四川广汉三星铝业有限公司

四川广汉三星铝业有限公司是一家大型现代化铝型材生产企业。公司获得国家产品质量免检证书，是我国西南地区惟一获此殊荣的铝型材生产企业，是中国有色金属产品实物质量金杯奖企业，是全国重点铝型材生产企业，是四川名牌产品企业。

公司具有英国技术生产的蓄热式节能熔铝炉、等水平密排热顶铸机、日本三菱挤压生产线、瑞士金马粉末喷涂生产线、台湾东连隔热断桥铝型材生产线、真空转印（木纹）铝型材生产线等国际先进水平生产设备，具有满足GB5237-2004强制性国家标准所需的德国测膜仪、美国硬度计、拉伸实验机等国际先进检测仪器，具有日本酸蚀砂面技术、特殊的绿色封孔及氟碳粉末喷涂等先进工艺技术，并按ISO9001质量管理体系标准要求组织生产，使影响产品质量的人、机、料、法、环、测等因素处于受控状态，可持续稳定地向顾客提供优质铝型材。

公司为满足顾客要求，目前已开发生产60、65、80、100、110、120、125、130、135、140、145、150、155、165、175、180等31个系列明框、隐框、半隐框玻璃及铝板幕墙和38、42、46、50、50隔热、52隔热平开窗、60隔热、76、863、90A、复合90、H90推拉窗等18个系列门窗型材，尤其以PA66GF25隔热条开发的DQ50、DQ52、DQ60隔热窗，经检定传热系数为3.0W/㎡k和3.2W/㎡k，可满足门窗节能的需要。三星堆牌铝型材每款系列都涵盖了理念与人性化的完善组合，其独特的设计，使居室环境舒适温馨，充分体现了人与自然的和谐和个人的品味，尽情享受生活情趣的点点滴滴。三星堆牌铝型材以其优良的品质，良好的综合性能和周到的服务，赢得了广大客户和社会各界的青睐，为现代建筑提供广阔的空间。三星堆铝型材在拉萨贡嘎机场、九寨沟国际会展度假中心等国家重点工程中得到广泛应用。

公司以持续的质量改进作为企业的一个永恒目标，形成以“勤奋改变世界、诚信赢得世界、品质提升世界、服务感动世界、科技创造世界、竞搏挑战世界、智慧征服世界”具有三星铝业特色的企业文化，使公司具有强大的凝聚力和发展后劲。

公司本着“质量第一，用户至上，诚信为本，互惠互利”的经营原则，广交朋友，竭诚为各界服务。

产品质量保证和售后服务

公司质量方针规定 “质作保—质量是企业的生命，确保质量管理体系的有效运行，坚持持续改进，以质取信，以质取胜”。公司始终坚持“确保质量管理体系有效运行”。

1.结合公司实际建立了文件化的质量管理体系

1999年公司依据ISO9002标准要求，结合铝型材生产的实际，并把铝型材质量水平定位为符合GB/T5237之高精级的要求，建立了文件化质量管理体系，使影响产品质量的人、机、料、法、环、测等因素的控制有章可循，有法可依。在质量管理体系运行过程中，严格按文件规定进行实施。发现文件规定不合理，不完善之处，按更改规定对文件进行更改，确保文件的适宜性、充分性和有效性。

2.强化过程控制，确保质量管理体系有效运行，确保产品质量符合要求

ISO9000族质量管理体系是以过程为基础的质量管理体系模式，一切活动都是通过过程来实现的，为确保过程满足所策划的能力，必须加强对过程的监视和测量，即对影响过程的人、机、料、法、环、测诸因素进行控制，以确保产品质量符合规定要求，公司采用以下方法对过程进行控制：

2.1采用适用的统计技术对过程进行监视和测量

a.生产技术部依据“铝合金炉后分析报告单”及“氧化槽液分析报告单”，每月绘制质量波动图，用于指导熔铸车间化学成份调整和氧化车间槽液的调整和维护，并视情况采取纠正、纠正措施或预防措施。

b.品质部依据GB/T2828-87《逐批检查计数抽样表》编制《型材成品检验抽样规则》，对铝型材成品进行科学的抽样检查；

c.品质部依据“型材成品检验记录”，每月对铝型材废品绘制废品排列图，找出废品的主要表现形式，生产技术部据此绘制因果图，分析废品产生的原因，以指导相关车间开展质量改进活动。

2.2对特殊过程的确认

对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为：“特殊过程”。经识别，公司的铸棒浇注、型材时效、阳极氧化、喷涂定为特殊过程。特殊过程在很大程度上影响着铝型材的最终产品质量及公司的整体经济效益。为加强对以上特殊过程的确认，公司编制了《特殊过程能力评审的规定》，对浇铸、时效、氧化、喷涂四个特殊过程的评审项目、控制依据、负责人作出了明确规定，并要求每年度评审一次，当过程条件发生重大变化或产品质量发生重大波动时随机进行评审，以确定特殊过程实现所策划结果的能力，当能力达不到策划要求时，采取必要的纠正措施，以提高过程能力，确保产品质量的符合性。

