上海12365质量热线与12345市民服务热线正式对接开通运行

10月8日，上海市质监局副局长杨江波于上午8时准时抵达本市12365申诉举报中心，现场指导12365质量热线与12345市民服务热线首日正式对接运行工作，全力保障上海市12345市民服务热线的正式开通运行。

杨江波强调，各单位、各部门都要严阵以待、全程在岗，认真履职。他要求，市质监局12365中心立即对各区县质监局、局属执法单位等保障人员逐一进行电话点名，并再次重申工作要求。

上海市质监局高度重视与市民服务热线的对接保障工作，国庆长假之前就做好各项准备工作，向市质监系统下发文件要求各单位高度重视，全力保障，定岗定责，认真做好市民服务热线开通运行各项保障工作。要求各区县质监局12365相关人员全程在岗，严格按照《上海市“12345”市民服务热线办理试行办法》有关要求，认真及时处理市民服务热线转办的业务工单。同时，要求12365产品质量申诉直通车100家成员企业要对转办申诉认真对待，及时妥善处理。

上午八点三十分，上海市质监局12365中心收到12345市民服务热线转办的第一个申诉。消费者来电反映所购买的绿亮电动自行车在快到保修期时出现问题送修，维修人员却故意拖延时间，直到超过保修期后才开始维修，并要求消费者付费。消费者表示这是违反三包规定的，要求绿亮予以免费维修。工作人员立即与绿亮售后负责人取得联系，调查核实并协调处理消费者反映的问题。经协调，绿亮积极为消费者的电动自行车免费更换电瓶。

市民服务热线开通当日，12365质量热线共处理市民服务热线转办的申诉10件，当日处理完毕3件，一个小时内处理完毕2件；处理转办举报2件。12365自办申诉28件，答复咨询262件，处理举报21件。

上海市质监局监督处、市质监稽查总队以及12365申诉举报中心相关负责人全程在岗，现场参与指导落实对接保障和工单处理工作。