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上海市质监局“12365”质量热线与“12345”市民服务热线正式并线运行

2013年10月14日 08:29 信息来源:http://zfdcs.aqsiq.gov.cn/gzdt/zfdcdt/201310/t20131014_381323.htm

为贯彻落实上海市政府关于打造“对外一口受理,内部分类处理”的政府统一服务热线的目标要求,加强政务服务,实现资源共享,谋求优势互补,力争合作双赢,更加快速地回应市民诉求。10月8日, 上海市质监局“12365”质量热线与“12345”市民热线两线正式实现并线运行。上海市质监局党委书记、局长黄小路出席并线仪式。

“12365”质量热线与“12345”市民热线的并线实现了信息系统对接、受理座席对接、规章制度对接、服务人员对接,最大限度方便了市民咨询、申诉和反映产品质量问题,有利于及时解决市民诉求,推动政府职能和作风转变,广泛倾听民意、了解民情,进一步提升工作效能。并线后,所有原通过“12365”质量热线电话受理的产品质量咨询、申诉、举报等业务都转由“12345”市民热线接听、登记,“12345”市民热线负责热线咨询答复工作;“12365”中心将主要承担“12345”市民热线转办的有关质量技监业务的协调、分送处理工作。并线后,“12365”热线电话号码仍然保留。

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