内蒙鄂尔多斯伊金霍洛旗质监局强化措施提高投诉举报信件办理水平

今年以来，内蒙鄂尔多斯伊金霍洛旗质量技术监督局承办了多起群众投诉举报信件，其中 “12365”投诉举报1起， “市长热线”投诉举报2起， “书记信箱”投诉举报18起，来信内容多反映电梯安全问题，其次为食品安全问题。为了进一步加强举报办理工作，提高信件办理效率，转变工作作风，提高行政效能，伊旗质监局强化措施，提高投诉举报信件办理水平。

一、加快信件办理速度

为切实加快信件办理速度，伊旗质监局制定了详细的办理流程，从受理到答复各个环节严格规定了办结时限。

二、提高信件办理质量

为了提高信件办理质量，伊旗质监局明确规定，要认真负责地对待群众的每一件来信，对一些政策性强的重复咨询问题，要加强宣传普及力度，扩大政策知晓面；对一些存在共性疑难问题，要主动开展集中整治，确保问题高效率、高质量的解决；对一些职能交叉的特殊问题，要强化部门联动。

三、完善信件承办机制

为强化责任意识，切实理顺来信办理流程，伊旗质监局制定了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、经办人员专门抓的工作机制，做到来信100%登记、100%回复、100%落实、100%归档，切实把投诉举报信件办理工作抓实抓好。