用诚信将标准做成一把良心的尺子

主持人：观众朋友大家好，欢迎收看《中经在线访谈》。人的一生有将近1/3的时间是花在睡眠上的，可以说，睡眠不仅仅是每天的例行公事，在利用一天1/3的时间修补身心的一项重要的活动。然而，伴随着经济高增长的背后，失眠逐渐的成为了现代都市人的通病。一项睡眠研究问卷调查显示，现在人失眠的发生率已高达38.2%，而北京、上海、广州等部分经济发达城市则高达50%以上。从健康的角度而言，经常睡眠不足的都市人容易引发神经衰弱、感冒、胃肠疾病，甚至癌症等。

主持人：遗憾的是，中国人不仅对失眠的危害认识不足，而且还不能科学的找出夺走健康睡眠的元凶。但在广东东莞的一家企业，却正在密切的关注着这一社会现象，他定位为全球健康睡眠资源整合者，将消费者的健康睡眠作为企业发展的出发点，在全力的宣传健康睡眠的同时，也创造了巨大的市场份额，实现了企业的腾飞。这是一家中国本土的民营企业，他的名字叫慕思。今天我们邀请到了慕思首席文化执行官邱浩洋先生，他将带领我们走进慕思的文化世界。您好。

邱浩洋：您好，主持人您好。

主持人：很高兴您能参加我们今天的节目。

邱浩洋：我也很高兴有机会到中经网这里来和大家一块儿交流和沟通，谢谢。

主持人：在食品质量安全事件以及相关工程质量相继暴光的今天，质量诚信是显得尤为的重要。国家各级政府部门以及社会各阶也在下大力气来提升质量诚信。那慕思品牌一直是恪守诚信的典范企业，尤其是在2009年，2010年到2011年，连续三年都作为协办单位，参与由中国质量检验协会组织的315全国名优企业质量诚信承诺的活动，和全国质量月活动，在业界树立了恪守诚信的典范效应。那我想请问一下，慕思品牌是如何看待质量诚信和企业社会责任的关系的呢？

邱浩洋：首先的话，我们是这样看待质量诚信，一个企业如果没有这个质量，那么就是没有基础，就是说他没有资格在社会上去生存。因为如果一个品质不好的产品，它是会危害这个社会的，它不但只是损耗了人类的资源，同时会损害到人民群众的身体健康。所以我们把质量作为企业的生命，作为一个最基本的基础。然后才能说品牌。如果没有这个质量诚信，没有质量作为基础的话，一切都是免谈的，别谈什么品牌，别谈什么文化。所以呢，作为一个企业的话，首先他要考虑的角度是什么，是你的产品能不能给人民群众带来幸福的生活，能不能带来健康的生活，能不能让这个群众放心。因为人民对你的产品不放心的话，没有信心的话，那么你投放再多的广告，再多的品牌宣传，一切都是空中楼阁，这个是没有意义的，这是我们对品牌和一个企业的品质的一个理解，应该说品质是一个企业的生命。

主持人：也就是金杯银杯不如老百姓的口碑。

邱浩洋：对，是的。

主持人：所以说这是非常重要的。

邱浩洋：是的，最重要的是要怎么样做到客户、群众，就是说老百姓对你这个品牌传播歌颂，这才是最重要的，这才是一个核心。

主持人：口碑，其实更重要的还是来自于真正用心把这个产品做好。

邱浩洋：用心把产品做好，这才能让我们的使用者，我们的消费者，我们的老百姓感受到你的品质。只有这样的话，那我们的企业才能走得更远，才能走好，才能做百年的企业。

主持人：那在市场竞争日益激烈的今天，企业都希望拥有核心的竞争力。大家都知道，得标准者得天下，所谓一流的企业是做品牌，超一流的企业是做标准。我们知道这个慕思品牌就是中国软体床标准的倡导者，得到了业界和消费者的尊重。但是最近社会公众对中国乳制品企业绑架乳制品行业标准的这个事件是非常地气愤的。那这个慕思品牌是如何看待企业绑架标准这样一个现象呢？

