一封特殊的“政府阳光热线”交办单

近日，浙江湖州市“12345政府阳光热线”转来一份特殊的交办单，丽水地区的林女士电话称“地板存在的质量问题，现已解决，我要感谢质监局的工作人员，特别是曾大队长”。这是政府阳光热线开启以来，湖州市质监局首次收到的感谢电话。

事情要追溯到8月15日下午3点，湖州市“12345政府阳光热线”收到了丽水市林女士的地板质量投诉。市质监局领导在收到交办单后立即指示请市稽查支队进行调查处理，市稽查支队曾余勇同志马上与投诉人林女士取得联系，获得证据照片。原来林女士购买了湖州某厂生产的80平方米木地板，装修后发现严重缩水，经过与店主、代理商、厂商万某层层沟通未果，通过当地消协也无法维权，才通过“12345政府阳光热线”向湖州市质监局投诉。稽查支队两名同志根据林女士提供的信息先后走访了6家单位，调查询问12人次，行程250多公里，通过连续7天追踪，终于在21日查获了木地板造假窝点控制了涉案人员。通过稽查支队人员的讲法、说理，涉案人员承认了造假事实，给予林女士全额赔偿。林女士此前维权了一个月未果，没想到通过“12345政府阳光热电”，短短七天就收到全额赔款，于是打来了感谢电话。

自从6月份湖州市“12345政府阳光热线”正式启动以来，市质监局受理了36起投诉，已办结35起，反馈意见均为满意，但由投诉人打进感谢电话的尚属首例，这也更加激励着湖州质监人服务民生，打造“满意质监”。