上海市质监局召开2013年度“12365”质量热线工作总结会

12月20日，上海市质监局召开2013年度“12365”质量热线工作总结会。市质监局副巡视员张利林出席会议并讲话。

会议全面总结了2013年“12365”质量热线工作，部署了2014年工作任务，并对即将出台的《12345市民服务热线与12365质量热线并线工作规范》进行了宣贯和解读。会上还对获得“12365”申诉举报标准化示范分中心称号的闸北、杨浦、徐汇、奉贤、松江等5个区质监局进行了表彰并颁发了铭牌。

张利林对2013年度“12365”质量热线工作给予了高度评价。他指出，2013年是“12365”质量热线发展历程中比较特殊、比较关键的一年，“12365”质量热线与“12345”市民服务热线的并线工作是市政府和市质监局做出的重要决策。“12365”市区两级中心深入研究、共商处置，在并转困境中顾全大局，确保了稳定；把握机遇，推进了发展；寻找突破，实现了创新。

针对2014年“12365”质量热线工作，张利林提出了三点要求：一是增强责任意识，适应群众的新要求。坚持以群众需求为导向，加强合作，提高效能，适应群众的新要求；二是加强工作力度，适应变化的新特点，并线运行后，作为市政府的二级承办平台，工作要求必然会进一步提高，各单位要找准工作定位，加强工作力度，强化督办考核，提升工作实效；三是转变工作思路，适应发展的新形势，党的十八届三中全会要求政府职能从事前监管向事中、事后监管转变，要及时转变工作思路，抓住工作重点，创新工作模式。会上，松江、徐汇区质监局还作了会议交流。

上海市质监局监督处，市质监局“12365”申诉举报中心，各区、县质监局和局属执法单位分管负责人以及“12365”分中心工作人员，共计70余人参加此次会议。