广州松下空调55载真诚服务进万家

随着人民生活水平的不断提升以及物质的极大丰富，人们对于生活品质以及居住舒适度的要求也越来越高。同其他家电产品一样，家用空调的市场竞争也呈现出关注热点后移的情况，竞争焦点从产品生产和销售，向服务转移。实际上作为家电产品中比较特殊的种类，家用空调还涉及安装等诸多问题，良好的安装、保养以及售后服务环节，对于空调产品的长久高效运转和舒适体验有重要意义。所以说，服务环节已成为客户和空调厂商共同关注的焦点。而对于用户来说，服务好才能用得舒心省心；对于品牌厂商来说，服务好才能赢得用户越来越挑剔的芳心！

百年松下，时代“宅气候”

创立于1918年的松下电器，以其近百年的发展历程，不断实现技术的积累与创新。而作为外资空调中的领军品牌，松下空调已拥有55年的发展历史，以独特的压缩机制造能力和全球屈指可数的市场规模，而拥有广泛的知名度和美誉度。中国质量检验协会团体会员单位广州松下空调器有限公司作为松下空调全球三大战略生产基地之一，凭借出色的技术和先进的理念以及一流的服务成为外资空调企业中的代表品牌。早在2010年，松下空调就创造性地提出了宜居“宅气侯”理念。这一理念主张“住宅、居住者、生态环境”和谐共处、长远发展，其具体内涵主要包括三方面：其一是强调节能环保为先的品牌理念，松下空调的产品研发将以节能为优先设计理念，进而促进全行业的环保发展进程。其二是提升客户感受，“宅气候”也包含“住宅气候”概念，将住宅作为独立的环境，以科技力量对室内温度、湿度、风向等要素进行细致和随心的调节，达到最佳舒适度。其三是强调舒适与节能的完美统一，不因为节能而降低使用者舒适度，不因舒适而增加环境破坏。

“一按，改变您生活”，松下“宅气候”面面观

与很多空泛理念不同的是，松下空调的“宅气候”理念，建立在多年积累的强大核心技术优势基础之上，早在1985年，松下就开启了当前流行的变频空调的技术研发，经历28年发展历程。时至今日，变频技术对松下空调而言已发展成为核心技术基础，并不断提升空调产品的智能化和人性化表现。松下空调从压缩机、芯片、电路设计、空调构造、软件等各方面都拥有领先的专利技术。诸如高精度的稀土马达和先进的泵体结构，以及偏心双压舱等技术的采用，结合高精度的加工工艺和电路设计带来了更低的噪音以及恒温节能效果。而松下产品的先进和人性化设计理念集中体现在一个“细”字。比如P-smart sensor聪明感应技术，可以实时监测人体的位置和活动量，自动调节风向、风量和温度，让用户随时得到最舒适的冷暖气流，并实现更好的节能效果。在“一按，改变您生活”的理念指引下，借助遥控器上的“舒适”或“智能”按键，真正做到了一按即享！而诸如2012尊铂所采用的超远距离送风、足部制暖等差异化功能，都体现了松下空调的技术创新能力和细心、贴心的服务意识。

服务为龙头，松下空调做好“三件事”

优质的产品是服务的重要部分，而客户感受最深的仍是售中和售后服务的质量和贴心程度。作为一家志存高远的国际化空调品牌，松下显然在服务方面有着更高的追求。

松下空调集中做好三件事，一是提升产品品质，二是完善服务体系，三是强化服务能力和质量。“站高度，做小事”以战略高度和力度看待服务工作，不断加强对服务的重视和管理，从小事做起、从细节做起，让客户真正感到贴心和舒服。发展至今，松下空调的服务体系已辐射全国的城镇和乡村市场，拥有广州、上海、北京、重庆四大服务中心，松下空调指定服务店已达千余家。

为快速对应用户需要，还开设了24小时全国服务咨询电话400-700-8881，并开展电话回访等服务，认真、耐心地了解顾客需求、掌握市场动向，从而不断改进产品和完善服务。为保障用户随时可以享受松下空调的售后服务，松下还推出了用户指定时间上门、夜间上门等服务，充分体现了松下空调以用户为先的亲切服务理念。

同时，为了提升松下空调的服务能力和服务质量，松下空调还出台了一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导，为服务人员配备专用仪器并要求所有服务人员经过严格的专业考核方可上岗。在空调安装后，由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访。另外，为了确保服务过程的规范，松下还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度，通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范，对用户予以充分的尊重，最大程度维护消费者权益。

如今，家电市场尤其是空调市场正在经历巨大的变革，从“关注竞争”到“关注用户”，一切从用户出发，一切以用户需求为核心，一切以提升用户生活价值为导向。让消费者享受全方位的服务保障，日益成为松下空调全面参与市场竞争的指导思想和前进动力！