2.3在产品实现过程中，公司实施“首件三检”（操作者检、班长检、检验员检），“三工序控制”（堵住上道工序漏洞，确保本道工序的质量，为下道工序服务），“三不放过原则”（出现重大质量问题，原因不清不放过，责任不清不放过，措施不清不放过），形成全员参与，使操作者自检与检验员专检相结合；奖优罚劣，使激励机制和制约机制相结合，有效地调动全体员工参与质量控制的积极性，为产品质量合格提供了基础保障。

2.4质量管理体系的过程受控，确保公司生产的铝型材实物质量每年都有所提高，并在铝型材行业内处于领先水平。

3.强化自我完善机制，坚持持续改进

随着社会发展、科技进步，顾客的需求和期望是不断变化的，以及在商品经济中市场竞争的压力，组织应不断地改进其产品、过程，以适应客观变化的需要，因此，“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。为实现此目标，必须强化自我完善机制。

a)坚持“你无我有，你有我优，你优我变”的方针，不断优化产品结构，提高产品的科技含量，实施持续改进；

b)坚持提高过程保证能力，提高产品质量，提高生产效率，降低成本，实施持续改进；

c)强化纠正/预防措施、内部审核和管理评审，实施持续改进；

从顾客反馈、质量管理体系记录、数据分析的结果、内部审核、外部审核等信息中发现不合格或潜在的不合格，相关部门就要分析其产生不合格的原因，并针对消除不合格或潜在的不合格的原因采取纠正措施或预防措施，措施完成后，由专职人员对其进行验证以评价纠正措施和预防措施的有效性。

4.热情周到的优质服务，深受顾客满意

公司质量方针第一条规定为：“客为根—公司依存于顾客，让顾客满意是我们的出发点和落脚点，目的是满足顾客当前和未来的需求和期望”。几年来，公司一直坚持此项原则，不断开发新产品，开展热情周到的优质服务，努力争取让顾客满意。

4.1超前增值的售前服务：无论是公司销售人员在市场寻找的一般顾客或慕名顾客而来的，公司都热情地介绍公司产品信息、质量保证情况、生产、设备、检测能力，让顾客详实了解公司情况，为顾客选择合格供方提供可靠依据。公司虽然是型材厂，只介绍型材是不够的，有时，公司主动介绍门窗、幕墙结构、性能，及加工安装事项，帮助顾客选择门窗、幕墙型式，对有需求的顾客公司还进行抗风压计算及按工程大样图提出所用型材的名称、规格、数量，这样，公司的售前服务已经扩大到门窗幕墙制造厂的业务范围，帮助有些门窗、幕墙制造厂解决一些技术问题，为他们排忧解难，深受他们的满意和赞誉。

4.2热情、周到的售中服务

a.在合同实施过程中，供销部设专职人员热情接待回答顾客对合同实施进度询问及对合同要求更改事宜；

b.合同完成或按合同约定分批交货，及时通知顾客取货或公司送货，用于结算的磅称，由广汉市质量技术监督局实施每月一次强制检验，并请提货人员当场验称，过了称的型材，由公司搬运工组织装车，并根据顾客需求开具质量证明书；

c.有的顾客工程急需用料，只要约定，公司夜晚留人发货，使顾客高兴而来，满意而归。

4.3延伸增值的售后服务

a.销售人员主动走访顾客，了解顾客需求和对公司铝型材的意见，凡属于公司原因引起的问题，都及时传递给相关责任部门，采取纠正或纠正措施；

b.公司工程技术人员经常通过电话，必要时，派员到现场解决顾客加工过程出现的问题，有些问题是由于顾客技术力量不足，加工控制不严所造成的，公司的工程技术人员帮助顾客分析产生问题的原因及应采取的相应纠正措施。为此，公司在最近开发的863、45、50A等门窗，将下料公式、型材加工图及安装所需配件副件技术资料一并提供给顾客，实质是给制造厂作了技术准备工作；

c.对个别由于顾客防护不当造成型材出现腐蚀等问题，公司免费给返工或更换。

产品质量放心承诺

三星铝业理念：勤奋改变世界，诚信赢得世界，品质提升世界，服务感动世界，科技创造世界，竞搏挑战世界，智慧征服世界。

三星铝业质量方针：

客为根：公司依存于顾客，让顾客满意是公司的出发点和落脚点，目的是满足顾客当前和未来的需求和期望；

人为本：“公平公正，价值共享，尊重顾客，尊重自己，质量在我手中，顾客在我心中，人人争作贡献”；

质作保：质量是企业生命，确保质量管理体系有效运行，坚持持续改进，以质取信，以质取胜；

品作证：持续稳定提供满足顾客需求的产品，不断调整产品结构，提高产品科技含量，争取超越顾客期望。

古蕴三星堆文化灿烂，今创三星堆铝材辉煌。三星铝业以人为本，凭借领先的技术和设备，科学管理模式，完美的服务体系，全新的市场理念，整合资源优势，打造三星堆牌铝型材精品：不合格材料不准投产，不合格半成品不准走工序，不合格成品不准发出使用；同等价格，质量最好；同等质量，价格最优。满足用户需求，是三星铝业生产经营的目标，超前增值的售前服务，热情周到的售中服务，延伸增值的售后服务，让用户买的满意，用的放心。

主要产品：三星堆牌铝合金建筑型材及工业型材

网址：www.scthreestar.com