浙江绍兴市新昌县质监局完善“四项机制”推进申诉举报处置工作

今年以来，浙江绍兴市新昌县质监局坚持以“依法合理、客观公正、及时周到”为原则，以“热心、耐心、细心、公心”为要求，建立完善四项工作机制，认真做好申诉举报处置工作，切实维护消费者合法权益。

一是完善投诉受理机制。开通24小时“12365”投诉举报电话，并由专人负责投诉举报受理工作。对来电、来函等任何形式投诉举报都按要求填写《申诉（举报）登记表》，由稽查大队向法制科汇报后根据情况作出是否予以受理的决定。今年一季度共受理申诉举报类案件20件，其中产品质量类案件16件，食品类3件，特种设备类1件。

二是健全快速处置机制。对于受理的申诉举报案件，一般要求在受理后24小时内进行现场检查，对时限性较强的案件要立即查处，处理时限最长不超过5个工作日，做到“有诉必理、有理必查、有查必果”。

三是规范申诉调解机制。在调查核实的基础上，根据申诉人要求并征得被申诉人同意的情况下制作《申诉调解通知书》，按照处置程序在指定时间和地点组织申诉双方进行调解，促使他们达成和解协议。今年一季度共有11个申诉人获得赔偿4.2万元。

四是严格执行反馈制度。调查结束后及时将调查结果及拟处理意见向申诉举报人反馈。对需要样品检测的案件，在规定时间内首先向当事人作出初步调查处理情况反馈，然后根据工作进展情况再做反馈。今年以来，案件办结回复率100%，受到申诉人的肯定和好评。