中国石油股份有限公司兰州石化分公司

中国石油兰州石化分公司是中国石油天然气股份有限公司的地区分公司，是目前我国西部地区最大的炼油化工企业，总资产123亿元，2004年实现销售收入266.93亿元。公司拥有1050万吨/年原油一次加工能力和24万吨/年乙烯（2006年达到70万吨/年）、52万吨/年尿素、3.5万吨/年石油裂化催化剂生产能力，能生产汽煤柴等多种类油品和合成树脂、合成橡胶、化肥以及催化裂化催化剂等多品种、多牌号的石化产品，在国内外享有良好声誉。

兰州石化分公司是2000年10月由兰州炼油化工总厂和兰州化学工业公司（简称“两兰”）主营业务合并组建。历史上，“两兰”都是国家“一五”期间156个重点工程之一，素以出产品、出技术、出经验、出人才而著称，被誉为“共和国长子”和新中国石油石化工业的“摇篮”。党和国家领导人周恩来、朱德、邓小平，江泽民、胡锦涛、朱镕基、吴邦国、李岚清等曾先后来企业视察，给企业干部员工亲切关怀和巨大的鼓舞。

兰州石化分公司坚持把“建设先进文化、培育优秀员工、创造高效组织”作为企业追求的根本目标，按照建立现代企业制度的要求，积极学习和借鉴吸收现代企业管理的优秀思想与方法，进行管理体制和企业文化的融合、创新与重塑，使企业发展充满了活力。

兰州石化分公司坚持把发展作为第一要务，按照中国石油天然气股份有限公司的总体部署，加快推进炼油化工大基地建设，经过三年的艰苦努力，建成了西部第一个千万吨炼油基地，企业的规模经营能力、整体优化能力、市场应变能力和赢利能力得到显著增强。同时，大乙烯项目正式启动实施，它的建成投产，进一步确立兰州石化分公司炼油化工生产基地的战略地位，使企业进入一个新的历史发展时期。

产品质量放心承诺

兰州石化分公司拥有科学的管理、严格完整的质量检测体系，保证为用户提供满意的产品和必要的技术支持。

公司坚持以“服务客户，帮助客户实现愿望，用诚信和品牌求双赢”的经营管理目标为己任，增强产品质量内涵与中国石油“奉献能源，创造和谐”价值观的契合性，不断提升产品品牌价值，推进品牌国际化，努力打造高质量产品，演绎完美服务。

公司本着对用户及公司信誉双重负责的态度，对所售产品作出“产品质量放心承诺”如下：

1、在生产活动中，遵守国家和地方的环境法律、法规及其他要求，提高全员质量意识，为企业及社会的发展做出贡献。

2、建立科学管理的质量保证体系，并努力实现质量管理体系的持续改进。从产品开发、升级、生产、出厂到用户使用的全过程，建立严密、协调、高效的质量管理和技术服务体系。

3、严格执行相应的管理标准和工作程序，使质量管理工作做到标准化、程序化、效率化。并根据用户不同要求生产不同类型产品，以满足用户需求。

4、公司产品严格执行相应国家标准，请用户放心使用。

兰州石化分公司保证产品质量和售后服务的相关措施

一、公司坚持“以质量求生存、以品种求发展”的质量工作方针。质量体系运行自始至终均严格按照ISO9001质量体系认证和ISO14001环保体系认证的标准执行。

二、抓住源头，确保原材料进厂质量。

1、根据供方产品对公司生产过程及产品质量的影响程度，将供方所供化工原材料分为A、B、C三类，并按类别要求对供方进行认定和控制。

2、按类别每年对供方业绩进行评价，实现公司产品所需的原材料采购的控制，以确保所采购的三剂及化工原材料符合规定要求。

（1）定期对供方进行业绩评定和实地考察，从源头开始控制产品质量；

（2）实行比质、比价、货比三家，大幅度降低采购成本；

（3）严格原油、化工原材料的进厂质量检验，杜绝不合格原材料进入生产环节。

三、严格质量检验，把住产品出厂质量关。

四、加强生产过程的控制，确保最终产品的质量。

加强关键过程的控制，对关键过程进行连续监控，并运用数理统计的方法进行工序控制；

五、质量保证体系正常运行。

（1）2001年2月，针对公司机构调整的情况，对《质量保证手册》和《质量体系程序文件》进行了换版，确保了公司质量体系的正常运行。

（2）经过几年的质量体系运行，各部室、车间的质量职责和权限进一步明确，质量意识有了进一步提高。

（3）产品质量稳定提高，出厂合格率一直保持100%，质量指标已达到国际水平。

六、加速技术改造，依靠科技进步和科学管理，进一步提高公司的质量保证能力。

七、公司的质量管理正逐步从“人制”走向“法制”的管理轨道，以高质量的产品迎接国内外市场的挑战。

八、售后服务措施

（1）做好用户日常回访及技术服务工作。兰州石化公司主要石化产品的主要用户每年至少安排1次用户走访工作；通过对用户的走访，应该认真听取用户的意见和建议，确定公司的产品市场定位，收集产品的质量信息并及时反馈生产厂和相关部门，提高市场预测的准确程度，以便加强公司的质量管理。调研后共同完成用户回访的报告，将用户反映集中的问题，整理后提交有关部门。

