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四川长虹电器股份有限公司 四川长虹电器股份有限公司是一家集彩电、液晶、等离子、背投、空调、视听、网络、电池、数字媒体网络、器件等产业研发、生产、销售的多元化、综合型跨国企业，经过近50年的持续稳定发展，长虹树立了中国家电企业由小到大、由弱到强、并迅速走向世界的杰出典范。截止目前，长虹系列数字产品已远销海内外80多个国家和地区，公司累计实现销售1250多亿元，上交税收140多亿元。据最新评估，“长虹”品牌的无形资产价值已高达398.61亿元。公司自二十世纪九十年代以来先后获得全国用户满意企业、用户满意产品、四川省用户满意企业、满意产品、全国质量管理先进企业、质量效益型先进企业，长虹牌彩电、空调、DVD同为“中国名牌”和“国家免检产品”。
推行八项质量管理原则，不断强化全员质量意识，以科技领先提高整体质量水平 面对日益激烈的市场竞争，长虹公司始终坚持以“质量第一、用户至上”为宗旨，把产品质量放在企业经营管理的重要位置，首先在公司领导层和各级人员中认真推行全面质量管理和贯彻ISO9000：2000质量管理体系标准，不断宣贯八项质量管理原则，宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性，并按ISO9001：2000标准建立和不断完善质量管理体系。在加强质量管理体系建设的同时，公司进一步强化了综合性的质量管理职能，本着“精简、高效、统一”的原则，强调各职能部门各司其职，各尽其责。从公司领导到每个员工都制定了岗位职责，明确质量责任；建立公司、产品公司和生产线三级质量管理体系；强化各专业产品公司的质量负责制，形成了产品质量层层控制，责任落实到每个员工的质量绩效机制。第二，以科技为先导，提高总体质量水平。自上世纪九十年代以来，公司先后和东芝、三洋、飞利浦、三肯等国际著名企业开展了广泛深入的技术经贸合作，建立联合实验室共同开发新产品，保证了长虹的技术与国际先进水平同步。同时公司还与中科院、清华大学等国内著名的科研院所建立了密切的技术合作关系，近年来长虹向市场推出的液晶显示器（LCD）、等离子显示器（PDP）、精显背投、数字高清电视、“蓝牙”无线接入技术产品、回放电视等数字记录产品、网络信息家电产品以及在环保智能空调、户式中央空调、高能环保电池产品等方面处于国内先进水平，保持了与国际先进技术水平的同步发展。 实施用户满意工程，全力打造国内最大服务网络 为实施用户满意工程，公司借鉴美国用户满意度测评办法（ACSI）制定了《顾客满意度测量控制程序》，和“顾客满意度指数测评模型”，每年度对主导产品进行顾客满意度调查，通过对文化程度、年龄、性别、职业等各层次用户的调查，以持续监控、收集、分析和利用顾客满意或不满意的信息，评价公司当前的业绩、与顾客和市场需求的差距，以及长虹产品在竞争中所处的位置，最终做出改进决策。 良好的服务是提升顾客满意度和忠诚度的主要方式，也是树立企业形象和传播企业文化的重要途径，而顾客对企业形象和文化的认同，是支持消费者购买企业产品的重要因素。长虹作为中国最大的消费类电子产品制造商，在全国拥有庞大的顾客消费群，为顾客提供“优质高效、快捷专业”的服务是每一个长虹人的神圣职责，“让长虹用户放心”是长虹对全国消费者的郑重承诺。为此长虹公司建立了以29个省级服务中心为核心，4000多个授权服务商为网络的“阳光网络”服务体系，开通了拥有500个热线服务席位的4008客户呼叫中心，推出全国统一客户服务热线电话4008111666，无论何时何地，8000万长虹用户都可以方便、快捷的通过服务热线提出服务需求。同时，公司还编辑出版各类产品的维修大全，每年派技术人员到各中心城市对服务商和服务人员巡回培训；充分利用互联网技术，建立技术服务网站、论坛，在线解答有关产品的各类问题，将服务的触角触及到全国乃至全球的各个角落。 产品质量放心承诺 主要产品：长虹牌彩电、空调、激光视盘机、碱锰电池 |
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