邱浩洋：慕思公司在推动这个标准的时候，不是我们一个人去做这个标准，我们是邀请了好多的企业，还有就是政府的相关部门一块儿共同来去制定这个标准。我们慕思公司的话，只是提供了一个基础的我们调研的数据，和我们相应的这些技术参数，然后再结合国家的以前的一些标准，共同来去起草这个标准，我们是作为主要起草单位来去共同去推动这个标准。然后还有其他的，比如说业界还有很多的一些专家，然后共同来去起草。

邱浩洋：比如说我们去年就邀请了包括朱长立主任，协会秘书长等等，还有很多专家，大家一块儿到了东莞，到了我们的企业去，然后共同的去做这个标准的制定、修订，然后共同修订之后再报给工信部，工信部最后再派专家这些再去，用了一年多的时间再去调研，然后再去认证，认证之后最后的话才去推动这个标准，然后在今年的话，这个标准6月15号发布，然后10月1号这个标准就执行，这个11月15号，中国家具协会，全国家具标准化委员会，还有就是广东家具协会他们主办，然后做灌标会，我们作为协办单位，我们所做的一切就是怎么样去推动这个标准出台，然后让这个标准是对人民有益的。我们推动这个标准的目的不是要绑架这个标准，而是标准是维护老百姓的利益。

邱浩洋：比如例如我们每年315，为什么要推动315诚信，就是要让大家知道我们要做一个诚信的企业，我们要做这个标准的话，目的只有一个，就是怎么样拿出一个标准，让老百姓有一个检验的尺，然后让国家相关的部门也有相关的尺。这样的话，那出来的产品最起码达到基本的健康的需求。这样的话，那我们才能对人民有个交代。如果是我们的企业的标准，是要比现在要出台的软体床的标准要高很多，就是我们对我们的要求，但是我们不能要求所有的软体床的企业都做到和我们一样，或者超过我们，这成本各方面的原因，也不允许。所以呢，就是我们能做的，就推动标准不是绑架标准。这就是慕思的一个精神和思想。

主持人：那就是非常严格的严于律己，然后层层的把关，找来很多的专家共同来研制这样一个标准，有了这样一个好的标准，在行业当中其实对其他人也是无形当中非常大的压力和影响，这样能推动整个行业的发展。

邱浩洋：行业良性发展。

主持人：对。

邱浩洋：我们要做的是，就是说既然我们做这个行业，那我们是怎么样推动这个行业良性发展，只有良性发展才会得到消费者的尊重和尊敬，我们要做的事就是怎么样让消费者尊敬和尊重这个行业。然后这样的话，我们才能有资格在这个行业取得消费者的信任，然后才能推动这个健康睡眠的发展，在中国的发展。

主持人：那慕思品牌又是如何通过客观公正的倡导标准，促进发展同时赢得消费者的信任的呢？

邱浩洋：这个方面的话，其实很重要的一点就是，我们的标准首先的话，第一个要考虑是站在消费者的这个需求的角度，如果我们制定的标准不是消费者所需求的，那一切都是免谈，因为我们本身也是一个使用者，也是一个消费者，还有我们的家人，在使用这些产品的时候，这种感受，然后我们所有的工人都是在用我们自己的床，在我们工厂住的，他们也是一个使用者和消费者。很多他们使用的好，然后再购买来给家人等等，甚至我们奖励这些产品给他们送给家人。一切就是说我们是考虑己所不欲勿施于人，只有这样的话，那出于这种良心、社会的责任感，你才能让消费者认可和认同。

主持人：那从贵公司制定标准的原则我们可以看得出，慕思品牌的一切是以消费者的利益为核心，为出发点的。您曾经说过，从消费者的角度去思考问题，这是一个以消费者为王的时代，提供消费者高质量的产品和服务，让消费者满意，企业才能发展。我想问一下，您作为首席文化执行官，是如何从产品的质量，质量、文化，以及品牌理念等方面来打造品牌文化的话呢？

邱浩洋：首先的话，我们慕思公司首先是非常重视企业的文化，就是在国家十二五规划出台之前，我们就提前去做了这个规划。包括我们从一开始在树立一个国际化品牌的形象，可能大家看得到我们的那个形象，一个老头，实际上就是为了更好的展示我们走的国际化路线，就是找了一个老外来做我们的形象。

