“听民声 解民忧”--珠海检验检疫局开展“12365局长接线日”活动

“您好，这里是珠海检验检疫局12365热线，请问有什么可以帮助您？”3月1日，为进一步提高热线的服务质量和效率，充分发挥质检“12365”服务社会、服务群众的作用，珠海检验检疫局按照国家质检总局统一部署，与全国同步开展了“12365局长接线日”活动，珠海检验检疫局纪检组长王海民亲自挂帅，通过连接热线、专业交流、听取汇报、讨论舆情应对等方式开展了一系列互动，现场为群众排忧解难。

当天，珠海检验检疫局“12365”热线共接到6个群众咨询电话，分别涉及携带水果、宠物入境和出国体检等问题，均是近年群众关心的热点。王海民纪检组长与“12365”热线工作人员及时快速地为群众解答疑惑，真正做到了让群众满意、放心，充分发挥了“12365”热线联系政府、企业和消费者之间沟通合作的桥梁作用，收到了良好的社会成效。

在珠海检验检疫局“局长接线日”活动现场，王海民纪检组长说：“12365热线是检验检疫为民服务的重要窗口，也是发挥社会力量对质量形成齐抓共管的重要渠道，我们的工作要进一步完善、进一步提高，充分发挥其倾听民声、畅通民意、善解民忧的作用。”

珠海检验检疫局“12365”热线于2011年11月开通，2012年2月开通了“12365”网上平台，主要受理对进出口产品质量安全违法行为的投诉举报及有关业务咨询。据统计，该局12365热线开通至今共处理来电来信来访608宗次，其中实质性受理业务417宗次，内容包括市民比较热切关注的入境携带物、企业注册、通关业务等问题及进出口产品质量安全举报投诉等。目前，该局接到的热线以咨询为主，但对于每一件投诉、举报都做到了认真调查、依法处理。如去年3月，“12365”热线接到关于珠海某公司进口旧碳粉盒的举报线索后，珠海检验检疫局相关部门迅速展开行动，调查处理，经查，该公司确实存在不如实报检的行为，珠海检验检疫局依法对其进行了行政处罚，此次行动对违法行为进行了强有力的打击，取得了较好的成效。

珠海检验检疫局把“质量”和“服务”作为工作核心，把“12个月365天，质检天天在身边”作为承诺，以法律为依据、以技术为依托，全心全意做好热线服务工作，进出口企业、出入境人员如有诸如进出口贸易环节流程、国际旅行健康证办理事宜等相关问题，均可拨打热线详细咨询。热情服务、快速处理、严格执法、努力满足群众诉求……“小小的热线”进一步拉近了检验检疫和群众心灵的距离，受到社会广泛关注和欢迎。