成都前锋电子有限责任公司

前锋，作为中国燃气用具行业技术先导型企业，着力引导中国燃气热水器行业新潮流，不断探索热水器发展新机遇。经过十多年的发展，前锋热水器始终保持着全国燃气用具制造业中的领先地位，并向着系列化、智能化、高技术方向发展，相继推出和采用模糊控制技术、自动恒温技术、智能比例调节热水技术、热水温度显示、无线遥控技术、全密闭燃烧技术等世界最新燃气技术。科技是第一生产力，前锋一直以先进的技术实力和创新能力，在行业中独占鳌头。

1985年12月10日与成都市煤气总公司共同研制的JSTZ4.QFM10型燃气快速热水器技术鉴定会由四川省科委、四川省建委、四川省电子厅主持召开，并建议授予四川省科学技术进步奖。

1985年首家研制出缺氧保护装置和熄火保护装置，使燃气热水器的安全性能向前迈进了一大步。

1987年率先推出国内第一台全自动燃气热水器，水阀一开，热水自来，操作更加简便，具有熄火缺氧保护功能，采用低水压启动技术和防冻装置。

1990年率先推出国内第一台大流量烟道式燃气快速热水器(热水产率为8L/min)，通过烟道将废气排向室外，提高燃气热水器的安全性，大流量热水器从此风靡全国。

1994年前锋引进欧洲技术，开发同时具有生活热水和取暖功能的双功能热水器。

1996年前锋热水器进入强排时代，同年7月5日，“前锋”牌强制排气式燃气快速热水器获得实用新型国家专利(专利号：ZL95241573.9)，再次引发燃气热水器生产的技术革命。

1998年前锋将微电脑控制技术和模糊理论应用于燃气热水器的生产，与西南交通大学等院校合作，研制成功世界领先、国内首创的模糊控制燃气快速热水器，通过了国家级鉴定。同年，采用目前世界最先进的强制鼓风式燃烧技术和水电分离技术，研制开发成功中国第一台户外式燃气快速热水器，开创了中国燃气热水器生产的新纪元。

2000年9月，前锋推出四段火力无级调节热水器，获得国家实用新型专利，春、夏、秋、冬四季水温调节，随心所欲，同时使用水流量传感器替代传统水阀，大大降低故障率。

2001年，前锋燃气热水器进入健康环保时代，热交换器采用新型环保材料无氧紫铜精心打造，拒绝热水器“铅中毒”。

2002年，前锋热水器进入恒温时代，成功研制生产双向无线遥控自动恒温大流量强排式燃气快速热水器。无线遥控，一切尽在掌握；恒温设计；强鼓式燃烧，热交换器采用新型环保材料无氧紫铜精心打造，环保健康。

2004年，传承军工技术，前锋推出“波塞冬”系列新品，铸就行业“6H”标准，彩屏显示，享受时尚生活。

2005年，前锋热水器再创辉煌，强势推出“H8”全自动智能恒温系列新品，高安全（High Safety），高环保（High Environment Protection），高舒适（High Comfortable），高节能（High Energy Saving），高品质（High Quality），高智能（High Intelligence），高品位（High Style），高技术（High Technique）。

前锋每一代产品的诞生都会引发中国燃气具行业的一次变革，前锋还将开发出更新更好的产品：彩屏恒温热水器、保健型热水器……迄今，前锋有数项产品填补国内空白，拥有专利上百项。前锋还参与了每次燃气热水器新国标的修订。业内资深人士说：一部前锋热水器历史就是一部中国燃气热水器行业的发展史。

在市场竞争日益激烈的今天，前锋已经发展成为以燃气热水器、灶具、抽油烟机、保洁柜、太阳能热水器、双功能热水器、热水中心、橱柜等为一体的整体厨卫品牌。

“前锋”牌系列产品连续六届被四川省人民政府授予“四川名牌”和“四川著名商标”称号，在2002年9月被国家质检总局授予“中国名牌产品”称号，前锋曾先后荣获了“全国用户满意产品”、“全国用户满意企业”和“全国质量管理先进企业”等称号，在今后的工作中前锋更加追求卓越的产品质量和服务，巩固“中国名牌产品”称号，争创世界名牌！