邱浩洋：其次，我们的品质也是以国际化来要求的，还有一个的话，我们从一开始就和其他的不同的地方是我们是打造品牌，然后我们是请那些德国、比利斯、意大利，就是给我们供应我们的原材料，甚至帮我们做OEM，然后当他们帮我们做OEM的话。

主持人：这个OEM就是贴牌生产，是让国外公司给我们贴牌？

邱浩洋：对，就是我们的品牌，然后让他们帮我们生产，然后再发过来给我们，最后去组装，就类似苹果，现在不是委托很多中国的工厂，OEM，我们是让欧洲的很多的著名的供应商给我们贴牌。

主持人：就是外包给他们来做。

邱浩洋：对，我们是有我们的要求，然后我们有我们的技术参数，针对中国人的身体的骨骼和外国人不同嘛，我们针对中国人的骨骼不同，然后和相关的专家，还有我们的研发者共同根据这些数据，然后再给他们做适合中国人健康睡眠的这个寝具。所以，从一开始，我们就是高起点，然后到2009年的话，我们就和他们进行这个品牌的升级，然后就进行品牌的梳理，然后确定了这个……健康睡眠……，也和他们相关的这些企业的话签订了长期的战略合作协议。从此的话，我们就进行了新的一轮的发展，目前在中国的专卖店也超过了950多家，这是一个努力的结果。

主持人：就是说有国际上一些非常有经验，而且有专业的这些人士共同来做好这个企业。

邱浩洋：对，然后包括我们整合这个人才的话也是，我们首席设计师是法国人，莫尼斯先生的话也60几岁了，能吸引他过来到中国共同来去推动这个健康睡眠事业，确实我们也花了不少的心血。包括我们不惜重金请的博士等等，我们吸引这些人才过来，其实也是靠我们的企业精神和诚信文化。

主持人：诚信对人才而言是有强大的吸引力。

邱浩洋：对，是这样的。

主持人：我们知道，这个品牌营销是产品打开市场的利器，很多不诚信的企业，他们可能会不择手段的去来牟利。那慕思品牌一直是倡导体验营销，让消费者真正的感受到这个产品的质量是你们追求的一个目标，据我们所了解，就是慕思健康睡眠私人会所是一个创新式的这样一个体验营销，您认为诚信企业如何做到企业和消费者的这样的一个信息的对称？换句话说是如何的来做到尊重消费者呢？

邱浩洋：对，这也是一个很核心的问题，是企业要思考的很核心的问题。我们这个体验馆本身也是消费者把他的困惑和顾虑和我们说，他说如果有相关的这种体验馆，因为购买你们的这个产品之前，能去体验一个晚上，睡一个晚上的话再做决定，那就很好了，然后我们就和嘉华大酒店，一个五星级酒店，就和他们去共同探讨，然后他们就提供了一整层给我们，然后就打造了11个房间，然后对于量身订做的这些客户，然后专门给他们去安排好，测试好之后，然后安排好让他们在里面体验一个晚上。因为有时候，床垫，床的话它会互相干扰，那我们是怎么做到互不干扰？这样的话有分期的，根据他的实际情况然后去做了，然后让他们去体验一个晚上，然后达到相互又不互不干扰，然后又能有深度睡眠这样的一个环境和这个寝具，然后他们就去体验了。

邱浩洋：有很多的客户他体验之后，甚至他们连家里装修的风格都按照我们体验馆那样去装修。这个是很重要的，就是说我们实际上很多时候的话是多听多了解消费者的心理的需求，多去调研。如果你是一个本着为消费者实际需求出发的这种目的去出发的话，你就会想很多办法，去了解消费者他真正需要的是什么，只要你了解消费者真正需要的是什么的话，你生产的产品才能真正满足他们实际的需求和需要。中国人现在，真的，很多时候你会发现，他就是差睡眠，很多时候的话，我们的生活节奏是太快了。

