四川资阳市雁江质监局多举措有效应对质量投诉举报

2013年，四川资阳市雁江质监局作为质量申诉试点单位，全面完善制度，认真对待举报投诉处理，提高办理时效和办结质量，做到有报必查，有查必果，有果必复，全面提高办结率、回复率和满意率。共受理投诉举报7起，产品质量申诉5起，调解成功率100%。

一是领导重视。接到举报投诉后，由主要领导亲自过问立即批示、分管领导具体负责承办；二是程序严格。明确岗位职责、工作程序、工作流程图，使用规范的法律文书；三是调查迅速。限定在七个工作日之内完成调查处理，做到及时报告、及时受理、及时查办或移送；四是回访定期。定期开展调查回访工作，与举报人充分沟通，及时反馈处理结果。