“便民务实、规范运行”——云南省质量技术监督局不断完善12365举报处置指挥系统

云南省质量技术监督局近几年来高度重视12365举报处置指挥系统建设工作，紧紧围绕国家质检总局“抓质量、保安全、促发展、强质检”的十二字方针，按照“资源整合、工作联合”的工作要求，遵循“以人为本、服务至上、优质高效、规范透明”的工作原则和“公正高效 热情 便民”的服务宗旨，不断巩固、创新、完善12365系统建设。杨榆坚局长亲自担任云南省质量技术监督局12365举报处置指挥系统建设工作领导小组组长，组织建立健全组织领导机构。目前，已经制定了《云南省质量技术监督局12365 举报处置指挥系统“十二五”建设规划》和《云南省质量技术监督举报处置系统 政务服务专线管理规定》等制度，实现了与云南出入境检验检疫局的两局共建共用合作目标。为搭建全国联网、统一规范的云南质检行政执法信息化工作平台，奠定了基础。

云南省12365举报处置指挥系统运行至今，从服务大局出发，严格按照国家质检总局关于值守和接听12365投诉举报热线的相关要求开展工作，从业务细节入手，扎实做好贴近经济发展要求，贴近企业需求，贴近提高群众诉求的服务质量，畅通诉求通道。努力做到不漏接一个电话、不推诿一个举报申诉、不搪塞一个消费者，在质监部门与消费者、企业及广大群众之间畅通了一条快速信息通道，搭建了一座沟通桥梁。自2008年12月19日至2011年12月31日，省质监系统开通12365热线服务电话以来，共受理业务142535件，其中有效电话为9095件。 共处理省局局域网网上公众留言、网上投诉举报、网上信访、我为质监献言献策等业务465件；经受理移交发出的政务服务函件154件，下发案件任务通知书共计341件，使各类举报投诉的违法案件得到了及时有效的查处，为人民群众挽回经济损失近600万元。受理政务服务工作办结率为100%，窗口工作社会评价非常满意率为98%。

在新的一年里,云南质监12365工作将继续贯彻落实“十二字方针”和“抓质量要上新水平、保安全要加新力度、促发展要有新作为、强质检要树新形象”的要求，用务实工作喊响“人民质检，质检为民”的口号，为在贯彻落实“质量兴省”战略、标准化发展战略、“两强一堡”建设和“质量走廊”创建等全省战略性工作中发挥功能努力做好服务工作。