黑龙江克山县质监局努力提升“12365”投诉举报处置能力

为切实发挥“12365”维护广大消费者切身利益，化解各类不稳定因素的积极作用，今年以来，黑龙江克山县质监局采取三项措施努力提升“12365”投诉举报处置能力。

一是加强硬件配备。为及时处理群众投诉举报件，该局专门配备了专用录音电话，进一步提高了案件的处理效率。

二是强化落实责任。明确专人负责举报投诉电话的接听、处置、指挥等工作，确保每件投诉举报都能快速落实到相关责任股室（部门）进行处理。

三是明确办理责任人。将投诉举报办理工作列入股室（部门）年度工作，明确各股室负责人员，加强投诉举报的处置效率。迄今为止，黑龙江克山县质监局投诉举报案件办结率已达100％。