河南检验检疫局认真开展“12365局长接线日”活动

3月1日，河南出入境检验检疫局按照国家质检总局统一部署，认真组织开展“12365局长接线日”活动，活动当天共受理咨询电话4个。副局长李峰带领相关业务处室负责人在河南检验检疫局“12365”举报处置指挥中心，现场处理群众举报、投诉、咨询，同时组织有关人员待命，收到重要举报线索立即组织查处，对群众投诉即刻组织协调处理。通过活动开展，充分发挥“12365”为民服务的作用，让群众受益，让群众满意。

“12365热线”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。2013年，河南检验检疫局共收到“12365”来电150余次，其中有效来电82次，办结82次，办结率100%。对群众来电，河南检验检疫局接听人员均做到态度认真、文明回复。对检验检疫业务咨询，接听人员根据来电问题，尽自己所知回答，专业性强的问题则转交相关专业部门回复。非检验检疫工作相关来电，接听人员则明确告知其咨询或投诉举报的准确方式。