主持人：尤其是那些经常要出差的人，他可能会对出差的这样一个住宿的环境或者什么没有太多的要求，但是他对床会有要求。

邱浩洋：对，是。然后包括我们现在推出的旅行枕头，旅行的记忆枕头，就是可以卷起来然后带走的，卷起来很小，压缩起来的，就是比一件衣服还要小。像这样的话，他带这个枕头的话，一个是适合他的睡眠的需求，第二个的话，它很环保， 为什么？这个枕头带到酒店去的话，他就可以和酒店说我不用你们的枕头，你的枕头放起来，然后跟着我用我自己的枕头，可以减少洗涤的次数，这样的话，它这可以提高环保，就减少资源的损耗等等，我们是也要考虑从公益这个角度，环保的角度去考虑。

主持人：那您的枕头应该来讲是非常适合人的睡眠的一个姿势的对吧？

邱浩洋：对，它是根据人体的骨骼特点设计的，同时的话它中间是漩涡，可以让耳朵中间不会产生耳鸣，或者说难过，它很透气，它让你非常透气，它切割得非常地科学。

主持人：据我所了解，就是有健康专家就说，一个好的枕头特别地重要，因为很多时候，因为不能够用一个好的枕头的话，可能会引发颈椎病。

邱浩洋：对。

主持人：有时候颈椎病都是睡出来的。

邱浩洋：是，对的。因为它是这样的，睡眠的时候，人体会释放出热量，但人体释放出热量的话，他这个热量就会变成汗，如果有时候你老是一个姿势的话它出汗，渗透到枕头，反过来那枕头湿了嘛，它反作用的话就会伤害到颈椎，我们有几十款枕头，其中特别是对容易出汗的，或者思维比较快的，每天思考很多的，像企业家，政府官员等等这种高端的人群，白领这些的话，他都会经常思维很多，考虑的问题太多了，然后出汗很多，特别是睡着了，有时候他的潜意识里面都在思考问题。那我们也有专门解决这方面的枕头，就是营销枕头，它的温度比人体会低1.5度，像这种也是要人性化，考虑人性化，真正的人的需求，就一部分人的需求。

主持人：对，就像您说的，要想做好一个企业，并不是想怎么从消费者身上去赚钱，更好的是了解他的需求，真正让他过上好的生活，为他好，为他服务。这样他才能会心甘情愿地愿意跟你有这样的一个合作。

邱浩洋：对，你把这个思想读得很透，其实一个企业的话是这样，首先我们要考虑把消费者的问题解决了，顺便你就会成就了你自己。我们可以看到国外有一些百年企业的话，他都是，比如说像沃尔玛，他一开始他就是想着怎么样解决人们购物方便的这个需求，然后又能便宜，平价，然后又能购买到比较全的。所以一开始的话他有这么一个愿。那我们的一个愿望就是怎么样解决人们健康睡眠的需求。所以我们也很相信，我们有一天的话可能会做得像沃尔玛那么大，至于哪一天呢，我们会努力。

主持人：对，更多的还是需要，就像您说的，只要你了解消费者真正的需求，才能把这个企业做好。

邱浩洋：对，实际上一个企业的发展，就是说你的经济收益这些东西的话，最后是很自然的，就是当你成就了别人的同时，成就了顾客的需求的同时，你也就顺便也得到了发展了，这个是很自然的。

主持人：对，这是一个非常合理的良性的循环。

邱浩洋：对。

主持人：那企业要想永续的经营，就要不断地创新，要不断地有活力。像刚才您说的这个体验馆我觉得就很有创新的意识。那么慕思品牌在技术创新和质量管理创新方面都是如何做的呢？

邱浩洋：我们是这样，这个技术创新的话，我们第一个先是每年都回到国外相关的这些品牌，就有实力的行业，找他们去沟通，然后去访谈，然后跟着的话，我们在国内不断地去调研，根据中国人的特性，然后去和国外的专家，和国内的专家共同找出怎么样去解决这个阶段这些人的需求。创新实际上就是解决这个消费者的需求，就是我们的核心，这是很重要的，就是用心的去了解消费者的需求，你所出来的东西一定是消费者需要的。比如说像苹果，苹果它出来，就是人们需要的，就是很小，然后又能把所有的都能集合到一块儿，同时的话还能把一个功能也放到一块儿。

