天津市质监局开展12365热线“局长接线日”活动

近日，天津市质监局赵金恒副局巡按照国家质检总局统一部署，到12365投诉举报中心，现场接听处理群众举报投诉和咨询。

“局长接线日”当天，国家质检总局局长支树平通过12365平台与天津市质监12365接线局长进行了视频交流。他指出，质检12365举报处置指挥中心是政府与人民群众沟通的桥梁，是反映社情民意的渠道，也是质检部门联系社会、服务百姓、展示风貌的重要窗口，更是党密切联系群众的纽带，要充分认识到加强质检12365机构建设的政治意义、紧迫性和重要性，进一步加强12365举报处置指挥系统机构建设。同时，他对天津质监工作给予充分肯定，并向12365的工作人员表示慰问。赵金恒副局巡代表天津市质监局对总局领导的关心支持表示感谢，并表达市质监局表示，在国家总局的领导下，认真履行职责，扎实开展工作，不断拓宽社情民意表达渠道，提高行政服务效率，更好地服务天津经济社会发展，服务民生需要。

活动当天，天津电视台都市报道60分栏目现场进行了采访。该中心主任胡津康向记者介绍了投诉举报中心成立以来，在拓宽社情民意表达渠道，为企业和群众排忧解难，认真受理处置群众投诉举报和取得的成效等情况。

接线日活动从9:00持续到17:00结束，12365投诉举报中心的全体人员自始至终坚守岗位，保证热线畅通。期间，共接听各类群众来电41件，全部当场予以解答和处理，来电涉及产品质量12件、计量1件、标准化6件、特种设备6件、食品6件、纤检2件，其它8件。群众来电反映的主要问题涉及食品变质和假冒、特种设备备案、电梯维保、代码证年检、服装起球、机动车三包、水质检测等问题。

投诉举报中心将以此次活动的契机，进一步畅通群众诉求渠道，着力搭建集民意反馈、舆情监控、风险研判、效能监督、决策参考五位一体的综合服务平台。通过创新方式，加强宣传，建立服务工作标准体系等方式，积极探索实践发挥12365汇集社会需求和构架质监系统与社会沟通桥梁的作用。