“件件有落实 事事有回音”—云南质监局12365热线“局长接线日”来电反馈

3月1日，云南省质监部门积极参加了全国质检12365热线“局长接线日”活动。省质监局杨榆坚局长、陈百炼、刘光宇、符亚杰副局长、常秋玲巡视员及各州（市）局局长和分管副局长亲自参加了该活动。

在“局长接线日”当天，全省12365热线共接到投诉举报和咨询电话100余条，有效受理业务100余件；现场受理举报产品质量问题20余件，处理产品质量投诉36起，出动执法人员调查案件20余起;接到其他业务投诉电话50余条。当天来电中，关注度最高的问题集中在加油站计量问题、无证生产食品、特种设备小区电梯和建筑工程质量、住房装修质量及水泥建材产品质量。

全省质监系统高度重视此次“局长接线日”活动，严格按照杨榆坚局长等局领导的要求，认真做好来电接听及迅速处置工作，对接到的每个电话都给予了高度重视和热情、高效的处理。对属于质监系统监管范围内的申诉件，省局政务服务中心迅速转到当地质监局进行处置，各州（市）局主要领导和分管领导第一时间安排执法人员到现场调查核实。对不属于质监系统监管范围内的申诉案件，做到及时回复、协调并通过云南省96128政务服务专线平台工作人员联系转至工商、公安、食药监管等部门处理。

截至3月5日，云南省质监局政务服务中心完成了对所有转办移送电话的落实情况回访。其中15个不属于质监监管范围的申诉和问题反映，涉及的有关部门都与已来电者联系，处理完成或进入了调查核实阶段。处置到州（市）质监局的案件，都收到了当地质监局调查处理情况反馈的书面材料，目前所有问题的反映都已开展调查或已初步处理。