人民网在线访谈——质量与企业发展

[嘉宾访谈]：上午10时，美的集团副总裁邓奕威、郑州宇通客车股份有限公司副总监王立新做客强国论坛，以质量与企业发展为题与网友在线交流。本场访谈是强国论坛举办的“国家质检总局‘质量和安全年’系列访谈”第五场，欢迎参与。 [09:01]

[邓奕威]：各位网友，早上好。 [10:11]

[王立新]：各位网友，我是宇通公司的王立新，很高兴在此和大家共同讨论“质量与安全”话题。 [10:11]

[主持人]：请问邓总，企业是质量安全的第一责任人，作为我国家电行业在这方面的龙头企业，美的如何理解？ [10:14]

[邓奕威]：企业是质量安全的第一责任人，这对于企业来讲是责无旁贷的。为消费者提供合格的产品质量，本身就是企业的底线，产品的安全是底线的底线，企业是绝对不能突破的底线。在这个方面，作为企业来讲，企业质量安全作为一个企业来讲是第一责任人是责无旁贷的。

作为企业来讲，质量是以人为本，安全以生命为大，美的集团理解，首先企业要有这样的认识。其次，要有一个全员重视质量、全员保证质量、全员发展质量的质量经营文化。要有一套人人关心质量、人人抓质量、人人改进质量的机制来保障。 [10:14]

[网友文英学]：嘉宾，宇通在国际上的市场怎么样？金融危机以来，宇通受到的影响如何？ [10:16]

[王立新]：我们的国际市场今年的开端还做得不错，去年的销量有四千多台车，主要的市场是在古巴、南美、中东及非洲。今年确实受到了金融危机的影响，上半年销售比去年要差一些。但是我们马上会有大的单子拿到，我们古巴的大单子还没有执行完，今年还要继续执行。 [10:16]

[IP：118.144.33的网友]：邓总好，美的质量确实不错，请问你们的质量是开始就注重还是逐步成长起来的？ [10:17]

[邓奕威]：美的的一个质量的发展过程实际上也是和我们中国改革开放30年整个社会经济发展、产业发展是同步的，是逐步发展、逐步提升的过程。实际上，美的集团在改革开放发展过程中，实现了质量和效益的同步增长，这都是一个逐步提升的过程。管理方面，我们认为，质量管理是一个非常平凡但是非常重要的工作，我们的理解是，质量管理对于企业来讲就像空气一样，你不一定什么时候都意识到空气的存在，但是，你缺少了空气，是没法生存的。所以，对于企业来讲，质量是企业生存的第一要务，是最重要的。

美的集团是由小逐步发展壮大的企业，我们是1968年成立的，从做一个小瓶盖开始，1996年我们的销售收入只有20亿，2008年我们的销售收入已经超过了900亿。企业的发展过程也是质量逐步提升的过程。 [10:17]

[网友三鹰战吕布]：嘉宾，个个企业都说“质量是企业的生命”，但是很多企业却热衷于生产次品，难道有的企业“不要命”？嘉宾怎么理解？ [10:20]

[邓奕威]：我认为，一个企业能够生存、能够发展，尤其是在规模和效益上都能够提升，一定会真真正正落实到质量是企业的生命这个方面，而不只是一个口号。质量工作是一个非常平凡、非常务实，需要坚持、需要流程，要持续改进的过程，需要踏踏实实、一步一步往前进的一个过程，而不是靠口号、靠轰轰烈烈。刚才我在上面也讲了，企业的质量对于企业来讲就像人们对空气的需要，空气不是时时刻刻都感觉到它存在，但是一旦缺少了空气，人们就无法生存，质量对于企业来讲同样是这样。质量不行的话，企业有一天在什么时段肯定会倒下去。对于有些企业侥幸在某一段发展的时期可能有一定的生存空间，有一定的市场，能够去蒙混、忽悠消费者，但是真正能够生存发展的企业是没有办法长期持续下去的，一定会在市场经济的发展过程中被淘汰。 [10:20]

[网友杨再昌]：副总监王立新：如何加强企业内部质量监控保障体糸？ [10:21]

