质量诉求请拨12365 ----云南省质监局开展12365热线“局长接线日”活动

2013年3月1日，按照国家质量监督检验检疫总局的统一部署，云南省组织开展了全国质监12365热线“局长接线日”活动。云南省质量技术监督局党组书记、局长杨榆坚高度重视此项活动，要求全省质监系统积极做好准备，及时回复社会各界和广大消费者就产品质量监管工作提出的问题。

为做好“局长接线日”活动，省质监局积极部署，力求准备好、宣传好、完成好此次活动。

按照国家质检总局的要求，省质监局及时向全省各州、市局下发通知，要求各单位做好值守工作、系统保障和执法准备；布置安排活动场地，调检12365系统设备；各州（市）局负责人全天开机，并按照属地管理原则，对涉及辖区的投诉、举报立即组织人员进入现场调查处理，力争在最短时限内将调查处理情况反馈至省局“12365”举报处置指挥中心。同时，通过中国移动通信公司，向全省移动用户发送宣传公益短信，在省局门户网站和政务大厅大屏幕上显示宣传公告。

3月1日当天，省质监局杨榆坚局长、陈百炼、刘光宇、符亚杰副局长、分管执法工作的常秋玲巡视员亲自参加12365接线日活动，认真接听社会各界和广大消费者的投诉举报电话，现场安排部署执法检查工作，耐心解答了消费者关注的产品质量热点问题，主动引导广大消费者积极关注产品质量安全问题。

“局长接线日”上午约9时47分，杨榆坚局长接到消费者朱先生拨打的12365热线电话，反映自己居住的金江小区房屋门锁有质量问题，杨榆坚局长当场给予了“我们将会按照相关工作程序处理”的答复，对消费者来电表示感谢，并立即安排有关处室协调处理此事。随后，省局政务服务中心立即联系朱先生了解情况，经详细咨询了解后，经与朱先生居住的银苑小区物业服务有限公司协商，物业服务公司负责人表示十分重视此次事件，将及时解决业主反映的情况。为此，省局12365热线及时帮助协调处理了朱先生的门锁质量问题。

3月1日，全省12365热线共接到投诉举报和咨询电话100余条，有效受理业务100余件；现场受理举报产品质量问题20余件，处理产品质量投诉36起，出动执法人员调查案件20余起;接到其他业务投诉电话50余条。其中，广大消费者目前最为关心的是建筑工程材料质量、计量、食品、特种设备安全问题，占投诉举报的70%以上。省质监局表示，通过调查核实，必须督促涉及到的企业对这些产品质量问题全部进行处理，及时整改并向社会公开处理情况。

云南省质监系统12365举报投诉中心于2008年12月正式建成。建成以来，已受理各种举报申（投）诉及咨询17万余件，积极为广大市民和消费者解除了购买假冒伪劣产(商)品带来的损失和烦恼，有效打击了假冒伪劣产品生产和销售的违法行为，净化了产品市场，促进了社会经济秩序的和谐和稳定。

“局长接线日”活动是一座沟通的桥梁，它不仅拉近了普通百姓与质监部门之间的距离，进一步畅通了民意渠道，还充分体现了政府为民办实事、替民解忧愁的认真负责态度，并致力于打造责任政府、阳光政府、效能政府、亲民政府，为云南省产品质量的有效监管发挥了积极的作用。