云南质监局“12365”举报处置指挥系统在实际工作中践行党的“群众路线”

近日，云南省质监局“12365”举报处置指挥中心接到昆明某出租车驾驶员王先生的电话投诉，反映自己到出租车计价器检定站进行检定时，工作人员仅用肉眼看了一下就出具了不合格证明，并对检定费用收取和开具发票等问题表示不满意。

接到投诉，云南省质监局有关部门随即展开调查处理，省计量测试技术研究院更是高度重视，立即组成调查组了解情况，并及时召集昆明市出租车管理局书记及相关工作人员，昆明市出租汽车协会工作人员，出租车企业经理和投诉者王先生召开座谈会，将调查情况对各方进行了解释答复。出租车公司负责人表示由于他们未与出租车驾驶员沟通好，给检定工作造成麻烦和不便表示歉意，投诉者王先生也表示：“通过各位领导专业权威的解释，让我充分了解明白了这件事情。对这次事件的处理我很满意，同时也对这次投诉的解决很满意。谢谢！”

2008年正式运行的云南省质量技术监督“12365”举报处置指挥系统，不分节假日24小时受理热线服务电话，至今共计受理热线服务电话业务18万余件，处理、移送、转办政府依申请公开信息申请、咨询、申投诉、举报件1万5千余件。对所接听社会公众的质量诉求，全省质监系统遵循“部门联动、分类处理、快速处置”等应急处置机制，架构起服务群众的畅通桥梁，确保了第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间取得成效，高效落实群众诉求，高效落实为民服务。真正围绕群众需求和群众利益，以“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为衡量自身工作质量、服务水平的标准，将群众每一个来电要求落到实处，不让群众多打一个无效电话，多走一趟冤枉路，做到服务工作“件件有落实，事事有回音”，在实际工作中践行党的“群众路线”，树好可亲可信的“人民质监”形象，受到了人民群众的赞扬。