内蒙包头稀土高新区质监分局让“12365热线”成为“民生热线”

今年以来，内蒙包头市稀土高新区质监分局十分重视“12365”热线的民生作用，成为老百姓和质监部门沟通的“民生热线”，力争把“12365”质监热线建设成一座联系社会各界、服务民生的‘连心桥’。

为了更好的发挥质监热线的作用，提高服务质量和业务水平，进一步加强了工作人员的培训。一方面通过教育培训，提高接线人员对做好“12365”质监热线工作重要性的认识，自觉地将对群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面，通过各种业务技能培训和学习交流活动，最大限度地提升工作人员的综合素质，总结形成了以“接听电话倾心、了解问题耐心、转办交办细心、解答咨询热心、回访交流真心”为主要内容的“12365”质监热线服务“五心工作法”。

在业务培训的基础上，不断完善工作机制和流程，对登记、受理、回复、反馈、归档等一系列办理程序进行了梳理，建立健全了长效机制。

截止目前，2013年稀土高新区质监分局接到投诉、咨询电话二十余次，及时处理了相关问题，获得群众满意度百分之百，反馈效果良好。

内蒙包头市稀土高新区质监分局坚持质监为民的理念，对每一个投诉、举报、咨询电话都认真对待，及时协调办理，做到事事有结果，件件有回音，尽最大努力让来电、来访者满意。把群众路线工作落到实处，真正让“质监热线”成为“民生热线”。