广东检验检疫局开展“12365局长接线日”活动

为更好地落实党的群众路线教育精神，充分发挥“12365”为民服务的作用，让群众受益，让群众满意，2014年3月1日，根据国家质检总局统一部署，广东检验检疫局开展了“12365热线局长接线日”活动。“局长接线日”当天，广东检验检疫局党组成员、纪检组长张崇刚率广东检验检疫局有关处室、技术中心及保健中心负责人，在“12365”举报处置指挥中心听取电话，现场处理群众举报、投诉、咨询事项。

广东检验检疫12365举报处置指挥中心于2010年11月建立，是按照国家质检总局“12365”联合应用试点工作的要求，紧紧围绕检验检疫实际业务需求，遵循“优化成本、体现特色、信息共享、注重实效”的原则，按照“信息通畅、流程规范、管理科学、监控实时、反应迅速、处置到位”的设计要求，构建了投诉举报及业务咨询系统、监控分析系统和应急处置指挥系统三大系统，具备了投诉举报、业务咨询、监控分析、指挥决策、协调处置五大功能，实现了投诉举报方式的多样化、处置流程的信息化、监控预警的实时化、风险评估的科学化和处置指挥的便捷化，形成了具有广东检验检疫特色的“12365”举报处置指挥系统。2011年1月开通至今，广东检验检疫局“12365”举报处置指挥中心通过来电、来访、网络、传真、信函等方式成功受理了11004宗举报投诉、业务咨询等业务，涵盖了食品监管、检验监管、通关业务、产品检测等几乎所有的业务分类；实现了人工100%接听，对实名举报和投诉100%回复，经办业务100%录入电子案卷的工作目标，做到了件件有回音、件件有答复，获得广大人民群众及国家质检总局领导的好评。