泸州老窖股份有限公司

泸州老窖股份有限公司是我国著名的大型酿酒企业，公司位于四川泸州国窖广场，是具有400多年酿酒历史的国有控股上市公司。公司总资产近30亿元，生产建筑面积36万多平方米。

公司拥有我国建造最早（始建于公元1573年）、连续使用时间最长、保护最完整的老窖池群，1996年经国务院批准为全国重点文物保护单位，被誉为“中国第一窖”，以其独一无二的社会、经济、历史、文化价值成为世界酿酒史上的奇迹。

公司主导产品有国窖·1573、百年泸州老窖及泸州老窖特曲等。国窖·1573经国家白酒专家组鉴定，具有：“无色透明、窖香优雅、绵甜爽净、柔和协调、尾净香长、风格典型”的特点。泸州老窖特曲（大曲）是中国最古老的四大名酒，蝉联历届中国名酒称号，被誉为“浓香鼻祖”、“酒中泰斗”。1915年在美国旧金山获巴拿马太平洋万国博览会金奖以来，屡获重大国际金牌17枚。其“泸州”牌注册商标是中国首届十大驰名商标之一。经国家权威无形资产评估机构认定，泸州老窖品牌价值高达102亿元。近年来，企业还先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“中国企业最佳综合经济效益500强”等荣誉称号。

泸州老窖以“天地同酿、人间共生”为企业经营理念，追求“在中国灿烂名酒文化熏陶中，全人类共享幸福美满的生活”，致力于与社会同行、与环境相依、与人类共存。目前，公司按照现代企业制度的要求，加快市场化的改革步伐，实施品牌发展战略和可持续发展战略，形成了以酿酒业为主，集生物科技、米业、房地产、宾馆等为一体，跨行业、跨地区、跨所有制、跨国经营的大型现代化企业集团公司。

企业保证产品质量和售后服务的相关措施

保证产品质量的措施：

公司从1979年开始推行全面质量管理，开展企业管理现代化建设。二十多年来，质量管理的推行在公司经历了引进、全面推行、深化提高等阶段。公司始终坚持把质量管理作为企业管理的中心环节，坚持走质量效益型道路，以质量求生存、以质量求发展，把质量管理的思想、理论、方法、原则渗透到企业各项管理工作中去，把传统酿酒质量控制和现代化管理方法相结合，形成了一套具有酿酒企业特点的行之有效的质量管理体系，把泸州老窖这一传统名牌产品的质量控制从经验转变为科学，推动了企业管理工作不断向科学化、现代化发展，使企业长期有效地保证了产品质量的稳定提高，经济效益逐年增长，企业素质和管理水平得到极大的提高。

公司从生产到销售的各个环节都实施严格的控制和管理，公司编制了《质量手册》和《程序文件》，确立了“质量领先、用户第一、服务周到、确保质量”的质量方针，并在此基础上，制订了质量目标并按各部门职责对质量目标进行了层层分解，为确保质量方针、目标的实现，公司建立了一套充分、适宜和有效的管理文件，从原材料进厂到最终产品被消费者购买的整个过程中，质量控制、质量管理始终参与其中，保证了产品质量的稳定性和连续性。2001年3月，公司又在全国范围内率先取得了ISO9001：2000版质量体系认证证书。

计量是生产经营的眼睛、核算的基础、企业的重要基础工作。公司一直重视计量工作，在计量人员配置、器具购置等方面均给予大力的支持和长期的关注，积极开展计量管理定级升级工作，在1986年获得三级计量单位，1987年获得二级计量单位，1988年获得国家一级计量单位，同时获得国家计量先进单位称号。

公司广泛应用数理统计方法，研究成功泸州老窖大曲酒数学模型和微机辅助管理，在全国酿酒行业首家建成现代化管理网络；配备了足够的检验人员和先进的检测设备，在酒质检验上在全国率先采用标准酒样和统计检验方法，定期对酒样进行尝评定级，长期有效地保证产品质量的稳定合格。牢固树立了“顾客定义质量、品质优化质量”的质量观，向员工灌输“质量是企业的生命、用户的追求就是我们的追求”等一系列质量新概念。

公司积极引进并采用国际先进的质量管理标准，1988年在同行业中率先通过质量认证，之后又按照ISO9000标准的要求，建立、实施并持续改进公司质量管理体系。2001年3月，公司按照ISO9001：2000版标准的要求，在全国同行业中第一家获得了ISO9001：2000版质量体系认证证书，2005年2月，公司又顺利通过了国家计量检测体系现场审核及“C”标志认证，使公司质量管理达到了国际先进水平。

