上海“12365”申诉举报中心召开一季度工作例会
近日,上海“12365”申诉举报中心组织各区县局分中心、局属执法单位“12365”岗位,在闵行区召开“12365”质量热线一季度工作例会,监督处、市局中心以及各有关单位工作人员共45人参加了会议。
会议总结了2012年一季度工作,并布置了下一阶段主要工作任务。一季度以来,“12365”在以下几个方面取得突出成绩:一是职业申诉应对系统化,风险管理能力进一步增强;二是窗口培训竞赛常态化,热线服务水平进一步提高;三是保障服务制度化,应急管理能力进一步增强;四是特色服务活动规模化,与老百姓距离进一步拉近;五是“春令热线”社会化,“12365”影响力进一步提高。
下阶段,“12365”质量热线要从以下几个方面努力,进一步提高工作水平:一是着眼规范,化解职业申诉风险;二是着眼难点,开展产品质量会诊;三是着眼民生,开展宣传服务活动;四是着眼全局,整合申诉企业直通车;五是着眼程序,妥善处理市食安委转发举报。徐汇、静安、长宁、闵行等分中心还与各参会人员交流了一季度工作;市局中心向大会介绍了申诉直通车系统操作方法和“12365”质量热线文书的草拟修订。会议还宣贯了国家质检总局《关于严格执行有关规定的通知》、市食安办《上海市食品安全委员会投诉举报工作管理暂行办法》和市局《申诉举报、信访工作专题协调会会议纪要》。
近日,上海“12365”申诉举报中心组织各区县局分中心、局属执法单位“12365”岗位,在闵行区召开“12365”质量热线一季度工作例会,监督处、市局中心以及各有关单位工作人员共45人参加了会议。
会议总结了2012年一季度工作,并布置了下一阶段主要工作任务。一季度以来,“12365”在以下几个方面取得突出成绩:一是职业申诉应对系统化,风险管理能力进一步增强;二是窗口培训竞赛常态化,热线服务水平进一步提高;三是保障服务制度化,应急管理能力进一步增强;四是特色服务活动规模化,与老百姓距离进一步拉近;五是“春令热线”社会化,“12365”影响力进一步提高。
下阶段,“12365”质量热线要从以下几个方面努力,进一步提高工作水平:一是着眼规范,化解职业申诉风险;二是着眼难点,开展产品质量会诊;三是着眼民生,开展宣传服务活动;四是着眼全局,整合申诉企业直通车;五是着眼程序,妥善处理市食安委转发举报。徐汇、静安、长宁、闵行等分中心还与各参会人员交流了一季度工作;市局中心向大会介绍了申诉直通车系统操作方法和“12365”质量热线文书的草拟修订。会议还宣贯了国家质检总局《关于严格执行有关规定的通知》、市食安办《上海市食品安全委员会投诉举报工作管理暂行办法》和市局《申诉举报、信访工作专题协调会会议纪要》。
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