黑龙江黑河市质监局认真做好“12365”投诉举报处理工作

2013年，黑龙江黑河市质监局充分发挥“12365”咨询投诉举报热线作用,不断加大对投诉举报案件的查处力度。该局按照“有诉必接，有案必查，有假必打，有求必应”的要求，“12365”热线24小时专人值守，及时、准确、快速地受理和处理消费者的申诉、举报，全年共处理投诉举报18件，经执法人员认真核实查办，件件都能得到落实，并及时反馈。

长期以来，黑河市质监局认真履行工作职责，切实维护广大群众的切身利益，把处理群众投诉工作落到实处，将“12365”热线作为服务群众、关心关注民生的一个重要渠道，在实际工作中注意倾听群众的呼声，为群众办好事，解难事，坚持从群众利益出发，切实维护好广大人民群众的利益，真正赢得广大群众对质监部门的信任。