[王立新]：从体系方面来说的话，我们从2004年就得到了德国DQS颁发的ISO/TS16949质量认证体系证书，这是汽车行业最严格、最高质量管理体系。2006年，我们首先获得国家质监总局颁发的进出口商品免验证书，2007年，我们又通过中国人民解放军总装备部的装备承制单位资格审查，成为总装备部备选供应商。通过这几个体系的建立，我们为产品质量的提高建立了坚实的基础。在量产的车型中，我们每辆车都要在这个道路上进行严格的道路实验和检验。我们在公司内部有一个专门的试车道，可以进行很专业的道路模拟实验。而且所有的车都要进行淋浴实验，模拟车辆在雨中行驶的过程，能够使每辆车都达到很良好的密封。另外关于面漆，我们有德国进口的设备以检测面漆的光亮程度和平整度。 [10:21]

[网友全真一子186]：嘉宾，以您的来看，假货的存在，是道德问题，还是市场的问题，还是法政制度的问题？ [10:23]

[邓奕威]：假货的存在，我觉得这本身是一个法律的问题，不光是道德底线的问题。我们国家对生产厂家生产、制造方面都有明确的法律法规，对于制假、造假这样的企业来说完全是一种违法，而不只是突破了道德的底线。对于造假的行为，更应该通过法律和法规，通过对于这些行为的严厉打击，维护消费者的利益，维护市场的规范性，保证守法的企业能够有一个良好的发展环境，这也是对我们政府在执法方面提出更高的要求。 [10:24]

[网友北方的狼123]：宇通嘉宾，请问宇通在技术研发上的投入很大吗？ [10:25]

[王立新]：2000年，我们建立了行业内首家博士后工作站，2004年，我们获得了行业内唯一的国家认定的技术中心。2007年我们获得了河南省客车工程技术研究中心的资格。2008年我们获得河南省高新技术企业资质，2008年7月我们获得三部委认定的行业唯一的国家级创新型企业的证书。每一款车我们都会根据用户的需求做长时间的调研和策划，站在用户立场上全方位地满足客户的需求。对每一款新车我们都要进行严格的性能实验和可靠性实验。我们每年在实验场花上千万的费用，我们投入1.5亿建立了实验中心，有100多套专用的设备，六千平方米的实验厂房，我们已经具备整车模拟道路实验和零部件的疲劳实验，CAE分析能力，我们的实验认证能力在国内是领先的，宇通公司在公司研发上总体投入占产品销售收入的4%左右。 [10:25]

[网友三鹰战吕布]：你们的产品销往国外的和国内的质量一样吗？你们出口的产品和国内的产品质量一样吗?你们敢说真话吗? [10:30]

[王立新]：从性能上来说是有差异的。因为有一些国家实行的还是欧II的排放，有的国家地区还实行欧IIII的排放，我们国内实行的是国III的排放，相当于欧III的排放。从适用性来说，每个国家的产品都是有差异的。像发达地区的产品在性能和可靠性方面要求会高一些，选用的零部件也会更高档一些，第三世界国家的产品因为价格原因性能会稍微差一些，国内的产品从中低档到高档产品都有，从国III到国IIII的产品也都有。所以总的来讲，国内的产品和国外是相当的，但是具体到每个国家来说，又不大一样。 [10:30]

[主持人]：有一位网友“甜甜蛋糕”问了宇通一个问题，这个问题也可以问一下美的。国家开展的“质量和安全年”活动中，美的要有哪些正在开展的工作？ [10:31]

[邓奕威]：对于企业来讲，危机意识是质量管理的一个前提。作为经营企业来讲，在质量这个问题上如履薄冰、战战兢兢。对于企业来讲，每年、每月、每天实际上都在质量和安全这个活动中。我们把整个质量的工作放在整个企业经营战略的高度，从高层到员工，都会对质量工作有一个高度的认识。所以，本身在企业的经营过程中，都会通过制度、通过流程、通过全员参与，不断地改善，提升产品质量。比如，为了加强我们的质量管理的提升，首先是以人为本，人是质量管理的核心，我们有强大的质量团队，包括我们6个西格玛的黑带有400多名，有高级质量工程师150多名，有20多名国外的质量专家，这是我们在人才方面。在制度方面，我们有两个基本法，一个是《美的质量大纲》，一个是《美的精益制造管理大纲》，这是我们的质量大法。我们有完整的质量管理体系，加上我们不断地对质量的投入，加上我们有包括QCC、100ppm、精益制造、6个西格玛以及主要绩效模式等先进的管理工具和管理模式，有全员参与改善，一切从消费者出发，将产品质量安全和企业的经营以及发展高度地结合和统一。所以，我们每一天的经营活动都是安全日，每一天都是质量日，每一个行动都是围绕着质量的提升和经营来进行的。 [10:31]

