南阳中联7月份客户满意度再创新高

在生产部门的通力协作下，2019年6月份，袋装水泥的客户满意度达到了99.41%，2019年7月份更达到了99.71%，袋装水泥客户满意度连续两个月刷新了南阳中联的历史记录。

如何提升袋装水泥的客户满意度，一直是困扰水泥车间的一块“心病”。由于袋装水泥工序较多，尤其是人工装车服务容易引起客户不满，长期以来，南阳中联袋装水泥客户满意度一直在94%-97%之间徘徊。为了改善这一现状，水泥车间下定决心，从提升客户服务上下功夫、找方法，提高客户满意度。

一是营造良好的服务氛围。借助南阳中联开展“微笑从心开始”活动，水泥车间每月评选“微笑之星”和“微笑窗口之星”，并在宣传栏积极弘扬当选人员的服务精神，增强服务人员的荣誉感，从而营造一个你追我赶的竞争氛围。宋士会、杨晓慧、孙建军等“微笑之星”不断涌现，带动了袋装发货区域的整体服务水平。微笑多了，服务好了，与客户的心更近了。

二是成立党员保供服务小组，要求每位党员党徽戴起来、身份亮出来、形象树起来，党员同志做好表率，充分发挥党员先锋模范作用，主动为客户解难题、破困境，为发货现场增添了一抹靓丽的“党建红”。

三是注重人性化服务。对客户服务大厅进行升级改造，新增休息区和用餐区两大区域。发运主管杨清高充分调度人力资源，从包装队伍中抽调精干力量，定时打扫客户服务区，为客户提供一个干净整洁的休息环境，安排专职“厨师”，24小时为客户提供可口饭菜，通过这些服务创新，让客户感受到宾至如归。

优异成绩的取得离不开南阳中联领导的全力支持、公司各部门的鼎力相助和水泥车间91名员工的默默付出。大家用实际行动，打造着宾至如归的服务环境，诠释着“服务是我们的竞争力”，为南阳中联的高质量发展贡献着力量。