先锋电器集团有限公司客户服务中心召开2011年冬季客服专员培训会

近日，中国质量检验协会（国家质检总局主管下的全国产品质量监督检验领域唯一国家级质量专业机构）团体会员单位先锋电器集团有限公司客户服务中心在研发部三楼会议室召开了2011年冬季客服专员培训会议，客户服务中心经理卢利猛及总部部分员工、全体驻外客服专员参加了此次会议，此次会议是一场承前启后的会议，既是对2011年夏季电风扇客服工作的回顾和总结，也是对2011年冬季取暖器客服工作目标责任制的宣贯，会议阐述了冬季产品客服工作的思路，部署了冬季产品客服的工作重点。

此次会议是以“学习、超越”为主题，以培训、讨论为主。在会议第一天，唐先兵组织了参会人员参观了三个总装车间，参观学习冬季产品生产组装流程，了解产品的配件及内部结构，下午三点多对冬季产品知识进行了考试，晚上主要是对冬季产品的拆卸和组装的练习，总共拆装了28款产品，其中大部分是2011年冬季的新款，在拆机过程中使其更进一步的了解冬季取暖器的内部结构及产品性能，增强客服专员在产品技术方面的熟知度以及产品维修技术和技巧，讨论每款产品可能会在市场上出现的问题及如何处理和应对的措施，从而提高公司的服务水平。

次日，对冬季产品知识进行全面的培训，从手动操作到理论知识步步深入以更彻底的了解冬季产品，弥补了在考试中出现的不足，接着总结2011年夏季客服工作出现的问题，对存在的问题进行分析、讨论，研究解决方法，对冬季产品售后客服工作进行了规划，明确工作重点和目标，最后，卢经理与各区域的客服专员一对一的签订《2011年冬季客服专员责任制目标协议书》。相信在公司各级领导的带领及相关部门的配合下先锋客服团队的服务水平必将迈向更高层次。