欧式风格，营造一种温馨的家园氛围；馨而乐品牌具有少女的纯真、母性的慈爱、年轻的活力、思想的丰富、生活的憧憬和对大自然的向往。馨而乐品牌床上用品，正以朝气蓬博的姿态，走进您的生活空间，演绎都市新潮流。

2003年，富安娜引进国际顶级品牌“VERSAI”——“维莎”，将意大利异域风情和高贵品质带到中国。维莎产品以“尊贵，奢华”为特点，秉承着完美的工艺传统和意大利灿烂的文明，以精湛的手工、天才的设计和高贵的姿态呈现，每一件产品均采用精梳高支高密面料，织物密度达到900X300根/10CM，所有面料均来自于天然的织物，并且全部用纯手工织造。

保证产品质量的相关措施

富安娜公司董事长林国芳十分注重质量管理，他经常强调，“产品即人品，只有高品质的员工，才能创造出高质量的产品”。公司依靠高品质的员工队伍、健全的质量保证体系、先进的生产工艺、现代化的厂房和生产设备来实现高水准的顾客满意。

一、引入和建立ISO9000质量管理体系，使产品形成的全过程的质量活动处于受控状态。2002年8月，富安娜公司顺利通过了国际最大的质量认证公司SGS组织实施的ISO9001：2000国际质量管理体系认证。今年8月26日，“富安娜”以“没有不合格项”的优异表现，顺利通过了世界最大的权威质量认证机构SGS公司的ISO9001：2000版三年一度的换证审核。这标志着富安娜质量管理水平已经完全纳入规范化、标准化的轨道，并处于十分稳定的状态。

二、富安娜公司拥有实力强大的产品研发中心，并从国外聘请业内一流设计师指导设计，平均每2.5天就推出一款新品，以先进的技术工艺保证产品的设计质量和制造质量。

三、富安娜公司非常重视质量教育，每年都投入了大量的人力、物力和财力，培养了近2000名具有强烈质量意识、工艺娴熟的技术工人。公司将不断提升员工质量意识和质量监控能力作为推行全面质量管理的关键，提倡全员参与和持续改进，建立了针对各级管理者和现场操作人员的、集岗前培训和在职培训、外训和内训于一体的多层次、立体化的质量教育体系。

四、富安娜建立了质量管理办公室统筹全公司的质量管理工作，担负质量管理职责，制订严密的质量管理制度。从原材料进货检验、生产过程操作监控、生产环境监控、产品过程质量检测到成品入库检测均有十分严格的质量标准和操作规范，并由专职质量管理人员负责监控实施。优异的产品质量使富安娜的投诉率长期保持在万分之一以下。

五、富安娜一直重视建设现代化厂房，以提供优良的产品生产环境。1999年7月，富安娜在深圳市南山区买下占地1.4万平方米的土地，兴建了面积为2.5万平方米的办公楼和现代化厂房，并采用了业界领先的生产设施。2004年，富安娜全面启动了“长三角战略”，在江苏省常熟市兴建占地15万平方米的大型现代化生产物流中心。同年7月，一期工程——占地2万平方米的工厂建成并正式投入使用。宽敞的工厂车间可同时容纳2700多名工人操作；物流中心共开设了16个装卸口，可同时供30台货柜车辆进行装卸，不久以后，常熟公司将完善成为一个大型现代化工业园。

六、先进的设备是高品质产品的必要条件，富安娜人自始至终都笃信这一点。2003年，富安娜斥资近千万元引进了具有世界先进水平的高档棉被生产线。这种生产线在东南亚地区只有两条，它的引进标志着富安娜与世界先进的寝具生产技术正逐步接轨。

优异的产品质量使富安娜有口皆碑、声名远播，为富安娜赢得了一大批忠诚的顾客。据了解，目前富安娜销售收入的70%以上来自于忠诚顾客。

保证售后服务的相关措施

富安娜信奉顾客至上的理念，一切从超越顾客需求的角度出发，为广大消费者提供优质的产品和良好的服务，树立了良好的企业形象和品牌形象。

一、服务网络。富安娜公司在国内床品行业首创了特许经营模式，营销服务网络已遍布内地，并将触角延伸到香港、澳门和美国，现有专卖店（柜）达800多家，是国内拥有专卖店（柜）最多的床上用品企业。所有的营销网点均承担有为顾客服务的职能，目前富安娜已经建立了集800多个销售终端、20多个办事处和总部客户服务中心于一体的覆盖全国范围的立体化的服务体系。

二、深圳总部设有服务热线800-830-5186，用于解答顾客提出的各种问题，产品及服务信息咨询和投诉。富安娜优良的产品品质和周到的销售服务使其投诉率长期保持在万分之一以下。

三、公司建立了网站，设立了“服务中心”栏目，并通过“咨询反馈”等栏目与客户实现网上及时沟通。

四、信息收集运作：公司为与顾客建立亲切友好的关系，了解顾客的需要，设立了800服务热线，并在终端通过发放产品资料、会员制等形式为顾客服务，一方面保证顾客对床品及企业进行了解，另一方面让企业能通过多种途径广泛收集顾客的需求信息。

所有来函、来电、E-mail等各种途径收集的顾客信息，都会被清晰记录。对外：让主管领导指示后尽快为用户解决问题，一般来电、E-mail在24小时内回复，来信在72小时内回复。对内：传递到各相关部门落实预防、改进措施。

产品质量放心承诺

公司贯彻科学发展观，实施以质取胜战略，努力提高产品质量，致力营造人人关心质量、人人重视质量的良好环境，为构建和谐社会作出富安娜产品质量的放心承诺：

1.富安娜床品选料上乘、工艺精湛，各项技术质量指标均保证符合国标GB18401-2003标准和行标FZ/T62005-2003、FZ/T62007-2003、FZ/T62009-2003、FZ/T62010-2003的规定。

2.富安娜床品服务网点（专卖店、专柜）共800多家，遍及全国大中城市和地区，可以为广大客户提供热情周到的服务。

3.富安娜将努力提升其中国名牌产品的品牌质量；致力维护中国名牌的良好声誉；将富安娜打造成“世界品质，国际品牌”的中国企业。

4.富安娜床品将坚持“创造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”的经营理念。

5.富安娜将竭诚贯彻“以顾客需求为导向，以全面品管为核心，以先进生产工艺为基础，以顾客满意为宗旨，不断创新，持续改进”的质量方针。

主要产品：富安娜家饰用品、床上用品、被类、枕类

网址：www.fuanna.com.cn