[网友不是请客就是吃饭]：嘉宾你好！据说宇通是民营企业，美的也是吧? [10:32]

[邓奕威]：美的也是民营企业，从1968年生产一个小瓶盖的小作坊开始起步。 [10:32]

[网友]：国家开展的“质量和安全年”活动中，宇通要有哪些正在开展的工作？ [10:33]

[王立新]：为了积极响应国家关于在全国范围内开展“质量和安全年”活动的决策，实行宇通的质量承诺，一直视产品质量为企业生命的宇通大力开展了许多质量安全的专题活动，进一步提高了企业的质量责任意识。

宇通作为河南省优秀企业代表参加了2009年6月16日国家质检总局在北京举办的以“铸质量诚信、树消费信心”为主题的质量和安全质量诚信论坛，并且签署了质量承诺书，决心积极响应各级号召，依法经营，保证质量；大力推行科学质量管理方法，为消费者提供优质的产品；坚持诚信原则，弘扬诚信理念，做诚信质量的坚定执行者和捍卫者。

在我们公司内部，我们举行了为期两个月的“我的质量，我负责”的质量月专题活动，在各个部门推行更严格的自检和互检，进行全方位的质量评先的专项改善，所有的员工都积极地参加，有效地提高了员工的质量意识和实务质量。 [10:33]

[网友arcu]：邓嘉宾，你怎么看待标准与质量管控的关系？美的在标准方面一直保持着领先地位，目前共有多少个标准由美的领衔或参与？ [10:34]

[邓奕威]：标准实际上是质量的尺度，标准这个体系的完整与否会直接影响到产品制造的质量好坏。这是标准和质量的关系。

美的在质量标准制定方面，到2008年底，美的共主持了51项国家或者行业标准的制定，参与制定了23项国标和行标，参与审定了36项国标和行标。 [10:34]

[网友不是请客就是吃饭]：嘉宾你好！据说宇通是民营企业，美的也是吧? [10:35]

[王立新]：从资本构成的角度来说，宇通集团是一个民营企业，但宇通客车股份实际上是一个公众公司。因为我们集团持有股份公司的股份很少，所以并不能在严格意义上说宇通股份是一个民营公司。 [10:35]

[网友xzjuli]：请问邓总，实行家电以旧换新之后，有否给企业增大效益？ [10:37]

[邓奕威]：家电以旧换新，我相信会对家电企业的发展有一个很大的促进作用。由于这个政策刚刚开始实施，它的一些具体的效果、反映还没有非常明显，我相信一定会有很大的促进。

作为美的来讲高度重视家电的以旧换新这个政策的实施，美的也会从高度重视消费者的角度结合以旧换新这个政策，为消费者提供更好的产品，为消费者创造更加安全、安心、舒适的生活。 [10:37]

[网友宝剑]：二位嘉宾，质量决定企业的生存和发展。请各自谈谈本企业的产品质量还有哪些方面需要进一步提高。 [10:38]

[王立新]：从广义的质量角度来说，中国的产品和发达国家的产品比起来确实是有差距的。因为汽车行业是一个产业链很长的一个行业，作为一家企业无论它的实力强弱，都不可能使整个行业的水平上一个台阶，中国的汽车行业发展很快，尤其是中国的客车行业，我们有信心能够和欧美的产品在国际市场上竞争，但是在近几年我们要承认差距，我们会投入更多地研发及质量管理费用，以努力缩短这种差距。 [10:38]

[网友开心继续]：嘉宾你们如何解读质量与企业品牌之间的关系？ [10:41]

