四川内江质监局多举措建设12365投诉举报中心

四川内江质监局坚持以“建设好”、“应用好”、“管理好”12365投诉举报处置系统为工作重点，采取多项措施，加强对12365投诉举报中心的建设。

一是进一步完善12365系统机构设置和人员配备。在市局设置12365投诉举报中心的基础上，分别在5个基层局设置12365投诉举报热线电话。设置专职接线人员7名，实行24小时不间断值班制度，保证消费者在受到权益侵害时，随时可进行申诉、投诉举报或咨询。

二是加强系统内部科室协作，对咨询服务进行科室分类处理。当群众对产品有疑难问题进行咨询时，由12365中心人员进行分类后交相关科室在限期内作出处理，使咨询者能得到更专业、更详细的解答。

三是加大宣传力度，使12365投诉处置台运转能力最大化。内江质监局利用各种重大宣传活动，对12365进行大力宣传，向广大市民讲解12365功能和操作方法，使消费者合法权益受到侵害时，能及时向12365中心投诉举报。

四是加强接线人员的业务培训。培训包括投诉举报电话接听用语、转办流程、处理方式、统计数据、档案归档等,保证了12365专线的顺利运行。

截止目前，12365投诉举报中心共接听有效来电102起。其中质量申诉2起，投诉举报29起，法律法规及业务咨询71起，中心处理102起，处理率100%，根据投诉举报查获案件14起。