保证产品质量和售后服务的相关措施

质量——前锋的生命

前锋人历来注重全面质量管理，坚持不懈地贯彻“质量生命”观念，从1985年涉足燃气热水器行业以来一直秉承军工企业严格控制质量的传统，坚持走质量效益型的发展道路，狠抓质量管理和质量控制，严格工艺纪律，不断完善生产、检测手段，建立完善质量管理制度，把“质量第一、用户至上”的思想落实到每个岗位、每道工序，“前锋”牌系列产品成为深受广大消费者喜爱的名牌、优质产品。

持续改进质量管理体系

1999年在军工质保体系的基础上，依据ISO9001标准建立了新的质量保证体系，2002年通过了2000版的转版认证，2004年着手ISO14001：1996环境管理体系的认证工作，并结合ISO9001：2000标准对管理体系进行整合，从产品开发、供应商管理、生产过程、检验控制、服务保证等方面细化管理体系程序文件的要求，修订、完善、增加相应的管理制度20余个，全面清理岗位职责和岗位要求，优化工作流程，全面推动精细化管理，现已通过质量、环境管理体系的整合认证。

前锋产品优生优育

在新产品研发过程中，针对项目可行性论证、整体方案、单元设计、正样定型等建立三级评审机制，最大限度的减少设计缺陷；除对整件、部件单元进行设计验证试验外，还通过多种试验验证新产品的可靠性，包括对主要零部件在模拟条件下进行适应性试验和耐用性试验；对整机除按标准进行全性能试验外，还要根据模拟使用环境、极限条件进行产品适应性试验，以及温度、潮湿等环境试验和运输振动、耐久等多方面的可靠性试验，全方位考察产品的可靠性；每个新产品都必须经过“第五车间”（公司征集的试用用户处）的检验后才能批量生产和投放市场；零部件采购中，严格考察供应商的资质、生产及质量保证能力，对批量供货的主要零部件供应商每年不定期组织生产现场“飞行检查”，确保零部件质量稳步提高；批量生产过程中，严格贯彻下道工序是用户的要求，设立关键质量控制点确保每个工序的质量受控，整机经过逐台调试、检测，抽样监督和开箱检查合格后才能入库。

不断完善质量保证手段

公司在不断完善质量管理体系的同时，有计划地进行技术改造，“九五”期间添置了数控加工中心、数控坐标磨和曲线磨、组合加工中心等开发、生产设备和加强产品检验、试验的大规模集成电路测试仪、燃气分析仪和烟气分析仪等检测设备和高低温潮湿箱、温度冲击箱等型式试验设备，投资改造了EMC电磁兼容实验室；“十五”期间已投资500万元改造了正温老化实验室、正负温试验室、跌落试验和运输振动台等环境和型式试验设备，增添了排放烟气的氮氧化合物分析仪及遥控器试验的频谱测试仪等检测设备；自主研制在线监测的气体泄漏测试仪、负荷综合测试仪及耐久性能试验仪等专用调试、检测设备；不断推进办公自动化和信息化，建设信息网，分批更新了开发、生产、服务等现代办公设备，并配置了ProE、印制板、电路分析等开发工具软件和客户服务管理软件，今年导入ERP管理信息系统，在生产、市场、物流和财务系统推动流程化管理；“九五”期间建立了6105校准实验室，“十五”期间又新添置了频谱分析仪、相位、噪声测试仪等设备，一共建立27个参数的溯源标准，成为西南地区最大的无线电校准实验室，保证了量值的准确溯源。今年公司又导入ERP管理信息系统，在生产、市场、物流和财务系统推动流程化管理，更快响应、服务于市场。

多年来前锋人一直坚持以市场为导向，抓质量、创名牌，走质量效益型发展道路，以推动行业科技进步、引领消费潮流为己任，利用技术进步和规模扩张降低成本，通过技术创新与管理创新，积极倡导高水平竞争氛围，与业内优秀公司一道肩负起提高全行业发展水平的重任，零部件上线直通率达92%，产品一次交验合格率达99.5%，产品实物质量连续15年国家及各省市监督抽查均合格。经过前锋公司全体员工的共同努力，“前锋”牌系列产品连续六届被四川省人民政府授予“四川名牌”和“四川著名商标”称号，在2002年9月被国家质检总局授予“中国名牌产品”称号后，先后荣获了“全国用户满意产品”、“全国用户满意企业”和“全国质量管理先进企业”等称号，目前公司正准备导入《卓越绩效评价准则》，引导企业追求卓越，巩固“中国名牌产品”称号，争创世界名牌。