[王立新]：质量是企业的生命，品牌是由质量和性能作为支撑。宇通致力于升自己的品牌，做中国客车的第一品牌，我们每年都投入大量的资金在质量管理和技术研发上，没有质量，就没有品牌。客户选择品牌实际上是选择一种质量上的承诺，所以我们作为一个公众公司我们以诚信为本来做产品，所以质量第一是我们一直严格执行和把握的，也是我们打造宇通品牌的必需的方法。 [10:42]

[网友浩风]：嘉宾，你们有信心把日韩的产品比下去吗？我，买电器的时候，常常忧虑国产的质量问题啊！ [10:42]

[邓奕威]：完全有信心。改革开放30年，中国的本土企业，无论国有企业还是民营企业，都有了一个长足的进步，包括在产品的质量方面，都有了一个非常大的提升。作为美的来讲，现在实际上有为全球许多一流的企业提供贴牌的产品，这都是按照不同国别的一流企业的质量标准而提供的产品。所以，在产品质量上面，我们和国外最好的企业相比，还有一定的差距，但是，这种差距在我们的努力下相信会越来越小。在质量上超越日韩企业只是一个时间的问题。 [10:42]

[网友铁饭碗时代落幕]：两位老总，我家的家电很多是美的的，就是买的早些，价格很高，看在你我都是强坛网友的份上，能返还些吗？ 哈哈 [10:44]

[邓奕威]：我们也在考虑推出一个针对美的消费者的“美的卡”，购买美的产品越多，这种优惠会越大。甚至每年都会采取一些抽签的方式，请我们美的消费者到美的去参观，让他们对产品这方面提出更多的宝贵意见。但是，这只是我个人在内部的一个提案，我也希望能够早点推出来。 [10:44]

[网友职思其忧]：宇通嘉宾，河南研制的汽车动力电池充一次电，跑五百公里。有许多网友不相信，宇通会利用这项新技术发展新动力吗？ [10:46]

[王立新]：客车的目的是要承载客人，电动车能不能跑五百公里并不是一个衡量客车性能的最重要的指标，续驶里程的长短不仅取决于电池的容量，也取决于电池的数量，只要装足够多的电池，就会有足够长的续驶里程，但汽车的目的是要运载乘客，所以，每辆车整备质量控制是一个重要的指标。从运营效率来讲，一味地追求续驶里程让车的重量增加是不合算的。宇通已经开始了电动车的研发，我们也有样车在试运行。车的续驶里程与车载电池数量是需要一个平衡的。 [10:46]

[网友香槟玫瑰]：二位，企业也要承担必要的社会责任，你们认为呢？你们做了哪些？ [10:49]

[邓奕威]：非常认同，企业也是一个社会公民，承担社会责任是一个公民必须履行的义务。作为美的来讲，履行社会责任总的指导原则和理念就是尊重生命、珍爱环境、共创共赢，请网友们监督我们。美的坚持每年都会发布社会企业责任报告，来保持与相关方和社会责任的协调、共同行动。从美的来讲，履行社会责任有很多方面的体现，比如，美的现在自己的员工有十万，加上我们的产业链方面的员工，我估计不少于30万人。也就是说，有30多万人甚至他的家庭是和美的企业的存在和发展息息相关的，也就是说，在这个方面解决了很多社会就业的问题。这本身就是在履行社会公民社会责任的一个方面的表现。

美的在生产的过程中推进清洁生产，结合实施能源综合利用，以精益制造来创建低消耗、环境无害、高效、高质的绿色生产企业组织。美的还通过健康、节能、环保等的创新清洁技术在产品上的设计使用，为用户提供从产品到服务的绿色体验，与用户分享绿色生活。美的还参与环境保护、区域社会活动，保持与各相关方的沟通和协同，让社会更加关注绿色活动，让更多的人参与到绿色活动中。

另外，美的也非常重视社会公益活动，积极参与一些募捐方面的公益活动。 [10:49]

[网友智商有点低]：请问两位嘉宾，你们对党的十七届四中全会有何期待？谢谢~ 请美的领导先回答！谢谢 [10:50]

