浙江出入境检验检疫局开展“12365局长接线日”活动

为彰显质检“12365”热线服务社会、服务群众的功能，体现检验检疫部门执法为民的良好形象，根据质检总局统一部署，3月1日浙江检验检疫局开展了“12365局长接线日”活动。

活动当天，浙江检验检疫局副局长游忠明率省局办公室、法制处、通关业务处、卫生检疫监管处、动植物检疫监管处、食品安全监管处、检验监管处、认证监管处、省检科院和保健中心负责人赴投诉举报处置指挥中心，现场接听、处理广大进出口企业和消费者对进出口产品质量安全的投诉、举报，以及对检验检疫业务的咨询和对检验检疫工作的意见建议等。上线期间，共接听“12365”热线14起，其中有效业务13起，均在第一时间给予解答。

自浙江省级质检两局于2011年12月30日率先在全省系统启用“12365”热线以来，浙江检验检疫局党组高度重视，调配资金加强系统的建设，目前已拥有独立固定的“12365”投诉举报处置指挥中心办公用房、配置了浙江检验检疫局“12365”投诉举报指挥中心视频会议系统，并配备“12365”专职人员1名，每天24小时受理咨询投诉举报业务，实现了具备咨询服务、投诉处理、举报处置功能的阶段性目标。同时，为不断完善制度建设，制定了《浙江出入境检验检疫12365投诉举报处置工作规范（试行）》，认真做好“12365”值守工作，及时答复和协调处理相关问题。据统计，自“12365”热线开通以来，全省系统通过“12365”投诉举报平台登记的各类投诉举报、咨询件4755件，均已全部处理。此外，浙江检验检疫局还建立了回访制度，对移送各分支局的投诉举报件进行回访，回访结果显示满意度为100%。

新华网和今日早报均对浙江检验检疫局开展的 “12365局长接线日”活动进行了报导。