售后服务的相关措施：

顾客是公司生存和发展的基础，顾客的满意程度和公司的发展速度息息相关。公司按照ISO9001：2000版标准要求和企业的实际情况，完善了公司售前、售中、售后服务体系，组成了一支精力充沛，活力旺盛的超一流营销服务系统，形成了一个贯穿全国各省市的强大的营销服务网络，提出“市场无小事、商家无小事、片区无小事”的服务原则，建立首问负责制度。改变以往售后处理的工作流程，按“先行处理，再分责任”的原则，大大提高了处理效率。集中资源，重点出击，有效打击假冒伪劣，加强与各地执法部门的沟通、协作，与各片区、各职能部门有效配合，构成了一个打假协作网络和体系。维护重点产品价格、物流秩序，完善了《国窖·1573和泸州老窖市场管理办法实施细则》，对出现的窜货事件进行严格的处理和控制，有效地维护了市场秩序，实现了厂商共赢。制订了顾客满意度调查的程序和细则，能根据顾客提出的意见和建议，及时开展管理诊断和改进，能及时为顾客提供个性化的产品，使经销商和最终顾客的满意度始终保持在很满意水平。

经验业绩简介及产品介绍

泸州老窖乘着新世纪的东风，沐浴加入WTO的洗礼，奋力推进企业发展新跨越。在全国白酒销售总量持续下降的形势下，实现了经济快速增长，保持了可持续发展的势头，销售量实现了翻番的目标；在全国白酒行业综合经济指标排名中，几年来不断上升，位居前沿。

公司由“企业化管理”向“市场化管理”转型，倡导精细创新管理，推行资产经营责任制；深化用工、人事、分配制度的改革，转换员工身份，转换经营机制，实行“三能”的运行机制；大力实施五项修炼，企业由生产型组织向学习型、知识型组织转变，努力把泸州老窖建设成为人才的乐园；泸州老窖品牌价值高达102亿元，其品牌形象在市场竞争中有着越来越高的号召力；着力构建品牌高地，精心酿制“国窖·1573”酒，以其卓越的品质和高贵的风范成为中国白酒鉴赏标准级酒品和钓鱼台国宾馆的特供酒，使泸州老窖的知名度、美誉度得以有效提升；同时，调整产品结构，对特曲进行升级改版，以全新的庆典装形象推向市场，有效地提升了企业形象。

集团公司理顺企业法人治理结构，形成了有效的权力制衡机制，构建了核心层、紧密层、半紧密层、协作层的组织体系；公司已形成了完善的技术创新体系，保持着强大的产品研发能力，始终站在中国白酒科技的前沿；建立了科学的质量体系，在同行业中率先通过了2000版的换证认证，质量管理达到了国际先进水平；全面整合市场营销、文化营销和社会营销，坚持“销售本地化、产品区域化、运作市场化、厂商双赢化”的营销思路，强化品牌的市场竞争力、文化影响力和社会亲和力。

有400多年历史的“泸州老窖”在1915年和1995年在美国旧金山荣获巴拿马万国博览会金奖，其间屡获重大国际金奖，蝉联“中国名酒”称号，其“泸州”牌注册商标是中国十大驰名商标之一，具有较高的市场声誉。企业先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“中国企业最佳形象AAA级”、“中国明星企业”、“走向世界的100家中国名牌”、“中国最佳综合经济效益500强”等光荣称号。国窖·1573、泸州老窖特曲、“久香”大曲获得“国家原产地保护”认证。企业六次载入世界基尼斯记录，泸州老窖品牌价值达102亿元。

产品介绍：

尊贵高雅之典范，集中国酒文化之大成者——国窖·1573。源自泸州老窖国宝窖池。岁月历练，酿艺承传，文化积淀，成就了“国窖·1573”丰满醇厚、窖香优雅的非凡品质。国窖·1573酒经国家白酒专家组鉴定，具有：“无色透明、窖香优雅、绵甜爽净、柔和协调、尾净香长、风格典型”的特点。

泸州老窖特曲（大曲）是中国最古老的四大名酒，蝉联历届中国名酒称号，被誉为“浓香鼻祖”、“酒中泰斗”。1915年在美国旧金山获巴拿马太平洋万国博览会金奖以来，屡获重大国际金牌17枚。泸州老窖特曲酒以“醇香浓郁，清冽甘爽，回味悠长，饮后尤香”的风格享誉白酒界。酒液无色晶莹，酒香芬芳浓郁，酒体柔和纯正。

产品质量放心承诺

为社会提供优质产品是一个企业诚信建设的重中之重。不断追求产品质量对保护消费者利益、维护企业形象、促进企业发展具有重要的意义。为此，公司确定了“质量领先、用户第一、服务周到、确保质量”的质量方针。即：长期稳定地向用户提供具有泸州老窖固有风格特点的优质泸州老窖系列产品，严格遵守国家的法律法规，并提供周到的服务，保证用户的喜爱和满意。

1、质量领先。泸州老窖大曲酒是我国浓香型白酒的代表，公司产品长期保证具有这种典型性，在质量上不断持续改进，并保持领先地位。

2、用户第一。当用户对泸州老窖系列产品品种规格有特殊需要时，公司提供的产品保证满足这些需要。

3、服务周到。提供周到的售前、售中、售后服务，对有质量问题的产品实行包退、包换、包赔。

4、确保质量。实行从原材料采购到成品生产销售全过程的严密质量控制，保证不合格原料不投产，不合格半成品不转序，不合格成品不交付。

主要产品：国窖·1573酒、百年老窖、泸州老窖特曲

网址：www.lzlj.com