[邓奕威]：作为企业来讲，首先我们期待有一个和平的、和谐的社会环境，这是企业发展的最基础、最基础的环境；其次，我们也希望有一个公平、公开、公正的市场竞争环境。要有这么一个环境，我相信只有在党的正确领导下，才能够实现中国有那么一个和平、和谐和适合企业发展的环境。我们希望下一步这种环境会更加得到优化。 [10:50]

[网友孙亚非]：二位嘉宾都来自中国上市股份公司，请问公众的监督有效吗？有公众质量方面的监督和建议吗？ 上市公司由股民监督，你们感觉如何？“利弊”相当？ [10:51]

[王立新]：公众的监督是有效的，作为一家公众公司，首先要为股东的利益负责，不管是大股东，还是小股东。从产品质量角度来说，一个公众公司更应该注重自己的品牌效应和产品的质量，公众的监督对我们来说是一种督促。

我们有成系统的质量反馈体系，所有的市场问题都会被录入我们的质量系统，通过严格的划分到各个责任部门，并被限期改善、完成，在新的车辆上得到实施。所以任何用户发现的问题，都是我们完善产品的一次机会。 [10:51]

[网友票哪里去了]：王总，你们有计划做其它车型吗？比如给军方做越野等车，请回答。 [10:53]

[王立新]：宇通的战略是商用车，在现阶段我们还主要以客车为主，我们是总装备部的汽车备选供应商，每年都为军方提供很多军用车辆，但是我们没有计划做越野车。 [10:53]

[网友不是请客就是吃饭]：质量与价格成正比,但美的产品创造了物美价廉的奇迹,请问嘉宾你们是如何做到这一点的? [10:55]

[邓奕威]：非常感谢这位网友的问题。实际上对于质量和成本的关系这个问题，经常也会在我们企业内部的辩论赛里面作为一个辩论题目。在企业的实践活动中，首先和战略有关，美的实际上现在采用的是总成本领先战略下的产品差异化策略，所以，在产品的价格方面，我们会非常关注中国的国情、中国的消费群体，同时，我们也高度重视技术创新和产品质量。要使质量和价格符合国内消费者的需求，不但要求企业要在局部有优势，而且要求企业在整体产业链、价值链这方面有竞争优势。对于企业在卓越运营方面要有非常高的要求。只有实现了卓越的运营，才有可能实现这位网友所讲的有非常好的性价比。 [10:55]

[网友余le31]：两位嘉宾：上世纪80年代，我国曾经推广过日本的全面质量管理，获益匪浅，你们俩学过没有？ [10:56]

[王立新]：日本的质量管理体系是全球有名的，丰田的精益生产在中国的制造业内被得到广泛的学习、推广，宇通也在积极地推进精益生产管理理念。我们有从美国回来的质量副总监负责精益生产，并已经推行了将近两年，取得了不错的效果。 [10:56]

[网友xzjuli]：请问邓总，贵企业质量与企业发展的主成功经验是什么？ [10:57]

[邓奕威]：我觉得还是用几句话来阐述这个问题，就是务实、坚持、流程化和持续改善。这就是我认为的成功经验，质量工作就是要踏踏实实，不断努力。成功的原因可能会有很多，但是，失败的原因只有一个，那就是努力不够。 [10:57]

[网友智商有点低]：请问两位嘉宾，你们对党的十七届四中全会有何期待？谢谢~ 。 [10:59]

[王立新]：希望党和国家的政策能够一如既往地支持汽车工业，尤其是民族汽车工业，虽然我们取得了不错的成绩，但和国际巨头依然有很大的差距，我们需要政府和国家的支持，也需要国内客户的支持。 [10:59]

[网友来一贴]：邓总，王总，你们好！中国制造当然也有一些薄弱环节，你们有没有这方面的批评和抱怨？ [11:00]

[邓奕威]：我认为的中国制造的薄弱环节就是我们应该如何从中国制造向中国创造去提升和发展。这是我们面临的一个主要的问题。中国制造处于价值链的一个微笑曲线的低端，我们付出了很多，包括我们的资源、包括我们的环境，但是，我们得到的还是不够的，这就要求我们的价值链微笑曲线的两端去努力，去提升我们创造价值的能力，提升我们在国际市场上的品牌。 [11:00]