邱浩洋：现在人们压力太大了，要释放。那好了，我们也是，要考虑我们怎么样解决，比如说刚才和你谈到了这个营销枕头，就思维很快速的人，出汗比较多的，就是怎么样让温度低一点，然后让他更快的冷静下来。我们都知道，睡眠首先最重要，中医说的，睡心，再睡目，心冷静，平静了，那就睡得着，很快就睡着了，放松了就睡着了。我们有一句诗就是说，春有百花冬有叶，夏有凉风冬有雪，现在刚刚下雪，若无闲事挂心头，天天都是好时节。你没有闲事挂心头，就是你怎么样让心平静下来，宁静下来。我们也看到所有古代的人修炼那什么的话，都是一个字，就是静，让心静下来，宁静下来，心宁静下来了，这样的话，那就会很快的就进入睡眠状态，深睡眠的状态。

邱浩洋：所以我们实际上研究的话，不但是研究西方的就是说人体……学，睡眠这些，还研究中国人的睡眠习惯，中国人的睡眠需求，中国人的思维模式。然后为什么睡不着，现在很多的时候都是背着经济的包袱。你看到了没有，我们看到很多教授他要和经济学家去比，所以他很累，很多教授，很多学者，他很多人把经济放在第一位，所以他睡不着。很多人的话，他问题是心出问题了，为什么国家说要提倡这个文化，文化的话就是让我们返璞归真，怎么样回到日出而作日落而归，然后这样。很多人的话他不是这样想，很多人他怪爱迪生，说爱迪生发明了灯泡，所以使得我们睡不着，晚上的话有很多活动。我们到德国去看的话，七点多你在街上很少看到有人，为什么？因为人家知道这个时候应该是睡眠的时候了，他说这些都是跟谁学的？跟我们中国人学的，跟你们老祖宗学的，中国很多人的话为了发展，为了经济，忘记了祖宗所给你们最好的东西了。他说你们有些中国人真的是很悲哀的，很多宝贝，很多好东西，你们老祖宗给了很多好东西，都不懂得好好去珍惜。

主持人：据我所了解，北大来了一位台湾的著名的国学大师，他就说过，可能中国传统文化没有能够得到很好的传承，这个跟十年文化大革命的文化断层有关系，我想可能跟这方面也有一些关系吧。

邱浩洋：我是这样看的，我认识不一定对。所有的东西不要怪外在的，所有的东西都是自己。就所有的人你不要想着别人怎么样，然后国家怎么样，你首先要想的话我应该怎么做，我应该为这个社会做什么，不要想国家曾经对我怎么样，不是。实际上中国你看，现在太平盛世，你看看欧洲现在，对不对？那些快的。

主持人：欲速则不达。

邱浩洋：对，我一直在企业里面强调一点，就是快不是真的快，慢不是真的慢，所有你会发现都是一个真字，真诚，如果离开了真，所有的东西都是假的，都是理论，是骗的，或者知识的东西，或者学问的东西，那都是拿来骗人的，知识和学问真的是给我们，用我们的心，如果我们的心是一切为这个社会好，你为社会好，社会自然会回馈你，对，社会自然对你好。你会发现那些，你看我们的温度总理他就是为人民好，对不对？我们的周总理，他就是为人民好，谁没感受得到？所以，你真正的你是有没有用心，有没有做好你自己，做好自己才是最重要，不要怪国家。很多人把这个责任推到国家那里去了，或者推到父母那里去了。所以很多人就说以前是要养儿防老，现在是养老要防儿，就是把父母的钱掏空掏干，为什么不想想，我要努力，我要奋斗，我最大的要做的事是什么？就是我要超越父母，这是对父母最大的感恩和回馈。我要对我们的父母好，然后我要做出一番的成绩，对社会有贡献，让我们的父母以我为骄傲，这样的心态，这种精神。

主持人：要自强不息。

邱浩洋：对，要自强不息。

主持人：而且更多的有一种为社会去做一些事情的这样一个真诚的一个愿景。

邱浩洋：对，实际上我们都可以看到我们古代早就说了，就是说君子自强不息，那是不是君子呢？那些不自强不息的人他都不是君子呀对不对，不是君子的人整天说小人的话，那我们听他干吗呢有时候。

