拳拳真心系群众 殷殷真情为人民——云南省质监局政务服务中心在教育实践活动中牢记宗旨服务群众

质量技术监督部门是政府管理质量的重要职能部门，联系群众最广泛、服务群众最直接。作为云南省质监局的重要对外窗口，省局政务服务中心始终秉承“公正、高效、热情、便民”的服务宗旨，按照密切联系群众，一切为民便民的工作要求，急群众所急，想群众所想，努力为办事群众提供优质方便快捷服务，擦亮了质监部门服务窗口，树立了人民质监良好形象。 

一是加强学习，升华党性。按照省局的统一部署，政务服务中心克服困难，在首要保证服务窗口工作安排的前提下，积极参与省局组织的各类学习教育活动，不能参加的利用休息时间及时补上，努力做到与省局机关同步学、不掉队。结合建党92周年纪念活动，政务中心专门组织学习活动，集体回顾党的寻路历程，深度思考、深刻领会习近平总书记三个“重大责任”和三个“必然要求”重要论述，不断强化群众意识，牢固树立服务观念，认真查摆服务工作中存在问题的不足，着力健全完善管理机制，提高政务服务工作质量。 

二是牢记宗旨，真心为民。2010年设立伊始，省局党组书记、局长杨榆坚同志便明确提出省局政务服务中心要努力成为“体现落实省政府有关要求的重要举措、集中办理行政审批事项的便捷通道、联系社会和群众的重要桥梁纽带、展示质监风采的重要窗口”的建设目标。按照行政审批事项受理窗口、“12365”举报处置指挥系统、“96128”政务服务专线三位一体有机结合的工作模式，按照信息化、全方位、一站式、立体型的建设标准，政务服务中心紧紧围绕质检总局“树好可亲可信的人民质监形象”的工作要求，紧扣建章立制环节，注重突出服务重点，把握政务节点，创新制度特点，凸显工作亮点，主动贴近中心，用一流的服务树形象，主动贴近群众，用一流的服务取民心，主动贴近基层，用一流的服务赢得社会认可，成功搭建起了社会各界质量咨询诉求平台，架设起了质监部门密切联系群众的桥梁。 

截止至今年6月30日，省局政务服务中心共完成政务服务业务36138件，受理省局网站咨询业务1137件，指导全省“12365”质量热线和96128政务专线受理业务179206件，办结率均为100%，受到了社会各届的一致好评，群众在网上对政务服务中心公开表扬2条，在意见簿上留下表扬意见24条，收到企业赠送的锦旗2面，2012年社会评价满意度达到99%。真正叫响了“质量有诉求，请拨12365”的质监服务品牌，树立了良好的可亲可信的人民质监形象。一位来办事群众赞到：“在这里，我感到耳目一新，这充分体现了省质监局的良好思想和朴实作风，我想，这同省质监局领导平日的教育与培养分不开；我想，省质监局的其他部门肯定也不错，你们为质监部门增了光，为党和政府添了彩。” 

7月17日，中央第十五督导组到云南省质监局视察督导时，重点对省局政务服务中心开展行政审批政务服务及“12365”举报处置指挥系统、“96128”政务服务专线运行情况进行了检查指导。在详细查看了政务窗口业务工作流程、“12365”处置申诉举报件处理情况，以及办事群众评价意见后，对政务服务中心的工作给予了充分肯定和高度赞许。