[网友红色经典网]：对绩效工资你们如何看待的？ [11:04]

[邓奕威]：目前绩效工资出台主要是和国有企业的经营者相关性比较大，美的是一个民营企业，早在十几年前已经推行绩效工资。美的是一个责、权、利高度统一的企业。 [11:04]

[网友剔尖2009]：嘉宾:你们都流着道德的血液吗?你们看了道德情操论了吗? [11:06]

[邓奕威]：我认为，不讲道德的企业家，不可能将企业持续地经营好，总有一天他会被消费者、被市场摒弃。 [11:06]

[网友xzjuli]：请问王总，您怎么看轮胎特保案？ [11:07]

[王立新]：贸易保护主义是每一个致力于全球发展公司不得不面对的一个问题，轮胎特保案实际上是一个政治因素推动下的一个决策。从理性的角度来看，对中国轮胎实行的歧视政策会给美国相应的行业造成不少的冲击，比如轮胎的经销商，我前面看过一个报道，在轮胎特保案中，制裁中国的轮胎出口，会让经销商行业丧失更多的岗位。所以在商业全球化的今天，任何一个国家得不可能把自己的利益和别国的利益对立起来，联系越紧密，保护就会越困难，中国企业要走向世界，只能练好内功，不能过多地寄希望于政府的保护。 [11:07]

[网友少至]：美的嘉宾好，美的的产品很多，那么数量庞杂的产品你们如何保持都是高品质呢？ [11:10]

[邓奕威]：美的一贯以来视质量为企业生存和发展核心资源和品格，从高层到基层，都持续实施精益质量运营。为此，我们坚持质量和制造两大产品基本法，既保障了产业和企业的同步扩展，又保障了产品和质量的同步发展。虽然美的有很多品类的产品，但同时我们又是一个高度专业化的企业，因为美的最早在国内导入研产销一体化的事业部制的企业，也是责、权、利高度统一的一个企业，所以，每个产品、每个产业都是一个非常高度专业化的团队负责运营，确保每个产品的质量都是符合市场和消费者的需求。 [11:10]

[网友leining]：王总，您好！能源因素是汽车行业一个重大因素，关系企业生存质量，你们企业有没有考虑全线改产电动车型抢占未来市场？谢谢 [11:11]

[王立新]：我们有专门的新能源产品部，对新能源产品进行专门的研究及开发，尤其是混合动力和纯电动汽车。但是由于成本很高，推广起来是比较困难的，但国家“十城千辆”工程会给我们带来一些机会，也会给新能源汽车产业带来一个发展的机遇。在国家补贴政策下，企业会获得一些市场，对新技术的发展是一个不错的机会。

我们每年有将近三万台车的产量，主要是以柴油车为主，所以我认为，首先要把柴油车的能耗问题重视起来。近几年我们一直在做以节约为目的的研发和营销活动。今年我们协助交通部举办“宇通杯”机动车驾驶员节能技能比赛，取得了不错的效果，我们的12米客车的节能效果得到了用户广泛地认可，有许多选手能够达到百公里十五六升的好成绩，这也是让我们感到很欣慰的事情。 [11:11]

[主持人]：几位网友都问王总一个问题，就是大客车的安全问题，乘客应该注意什么，如何保障自己生命安全，你们又是如何在生产车时注意解决这个问题的？ [11:19]

[王立新]：宇通一直视安全与质量为自己的生命。我们的每一款新车在设计初期都会进行仔细的策划，对所有国家标准，或者国际标准要求的安全装备及结构要做到心里有数，每一位工程师都会把符合国家安全标准作为设计的底线。所以，宇通的车辆每台车都符合国家安全质量标准。

客车作为承载成员最多的车辆，安全必须被摆在第一位。前一段时间，发生在成都的公交车着火事件，使公交公司和客车生产企业进一步认识到安全的重要性，许多公交公司开始检查在用车辆的安全情况，宇通每一辆公交车都备有足够的安全锤，所有的侧窗玻璃都是钢化玻璃，能够保证在紧急情况下用安全锤击碎玻璃逃生。