主持人：首先要修身，自己做好。

邱浩洋：把心修好。

主持人：才能齐家治国平天下。

邱浩洋：对，我们要做后面的所有的一切，先要修自己的心，心修好了你才能修身。

主持人：这就像一个企业，我们先把自己的企业做好，才能做大做强影响到其他身边的企业，能够帮助到，先帮助好自己才能帮助好身边更多的人，才能在世界上有更大的影响力。

邱浩洋：对，像家庭也是这样，当我们自己把自己做好了，那我们才能去影响我们周围的人，都是这样的。还有一个就是爱，我觉得首先的话要有爱，你一个人你心中有爱，你爱谁了？首先爱自己，不是自私，是要爱自己，爱自己的身体，我要爱自己，我要把身体搞好，那你才会早点睡觉。很多的话他不是爱，他是爱钱，爱物质享受。好了，还有你有没有爱家人？你会关心关怀，让家人早点休息，睡觉。你有没有爱你的员工？你就会让他们早点下班，你有没有爱你这个社区，大家有没有爱，有没有爱这个社会，有没有爱这个国家。

主持人：心中存大爱？

邱浩洋：对，心中有爱，你有爱的话，你做什么东西的话，你才会考虑到一切都是从爱出发。

主持人：那我们知道，慕思品牌的未来目标是想成为像海尔一样这样的知名的，在世界上有影响力的企业。我相信有您的这样的一个自强不息的一种文化积淀在里边，同时有心中有大爱，更好地去爱身边的人，去帮助身边的人，其实我觉得这个所谓的身边就是我们的客户，能够真正的去爱客户，你才能给他生产出好的品牌，好的这样的一个产品。

邱浩洋：对，是的。

主持人：那您未来的一个发展的目标是什么呢？

邱浩洋：未来的话我们是这样，就是说我们，特别是我们王总也前段时间到非洲去，也是有很大的感触。我们真的是觉得，我们不能仅仅局限在中国去竞争，我们要走向世界，以前我们是通过一些代理商走出去，现在我们也到了周边的这些国家也在考察，怎么样把我们的品牌的影响力做到国外，在国外成就一个有影响力的中国的品牌，然后在国外的人知道，中国的健康睡眠，中国的软床虽然说起步比较晚，但是是世界的第一，我们要做这么一件事。实际上所有的一切都是围绕着健康睡眠，就是做好，这是我们要做的。不管是对中国人，我们出口到国外去，要和国际竞争，一切的话还是围绕着健康睡眠来去一步一步地去做好。至于能不能成为海尔那样子，我相信只要我们好好的去做。

主持人：脚踏实地的。

邱浩洋：对，脚踏实地的去做，至于哪一天能成为这样子，我相信总有一天是这样子，不是说我是为了要达到这样的一个目标，那样的话可能会昙花一现，因为如果我背一百斤的话，那别人要我背二百斤，那可能就会压死我了。包括我们去成立爱心基金，做公益等等这些的话，我们都是量力而为，同时的话，如果不量力而为的话，也是对整个企业不负责任，然后对所有跟着我们一块儿打拼的我们的伙伴，我们的同事的一个不负责任。我觉得这个是真的很重要，不是说为了要达到某一个目标，某一个事，为了做而做，真的要量力而为。所以我们也是量力而为的，一步一步地去推动发展，现在是这样子。

主持人：我相信脚踏实地地做好眼前该做的一切，只要是真正用心地为消费者去做一个好的产品，给他去送健康，我相信这个名誉自然而然会来到我们身边。

邱浩洋：是，是。

主持人：同时我也想跟大家说，其实健康真的非常非常地重要，就是挣再多的钱，有再多的名誉，如果没有好的健康的话，一切都是浮云。我希望您能生产出更好更多这样的健康的一些床上的用品，让大家有好的睡眠，让大家有健康的生活。希望您能够幸福快乐每一天。

邱浩洋：好，谢谢。

主持人：好，感谢您做客我们今天的节目，也感谢各位朋友收看我们的节目。我们下期节目再会。

邱浩洋：好，谢谢。