（2）加强日常产品质量的跟踪服务。从销售一线出发，加大与客户的日常沟通力度。定期召开“质量管理工作会议”，及时收集客户对兰州石化公司产品的质量反馈，并针对工作程序中客户反映的问题一一落实解决，对客户来电、来函、来人及电话回访的工作进行细致规范的要求，并制定细则严格执行，并严格考核。

兰州石化分公司经验业绩

2005年是中国石油股份有限公司兰州石化分公司组建的第5年。5年来，公司取得了一系列令人瞩目的成绩：建成西部最大的炼油化工基地，销售收入由2001年的138.78亿元提高到2004年的255.26亿元，增长83.93%。2003年、2004年连续两年名列“甘肃工业60强”首位，并荣获“全国五一劳动奖状”。

兰州石化分公司取得如此辉煌的成绩，其中一条至关重要的原因就是坚持“以卓越的业绩，回报客户、回报员工、回报股东、回报社会，实现公司持续、协调、快速发展”的公司宗旨，走质量效益型发展道路，不断强化质量管理，夯实发展根基，以质量取胜，持续提升企业核心竞争力。公司生产的各种炼油化工产品出厂合格率连续多年保持100%；昆仑牌尿素获得国家免检产品称号；石油苯、ABS树脂、丁腈橡胶等多种产品获得甘肃省名牌产品称号。

强化员工质量培训 增强质量效益意识

员工质量意识直接关系到产品质量的稳定。兰州石化分公司采取走出去、请进来、校企联办等多种形式，先后举办了《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《ISO9001质量管理体系标准》、《全面质量管理知识》、《标准化知识》等学习班，普及质量管理知识，增强全员质量法规意识。并选派各级质量管理人员参加国家、省市及质协举办的“质量管理小组活动诊断师提高班”、“质量、职业健康安全、环境管理体系标准学习班”等培训班学习，提高质量管理人员的业务水平。目前公司拥有国家注册质量工程师29人，国家注册质量审核员5人，质量管理体系内审员298人，质量管理小组活动诊断师17人，16人取得质量管理统计技术培训合格证书，为建立卓越质量管理模式、追求卓越绩效，提升企业综合竞争力储备了能量。

兰州石化分公司常年坚持“四级质量教育”培训模式。即公司对员工进行质量兴企战略教育；二级分厂对员工进行质量方针目标、质量保证体系教育；基层车间（部室）负责质量标准、指标教育；班组负责工序操作、控制质量教育。通过定期开展质量练兵，每月开展一次质量培训，每季开展一次质量讲座，每年开展一次“质量月”、“人人创造质量、人人享受质量”等宣传活动，营造重视产品质量的氛围，构成了一个立体化的教育体系，确保了员工质量意识的不断增强。

持之以恒的宣传教育增强了员工的质量意识，促进了产品质量稳定提升。在2004年国家和中国石油天然气集团公司对兰州石化分公司的尿素、丙烯腈、丁腈橡胶、丁苯橡胶、腈纶毛条、腈纶短纤维、高密度聚乙烯树脂进行的14次抽检中，抽检合格率均达到100%。兰州石化分公司因此被国家质量技术监督局评为全国产品抽查质量稳定合格企业，并在中国质量技术监督刊物上予以展示。

重视质量攻关 推进产品质量升级

加大新技术、新工艺的研究和应用力度，促进质量改进、产品升级，满足消费者对产品质量不断增长的需求，是兰州石化分公司的不懈追求。公司集中精力抓好安稳优生产，不断优化生产方案，广泛开展质量创新活动，改善产品性能，提升产品质量。2004年，LB-5剂的开发获中国石油股份公司科技创新三等奖。

抓好售后服务 追求尽善尽美

为了更好地满足客户的需求，兰州石化分公司建立由生产、技术、质量、科研、销售部门人员组成的技术服务网络，了解顾客潜在需求，强化售后服务，特别是加强终端顾客的技术服务和指导，主动帮助加工企业熟悉公司的产品性能、使用方法，并且根据用户要求进行质量改进。同时，公司销售和质量管理人员南上北下，定期对油品、化肥、树脂、催化剂、橡胶等石油化工产品的用户进行走访，深入了解用户对产品及服务的意见和建议。前不久，兰州石化分公司发放了用户满意度测评表。63家客户反馈调查表显示：客户对兰州石化分公司的产品质量满意度达到88%。

主要产品：昆仑尿素、催化剂、合成树脂、汽煤柴