乘客在遇到紧急情况时，靠近门的乘客应该首先找到应急开关，打开车门，让大家逃生。在窗户附近乘客应该用安全锤按照玻璃上的标记击碎玻璃逃生。 [11:19]

[网友神奇的中国]：请问嘉宾：美的空调最便宜且又最省电的是哪个型号的？因为我想买台美的空调。售后服务怎样？ [11:19]

[邓奕威]：变频空调“银河”系列C180的产品比较省电，性价比比较好。

我们有非常庞大的售后服务体系，空调方面有4008899315客户服务呼叫中心，加上小家电的4008899316，还有8008308315。我们现在的呼叫中心有一千多个服务代表，能够24小时响应用户的需求。 [11:20]

[网友郑华淦]：请问两位嘉宾：你们所坚持的质量，是否就是“国标”的质量？笔者一位同事买了一家知名品牌的电脑，噪音吵得人无法专心上网与操作，但他们却说符合国标。 [11:21]

[王立新]：国家标准是每个企业必须遵守的最低标准。每个企业都有自己的企业标准，宇通也有。关于噪音，我们有高于国家标准的车辆检验标准，对每一批订单我们都会抽检噪音水平，如果有异常是不会出厂的。我们有专门的博士在研究振动噪音问题，已经取得了不少的成绩，这些成绩会逐步在我们的车辆上进行实施。从而改善我们车辆的噪声水平。就现有的车辆噪声水平来说，我们的车辆要高出国标许多。 [11:21]

[网友智商有点低]：嘉宾您好~我对美的小家电很有信心，作为一个家电生产名城居民我使用的电器很多是美的品牌！请问嘉宾美的企业的发展方向是什么？ [11:23]

[邓奕威]：嘉宾您好~我对美的小家电很有信心，作为一个家电生产名城居民我使用的电器很多是美的品牌！请问嘉宾美的企业的发展方向是什么？ [11:23]

[邓奕威]：非常感谢质检总局和人民网给我们提供这样一个和网友、和我们的消费者互动的机会。由于时间关系，没办法和每一位网友进行沟通，但是，我们会非常重视每一位网友所提出来的问题，有些甚至是非常尖锐的问题。企业发展会面临很多问题，但我们在发展的过程中始终会将消费者、将客户的利益放在首位，努力推动企业的可持续发展，真真正正成为受社会尊重的企业公民，成为世界的美的。 [11:26]

[主持人]：请问王总，作为客车行业的龙头企业，宇通在生产工艺上的情况怎么样，如何保证你们的产品质量？ [11:31]

[王立新]：宇通拥有总装、焊装、涂装各八条生产线。我们装备有整车电泳和车架电泳生产线，这是世界先进的设备供应商提供的生产线，我们还有大顶蒙皮自动滚焊侧围蒙皮自动点焊设备，静电自动喷涂设备，这些设备能够保障我们的产品在防腐、焊接方面的质量性能。2008年我们建成了客车行业里最先进的底盘生产线，大的物料全部采用空中运输，还有数控的拧紧设备，对轮胎和关键的部位进行由计算机控制和数据存储的装备操作，经过零部件的防腐性能是普通喷涂工艺的2.4倍，另外我们采用真空设备和集中供液对离合器系统加油，保证车辆离合系统的性能。 [11:31]

[网友不是请客就是吃饭]：嘉宾: 作为民营企业你们在重视企业发展的同时是否认识到提高职工幸福指数同样是企业的责任呢? [11:33]

[王立新]：我们经营理念是以客户为中心、以员工为中心，员工是我们的重要资产，成功的企业也需要员工在职业生涯中获得成功。我们的人力资源每年都会对员工的成长做一个规划，对不同的员工设计不同的成长通道。在福利方面，公司每年都会为大家建一批住房，以低于市场的价格销售给自己的员工，来解决部分员工的住房问题。同时每年我们会举行集体婚礼、重阳节敬老活动，还举办“爱在宇通”邀请宇通的家属一起到场参加，以提高员工对公司的认同感。 [11:33]

[王立新]：感谢国家质检总局和人民网给我们提供的机会，可能有许多网友的问题没有得到及时的回复，我想我们以后还有机会，谢谢大家，再见！ [11:33]