“规范服务 畅通渠道”——云南省质监局“12365”政务服务工作建设

正式运行于2008年12月的云南省质量技术监督局“12365”举报处置指挥系统，已有5个春秋了。2010年5月，云南省质监局党组决定设立政务服务中心，大力推行信息化、全方位、一站式、立体型政务服务。在省局的重视下，云南省质监局的窗口服务工作逐步发展成为今天的集政务服务、“12365”举报处置指挥系统电话、“96128”政务服务专线“三位一体”有机结合模式的云南质监政务服务中心，

作为云南省质监局的重要窗口， 省质监局政务服务中心联系民生最紧密，服务群众最直接，是群众了解质监工作的桥梁和纽带，是让人民群众得实惠的关键部位。自正式运行以来，共接听“12365”质量热线和“96128”政务服务专线电话共计182152件；共办理政务服务中心窗口行政事项业务共计43747件；共处理省局门户网站受理的各项业务共计1194件。

在每一件受理的业务中，云南省质监局政务服务中心要求每位同志都要加强群众意识、群众观念，将来访人员当作亲人一样热情接待，要做到“来有问声，问有答声，走有送声”；做到“服务沟通零距离、服务时间零限制、服务过程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉、服务效果零缺陷”的“六零”服务；将群众的来访来电要求落到实处，不让群众多打一个无效电话，多走一趟冤枉路。以“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为衡量自身工作质量、服务水平的标准，在实际工作中落实“群众路线教育实践活动”，推行和建立质量保证体系和政务服务标准体系，在服务中规范，在规范中服务。并在工作中注重进行信息收集后的统计分析，为质监系统风险预警提供基础信息。

通过几年的持续努力，构建起了畅通无阻的企业、社会质量咨询诉求渠道，受到了社会各届的一致好评，叫响了“质量有诉求，请拨12365”的质监服务品牌，树立了良好的可亲可信的人民质监形象。