河南周口市质监局稽查大队倾心擦亮“12365”服务窗口

10月份，为推进创建省级文明单位活动深入开展，该局稽查大队班子通盘考虑，认真酝酿，从执法中队精心挑选5名政治过硬，责任心强、业务熟练地同志充实到“12365”服务窗口。近段时间以来，“12365”服务窗口的工作发生了可喜变化。

一、专心值班不脱岗。自5名业务业务熟练同志充实“12365”坐席后，该中心制定完善了《12365举报投诉指挥中心值班制度》、《12365举报投诉指挥中心值守人员岗位职责》、《12365举报投诉管理制度》、《12365举报投诉工作人员服务规范用语》、《12365工作人员奖罚制度》等制度，做到了用制度管人管事。现在的坐席人员专职专心值班，工作热情高，责任心强，早来晚走，原来因坐席人员兼职其他业务工作等原因出现空岗、脱岗的现象不见了。

二、用心服务树形象。何永祥大队长曾语重心长地给坐席人员说道：“12365是咱局里的门面，代表着咱局全体人员的素质和形象，也是最容易招灰的地方，所以你们在值班时要用热情、认真、负责的工作态度对待每一个来访、来电人员”。“ 12365 ”坐席人员牢记领导的嘱托，以我就是“周口质监形象人代言人”的标准来严格要求自己，用心服务，真情奉献。每天在同志们来局上班之前，“12365”坐席值班人员就提前十分钟到岗，打开局一楼大厅里的滚动字幕，为大家提供当天的各种会议通知、宣传报道等新信息。同时，认真检查“12365”指挥受理系统运行是否正常，发现问题及时上报维修，不能因为设备系统故障而漏接一个投诉举报电话，目前“12365”指挥受理系统运行状况良好。