“倾听民意，畅听12365”--北京出入境检验检疫局开展“局长接线日”活动

为了更好地落实群众路线教育精神，充分发挥质检“12365”为民服务的作用，积极响应国家质检总局“12365局长接线日”活动，2014年3月1日，北京出入境检验检疫局（以下简称：北京国检局）纪检组长徐福华与北京市质量技术监督局副局长陈言楷在“12365”热线服务中心，一同接听社会公众、相关企业的来电咨询、投诉举报。

当天，北京国检局在受理处置群众电话咨询的同时还受理业务投诉。

国家质检总局副局长陈钢高度评价了自去年启动的"局长接线日"活动。针对下一步“12365”工作，他强调，要高度重视，抓好各项工作部署的落实，齐心合力解决困难，努力开拓，争取把“12365”平台建设得更好。

自2011年10月北京地区开通“北京12365质检服务热线”，将进出口产品质量方面的咨询、投诉、举报纳入到“12365”质检服务热线电话受理范围以来，北京国检局党组高度重视，在硬件设施、制度规范、信息化网络建设等方面开展了一系列筹备和推进工作，此外，北京质、检两局紧密配合，不断推进“12365”系统联合建设应用工作。如今“北京12365质检服务热线”已成为北京地区一条倾听民声、畅通民意、善解民忧的联络热线。

目前，北京国检局受理咨询、投诉、举报的渠道主要包括“北京12365质检服务热线”、应急指挥中心咨询电话、人民群众来信来访、官方网站公共参与专栏以及办公电话、政务窗口意见箱等。2013年，该局通过上述渠道共受理群众咨询18598件，有效投诉事项16件，举报案件33件，各类工作事项处理率均为100％。通过加大“北京12365质检服务热线”建设力度，北京国检局拓宽了工作渠道，提高了热线在人民群众中的知名度，使更多的普通民众对国检业务有了更加清晰的了解，得到社会公众和进出口企业的热情支持，同时也化解了纠纷，圆满解决了投诉人的实际困难及问题，有效协调了投诉人与行政机关的关系。