安徽省质监局召开“12365”投诉举报指挥系统升级改造方案座谈会

近日，安徽省质监局组织召开“12365”投诉举报指挥系统升级改造方案座谈会。省局稽查总队和信息中心有关人员参加座谈。

座谈会上，参会人员从技术、运维、管理等方面对“12365”系统存在的问题展开讨论，分析问题原因，寻找解决办法，探讨系统升级改造的初步方案。经讨论质询，参会人员一致认为，现有“12365”系统由于硬件设备老化、网络结构复杂等问题已不能满足质监事业和信息技术的发展需求，为进一步提高系统稳定性、减少维护工作量，建议重新改造升级语音交换中心，采取集中部署或分布式部署方式解决现有问题。

安徽省质监局“12365”投诉举报指挥系统是集举报受理、咨询服务、信息传递、执法打假指挥等功能为一体的综合性服务平台，具有快速反应、风险预警、应急处置等功能。自2009年9月投入使用以来，该系统共接到投诉举报及咨询约35000起，其中咨询类85%，投诉类6%，举报类9%，切实起到了连接质监与群众的桥梁和纽带作用，在执法打假、投诉咨询、维护消费者权益以及扩大质监部门社会知名度等方面发挥了积极作用。