“民生热线”真情听“民声”——珠海检验检疫局开展12365热线“局长接线日”活动

“卫生证书真伪如何辨别？”、“检验检疫通关手续如何办理？”、“进出口商品备案信息怎样变更？”……这些广大进出口企业最为关心的问题，都能通过“12365质量民生热线”找到答案。

这是一条什么样的热线，能够发挥如此大的便民作用？原来，“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，其寓意是一年12个月、365天，天天为百姓服务，是全国质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。珠海检验检疫局12365热线开通至今一年多的时间里，共接听电话386人次，涉及受理业务299件，案件受理率100%，办结率99.0%（2宗投诉和1宗举报案件仍在办理期限中）。可以说，群众咨询的每一项问题，都得到了满意解答和高效处置。

为进一步提高热线的服务质量和效率，充分发挥质检12365服务社会、服务群众的作用，珠海检验检疫局按照国家质检总局统一部署，于2013年3月1日与全国同步开展了12365热线“局长接线日”活动，该局纪检组长王海民亲自挂帅，通过连接热线、专业交流、听取汇报、讨论舆情应对等方式开展了一系列互动。

该局把“质量”和“服务”作为工作核心，把“12个月365天，质检天天在身边”作为承诺，以法律为依据、以技术为依托，全心全意做好热线服务工作，进出口企业、出入境人员如有诸如进出口贸易环节流程、国际旅行健康证办理事宜等相关问题，均可拨打热线详细咨询。热情服务、快速处理、严格执法、努力满足群众诉求……“小小的热线”进一步拉近了检验检疫和群众心灵的距离，受到社会广泛关注和欢迎。

国家质检总局局长支树平强调：“12365是联系人民群众的一个重要桥梁，是质检工作的重要窗口，要看得更重、抓得更紧、建得更好。”为真正实现“有了质量问题找质检，有了问题能找到质检”，珠海局12365热线工作人员不分地点、不分昼夜、不分节假日24小时全天候、不间断地坚守岗位，确保电话无一漏接，急百姓之所急，便捷快速、直接高效地为民提供一条倾听民声、畅通民意、善解民忧的联络热线，用行动切实履行“一年365天、质检天天在您身边”的服务承诺。同时，该局积极发挥职能优势，通过对12365系统数据相关信息进行综合分析与比较研究，及时向社会发布消费警示，引导市场消费，并为质检部门进行质量宏观研究、风险预警和辅助决策提供有力支撑，成为延伸监管触角、提升执法效能、强化源头打假、发挥职能作用的重要阵地，积极营造了全社会关心质量、重视质量、关注质检、支持质检的良好氛围。

在珠海检验检疫局“局长接线日”活动现场，王海民纪检组长说：“12365是总局高度重视的一个对外窗口，它既是服务的热线，也是广大消费者、企业和社会对检验检疫工作考验的途径，我们的工作要进一步完善、进一步提高。”走过稚嫩的一年，珠海局12365还在茁壮成长，开始迈出扎实而稳健的步伐。在接下来的无数个365天里，珠海检验检疫局12365将再接再厉，充分发挥倾听民声、畅通民意、善解民忧的作用，让12365更具生命力，把这个窗口擦得更亮、品牌叫得更响。