黑龙江牡丹江市质监局提升12365投诉举报指挥平台服务质量

为了更好的展现牡丹江市质监局服务社会、服务企业、服务群众的良好形象，牡丹江市质监局有效依托12365投诉举报指挥系统为服务平台，树立亲民质监形象。

一是要求12365工作人员在接受投诉举报时使用文明规范用语，态度谦和、认真耐心的听取举报人的诉求。

二是信守服务承诺，坚持12365热线1年12个月365天每天24小时保持信息畅通和对举报用户信息进行保密的服务，12365受理中心实行上班时间固定人员值班，节假日和下班时间实行移动电话值班的方式，使12365热线一拨就通，一通就应，一应就办，一办到底。

三是对打假举报案件，承办单位必须在规定的30个工作日内办结。对投诉案件，承办单位必须在规定的7个工作日内办结。如确有特殊情况，不能按期办结的，对涉嫌一般问题和事项的案件，规定必须提前向监察室和12365办公室说明原因，报经局领导批准。