强大培训体系保障 途虎养车标准化服务稳步推进

数据显示，自2016年途虎养车承担上海市质量监督管理局“汽车后市场服务标准化试点”项目后，途虎养车的用户满意度由实施前的95.6%上升至98.9%。而据财经管理刊物《管理观察》报道，通过对样本进行模糊综合评价法测算，用户近年来对汽车后市场的平均好感度不足65%。

远远领先于行业水平的用户评价，来自于这几年来途虎标准化服务的稳步推进，以及标准化培训的强大支持。

终身学习的培训体系

走进途虎内部，我们发现它的标准化培训，既包括线上，也包括线下；既面向新人，也不忘已在职的老员工。培训的内容，更是涵盖汽车养护各项目的标准化施工、工场店服务的标准化流程、门店经营培训及督导培训。为不断提升门店专业度和服务水平，途虎正在打造一套员工终身学习的培训体系。

打开途虎的云学习平台蓝虎App，可以看到不少公开课程，这些课程对所有学员开放。员工们可以根据自身能力及需求，选择感兴趣的课程。做个比较大胆的假设，就算你是一位前台小妹妹，只要有兴趣，你也可以学习与时俱进的最新技术课程，比如电咖培训。通过蓝虎App课程列表，我们能够看到：《途虎产品培训-含星选产品》、《四轮定位》等课程都有过千人在学，人气非常高。

据途虎相关负责人表示，这些数字每天都在上涨。毕竟对于员工个人而言，多学习专业技能，是一项最大化的价值提升。无论是以后从技术岗走向管理岗，还是技术岗的广博专精，都会直接为他的职业生涯加分。

面对面学习+当场演练

而线上的课程还远远不够。在日常的运营过程中，人与人之间的交流是最大的“非标准化”。如何在这种“非标”情况下，实现最大的标准化服务呢？在线下面对面地交流，分享服务逻辑显得尤为重要。

2019年上半年，途虎就举办了50多场银牌店长训练营。采用全员巡讲，面对面授课的方式，主要为了提高店长门店运营管理、客诉处理、客户管理等多方面的能力。培训后，采取现场考试及模拟场景演示等考核。

通过面对面学习+当场演练，店长们践行标准化的技能值大大提升，工场店标准化服务及施工的整体水平何愁不更上一层楼？

始终是消费者的最优选

在互联网和大数据逐渐打击的微粒社会下，每一位消费者的个性化数据都在无限放大。途虎在围绕用户为中心的标准化服务中，必须时时刻刻保持与市场接轨，与产品更新接轨，与用户的个性化需求接轨。

在平时的交流中，可能具体到面对不同年龄阶段的人该如何沟通；在专业的技术上，可能就是持续性地学习新东西。

在变化的商业世界里，“标准”更多时候只是行业的及格线。途虎作为中国领先的汽车养护品牌，它不只是在推动汽车后市场挺进标准化时代；更是在持续地更新学习，为更好地服务消费者而不断提升自我综合实力。

今天，途虎在制定标准，在普及标准；明天，途虎则将高于标准。它一直在保持一点不变，始终成为消费者的最优选。