安徽亳州市质监局积极做好群众举报投诉工作

近年来，安徽亳州市质监局高度重视群众举报投诉工作，把做好群众举报投诉工作作为改进工作作风的重要抓手，取得了明显成效。

该局建立举报投诉办理工作联动机制，成立信息中心，明确专人处理群众投诉举报工作，对每一起群众举报投诉案件都进行详细登记，按照规定进行编号。制作案件交办单，明确办理时限，经分管领导签批后，交有关科室进行办理。对重大举报投诉案件，及时召开会议研究处理。

截至2013年11月底，亳州市质监局共受理群众来信举报投诉240余起、办理行政复议和要求信息公开事项30余起、“12345”市长投诉热线电话转办8起、“12365”质监投诉热线21起、市民论坛28起，案件办结率100%，及时回复率100%。