全程无忧享用前锋产品

在激烈的市场竞争中，优质的服务已成为生产企业的核心竞争力，前锋公司自生产热水器以来，一直十分注重服务工作，始终坚持贯彻“用户至上”的原则，每一项工作都以用户的需求为目标和出发点，并以高度的责任感、扎实的作风、专业的技术和精益求精的服务精神赢得了消费者的广泛赞誉。在公司2002年获得“中国名牌”称号后，更加重视服务工作，全面改善、提升服务水平，提高用户满意度。

1、完善的服务网络

公司市场服务部负责健全、完善服务网络，在本部设立“服务中心”，在中心城市派驻优秀的服务人员建立“800客户服务中心”和各地乡镇以上城镇与特约服务商签订《服务协议》建立服务网点，分别负责当地及周边地区的咨询、安装和维修服务；并于1998年在全国燃气行业率先开通了“800 886 9999”全国咨询、服务免费热线，及时提供优质的安装、维修服务或提供正确安装、使用和维护保养方面知识的咨询。

公司每年举办服务培训班培训各网点的服务人员，更新产品知识，提高其服务技能；并在公司本部建立“巡回服务中心”负责全国各地巡回技术支持，不定期进行巡回技术培训和指导，监督检查当地的服务工作，确保有效实施服务工作。

2、统一的服务标准

公司编制《产品安装、维修服务技术规范》和《服务管理规范》，严格规定服务的技术要求和方法，服务的响应时间及服务行为、态度、用语、仪表等工作要求，指导全国各地的服务人员按同样的标准实施服务，确保每位用户都能得到同样热情、温馨、及时、周到的优质服务。

3、三级回访监督机制

在每次服务实施完成后必须经用户验收签字认可，并由服务实施单位电话回访，了解该次服务的实施情况及效果；经过验证的服务记录由实施单位报送公司本部，由公司“回访中心”实施回访，跟踪服务效果及工作质量，并考核各网点的服务工作绩效；在质量部门设专人检查回访实施情况并抽样回访验证，同时通过投诉电话监督服务及回访的质量，确保服务质量。

公司不断完善服务体系、健全服务网络、提高服务标准，全年365天都能在24小时内响应用户要求并提供快捷、高效、方便、满意的服务，多年来也一直得到用户好评，先后多次获得“全国优质维修服务网点”、“全国用户满意服务”等荣誉称号。

产品质量放心承诺

前锋一直坚持以市场为导向，抓质量，创名牌，走质量效益型发展道路，以推动行业科技进步、引领消费潮流为己任，利用技术进步和规模扩张降低成本，通过技术创新与管理创新，积极创造高水平竞争氛围，与业内优秀公司一道肩负起提高全行业发展水平的重任。前锋的产品实物质量连续15年国家及省市监督抽查均合格，“前锋”牌系列产品连续六届被四川省人民政府授予“四川名牌”和“四川著名商标”称号，在2002年9月被国家质检总局授予“中国名牌产品”称号后，先后荣获了“全国用户满意产品”、“全国用户满意企业”和“全国质量管理先进企业”等称号，在今后的工作中前锋更加追求卓越的产品质量和服务，巩固“中国名牌产品”称号，争创世界名牌！

前锋质量目标为：“产品市场开箱合格率99%，产品准时交付率95%，售后零投诉，售后服务满意率98%，保修率2%以下，顾客满意度83%……”

前锋在此郑重承诺：一切产品策略和价格策略都以客户为中心，每一项工作都以用户的需求为目标和出发点，前锋会以高度的责任感、扎实的作风、专业的技术和精益求精的服务精神为广大消费者提供精湛的服务和优质的产品，让消费者全程无忧地享受前锋产品。

主要产品：前锋牌燃气热水器、电热水器、燃气灶具、吸油烟机

网址：www.qianfeng.com